　相信馬云說“這輩子最大的錯(cuò)誤是創(chuàng)辦阿里巴巴”這句話時(shí)，是發(fā)自肺腑的。因?yàn)槊刻熳钌儆幸话偃f(wàn)中國(guó)人在思考：怎么比馬云還有錢。

　　一位幾年前就開始布局中國(guó)企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)的著名投資家曾說：“美國(guó)的企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)，出了好幾個(gè)營(yíng)收千億美元的巨頭，中國(guó)早晚一天也會(huì)有?！边@位大哥，悠然地點(diǎn)了一支雪茄，說出了真心話：“世界500強(qiáng)榜單里中國(guó)企業(yè)越來(lái)越多，為企業(yè)服務(wù)、賺企業(yè)的錢的時(shí)代到了?！?/font>

　　站著也能把錢掙了

　　人口紅利的消失以及人力成本的上升，使得企業(yè)追求效率，更加注重企業(yè)效率提升系統(tǒng)的使用，最直接的影響便是催生了萬(wàn)億級(jí)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的海量潛在需求。行業(yè)人士認(rèn)為，中國(guó)的企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)即將被徹底爆發(fā)和點(diǎn)燃。

　　根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，歐美大約有2700萬(wàn)家企業(yè)，培育出了3500億美元總市值的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)；中國(guó)目前有2200萬(wàn)家企業(yè)，卻只有寥寥幾家入選10億美元級(jí)獨(dú)角獸俱樂部，這也讓中國(guó)投資市場(chǎng)對(duì)企業(yè)級(jí)服務(wù)產(chǎn)品寵愛有加，使其成為創(chuàng)投新興風(fēng)口。而在嗅覺最為敏銳的行業(yè)內(nèi)，早就把各項(xiàng)重大獎(jiǎng)項(xiàng)頒給了企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)。僅2016年，關(guān)于企業(yè)服務(wù)的獎(jiǎng)項(xiàng)就大大小小頒出了300余個(gè)，從大數(shù)據(jù)、人力資源到云服務(wù)各種最佳都如彈幕一般砸向市場(chǎng)，當(dāng)被投資人和行業(yè)提前一步看好時(shí)，就說明爆發(fā)式增長(zhǎng)的風(fēng)口就要來(lái)了。

　　中國(guó)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)在于，高效發(fā)達(dá)的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，給予了企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的后發(fā)優(yōu)勢(shì)和彎道超車的機(jī)遇。特別是在SAAS和PAAS兩個(gè)最新的企業(yè)服務(wù)概念上，被BAT培育成熟的用戶，早就熟練使用各種云平臺(tái)的生活效率軟件，并且具有良好的付費(fèi)習(xí)慣，一篇熱門微信文章打賞就有幾十萬(wàn)之多。市場(chǎng)空間、技術(shù)儲(chǔ)備、用戶習(xí)慣，都一一俱全，剩下的就是推出真正好的產(chǎn)品來(lái)服務(wù)于客戶。用《讓子彈飛》里姜文的話說：站著，也能把錢掙了。

　　在B2C的企業(yè)紛紛專注于用戶服務(wù)、用戶體驗(yàn)，甚至跪式服務(wù)時(shí)，2C端老板偶爾坐在辦公桌前，抽起了煙，思考：“我可能是個(gè)假老板？”

　　在企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)的觀念可能與C端企業(yè)略有不同，產(chǎn)品、服務(wù)固然重要，但如何為企業(yè)解決運(yùn)營(yíng)和效率問題才是關(guān)鍵。你有上百名上千名的員工，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你還在手動(dòng)錄入考勤？報(bào)銷？線下流程申報(bào)？你有一家億級(jí)別用戶的企業(yè)，這些用戶的忠誠(chéng)度管理如何實(shí)現(xiàn)，如何對(duì)這些用戶進(jìn)行營(yíng)銷激勵(lì)？

　　其實(shí)，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)和效率問題，早就被那些已經(jīng)在這個(gè)行業(yè)浸潤(rùn)已久的巨頭們瞄準(zhǔn)了，2014年阿里推出釘釘，2016年騰訊發(fā)布企業(yè)微信，作為企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的雙響炮，無(wú)疑已是萬(wàn)眾矚目。但針對(duì)企業(yè)外部的運(yùn)營(yíng)和效率問題，卻始終未見巨頭風(fēng)起云涌。

　　而在這塊領(lǐng)域，一家叫99無(wú)限的公司引起了我們的注意。他一開始就瞄準(zhǔn)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，并在幾年前就達(dá)到了交易額超百億、營(yíng)收大幾億的體量。這要是放在人們習(xí)慣性關(guān)注的個(gè)人消費(fèi)領(lǐng)域，估值早就被吹到不知道哪里去了。

