尹志燁作（人民視覺(jué)） 

　　中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)分會(huì)和百度外賣共同起草的《外賣配送服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)8月5日在北京發(fā)布，該標(biāo)準(zhǔn)將于今年9月1日起正式實(shí)施。

　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心近日發(fā)布了第40次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。報(bào)告顯示，截至今年6月，中國(guó)網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)到2.95億。外賣熱，儼然成為人們喜聞樂(lè)見(jiàn)的一種生活方式。

　　外賣熱需規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 

　　“我每天都點(diǎn)外賣?！痹诒本┑罔F一號(hào)線大望路站，來(lái)自湖北武漢的上班族陸小姐對(duì)筆者說(shuō)：“我既不會(huì)做飯，家里也不能開(kāi)火。點(diǎn)外賣是最方便的?！贝蜷_(kāi)手機(jī)外賣APP，選擇自己中意的食物，下單等候片刻，就能足不出戶享受到配送員送來(lái)的美味餐食。

　　走在北京市朝陽(yáng)北路上，隨處可見(jiàn)騎著電動(dòng)車、穿著工作服的外賣配送員們。他們?cè)诖蠼执┬械纳碛?，印證了當(dāng)今外賣行業(yè)的火熱。然而，外賣配送服務(wù)市場(chǎng)迅猛發(fā)展