　　99無(wú)限定位自己是“企業(yè)關(guān)懷專家”，走的是B2B2C的模式，讓他甘當(dāng)企業(yè)端背后的配角。99無(wú)限早在2011年就已開始布局企業(yè)外部用戶領(lǐng)域，其初始業(yè)務(wù)衍生于金融行業(yè)，針對(duì)銀行商城推出的99商圈；隨后的激勵(lì)云是針對(duì)保險(xiǎn)、金融用戶的營(yíng)銷激勵(lì)服務(wù)；2015年他們從企業(yè)外部滲透到企業(yè)內(nèi)部員工服務(wù)，推出“云彈?！保@些產(chǎn)品都是基于“應(yīng)用場(chǎng)景化”及他們一直強(qiáng)調(diào)的“B2B2C”模式，在業(yè)內(nèi)首先把產(chǎn)品理念提升到了全面提供“場(chǎng)景化、服務(wù)化和個(gè)性化”的高度之上。

　　對(duì)于迫切從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型的大型銀行、通訊業(yè)來(lái)說，“數(shù)字商城”提供了先進(jìn)的積分回饋和用戶交互平臺(tái)，大大提升了客戶忠誠(chéng)度和活躍度。而“激勵(lì)云”，則進(jìn)一步提供了功能強(qiáng)大、個(gè)性靈活的用戶激勵(lì)體系，對(duì)于擁有大數(shù)量級(jí)用戶的金融保險(xiǎn)業(yè)、品牌營(yíng)銷業(yè)來(lái)說，通過激勵(lì)云的高效管理和業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠充分調(diào)動(dòng)員工積極性和用戶忠誠(chéng)度，更能大幅減少企業(yè)管理成本，提供更加明確、高效而先進(jìn)的業(yè)績(jī)激勵(lì)制度。而“云彈?！?，作為有效的員工關(guān)懷和福利平臺(tái)，也提供了豐富的線上管理功能，幫助員工實(shí)現(xiàn)福利的最大化和忠誠(chéng)度。這就是99無(wú)限能在企業(yè)服務(wù)行業(yè)悄悄成長(zhǎng)的原因，他抓住的正是企業(yè)客戶的痛點(diǎn)。

　　百億美元的積分藍(lán)海

　　實(shí)際上，在企業(yè)級(jí)服務(wù)這個(gè)龐大市場(chǎng)，騰訊和阿里巴巴早就暗戰(zhàn)多年。

　　在2012年微信用戶突破1億時(shí)，騰訊內(nèi)部的研究部門就展開了微信辦公的相關(guān)工作，意圖把微信的應(yīng)用場(chǎng)景拓展到企業(yè)內(nèi)部辦公。時(shí)至今日，雖然微信的發(fā)展方向堅(jiān)持在個(gè)人用戶社交化，但微信工作群依然覆蓋了無(wú)數(shù)企業(yè)，而企業(yè)微信的推出，也宣告了他們?cè)谄髽I(yè)級(jí)市場(chǎng)的野心，重點(diǎn)依然是個(gè)人社交化。不同于企業(yè)微信的社交功能，阿里巴巴在支付寶的社交上碰壁以后，釘釘卻在企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)了一個(gè)漂亮的翻身仗。雖然釘釘遲至2014年底才正式發(fā)布，但依然淋漓盡致地發(fā)揮了阿里巴巴的企業(yè)文化和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：從人性痛點(diǎn)出發(fā)，強(qiáng)化了考勤打卡功能。

　　企業(yè)級(jí)服務(wù)產(chǎn)品，最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，是效率和流程。這兩者的提升，會(huì)大大提高員工的工作成績(jī)。在此基礎(chǔ)上，達(dá)成員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和信任，從而整體提高企業(yè)協(xié)作效率。

　　目前來(lái)看，大多數(shù)企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，選擇了和釘釘相似的道路，重在優(yōu)化流程、提升協(xié)同效率，但如何拼得過阿里巴巴，是他們生存的首要問題。而無(wú)法正面與巨頭抗衡的99無(wú)限，則選擇了另一個(gè)切入口。

　　99無(wú)限早年致力于為大型金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)百億用戶級(jí)別的營(yíng)銷、福利服務(wù)，如今也專門致力于通過專業(yè)的技術(shù)解決方案和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，為億萬(wàn)名客戶提供專業(yè)的增值服務(wù)和福利營(yíng)銷。

　　這是另一個(gè)想象力無(wú)限的服務(wù)市場(chǎng)。想想建設(shè)銀行、工商銀行、中國(guó)移動(dòng)、肯德基、攜程、星巴克那些客戶們，如果能夠深入挖掘用戶行為習(xí)慣和消費(fèi)能力，尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，就是取之不竭的月光寶盒。

　　越是體量超大的平臺(tái)，越要用心留住客戶。中國(guó)大型企業(yè)，動(dòng)輒都是億萬(wàn)量級(jí)用戶的規(guī)模，這就給99無(wú)限們的發(fā)展保留了龐大的想象空間。企業(yè)商城、會(huì)員商城、在線積分商城、企業(yè)禮品、員工考核獎(jiǎng)勵(lì)、外部福利采購(gòu)……隨著中國(guó)企業(yè)管理水平的同步發(fā)展，未來(lái)這類平臺(tái)系統(tǒng)，都將蘊(yùn)藏巨量的市場(chǎng)潛能。

　　想想歐美龐大的信用卡消費(fèi)積分和航空公司飛行積分市場(chǎng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)百億美元級(jí)別的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品服務(wù)的藍(lán)海，竟然存在如此可觀的投資機(jī)會(huì)。

　　億萬(wàn)市場(chǎng)蛋糕等待切分

　　目前，企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)，正在全面向PAAS轉(zhuǎn)型。PaaS是“Platform-as-a-Service”的縮寫，意思是平臺(tái)即服務(wù)，特別符合用戶數(shù)量龐大的金融、保險(xiǎn)、行業(yè)巨頭等企業(yè)，可以把成本巨大的可量化服務(wù)，轉(zhuǎn)移到統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，從而獲得更低的成本和更高的效率。

　　這一點(diǎn)，對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言，至關(guān)重要。人太多、市場(chǎng)太大、細(xì)節(jié)太繁瑣，用戶還特愛精打細(xì)算。只有扎根于中國(guó)海量用戶服務(wù)的企業(yè)，才能更好地理解中國(guó)。成長(zhǎng)于淘寶一代的新生代用戶群體，喜歡的是全線上、運(yùn)行穩(wěn)定、規(guī)則明確的電商平臺(tái)，擁有大批量用戶的大型企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)，必須盡早轉(zhuǎn)型。

　　擁有億萬(wàn)級(jí)別用戶的大型機(jī)構(gòu)特別需要一種簡(jiǎn)單易用、標(biāo)準(zhǔn)化、容易接入，靈活性相對(duì)高的第三方服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)低成本的方式，給用戶提供服務(wù)。以繳付水電煤氣費(fèi)作為例子，一筆銀行柜臺(tái)服務(wù)的費(fèi)用此前是平均6元，而據(jù)統(tǒng)計(jì)2016年成本已超過7元。在整個(gè)企業(yè)生態(tài)頂端的大公司們，很早就轉(zhuǎn)型到數(shù)字化管理，也擁有巨大的IT團(tuán)隊(duì)和管理系統(tǒng)。他們需要的，自然也是同樣安心可靠的合作伙伴。

　　這方面，目前市場(chǎng)內(nèi)可提供專業(yè)解決方案的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品，并不是太多。主要原因是，大多數(shù)公司都是近幾年才進(jìn)入企業(yè)級(jí)服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)，所推出的平臺(tái)和解決方案，重點(diǎn)還是拓展中小企業(yè)需求。而像大型金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的需求，無(wú)論是穩(wěn)定性還是專業(yè)性上，都缺乏必要的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和風(fēng)險(xiǎn)控制預(yù)案。

　　從這個(gè)角度來(lái)看，前幾年一直低調(diào)地緊貼大型金融機(jī)構(gòu)如銀行、保險(xiǎn)的99無(wú)限，反而獲得了認(rèn)可的機(jī)會(huì)。通過和工商銀行、中國(guó)銀行這些巨頭的合作，99無(wú)限打造的增值服務(wù)應(yīng)用銷售、營(yíng)銷活動(dòng)和積分兌換、雇員彈性福利，已經(jīng)積累了豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和管理水平，能夠提供一站式、便捷低成本的線上服務(wù)。

　　比如，大型保險(xiǎn)公司，使用99無(wú)限的“激勵(lì)云”平臺(tái)，就能在用戶數(shù)量較多的情況下，解決復(fù)雜的業(yè)績(jī)激勵(lì)和忠誠(chéng)度提升等問題。

　　千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)私人交易，塑造了淘寶網(wǎng)龐大的萬(wàn)億電商帝國(guó)；千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)企業(yè)，也蘊(yùn)含了億萬(wàn)的企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)。剩下來(lái)的，就看你能從這塊蛋糕里切分出多大的市場(chǎng)。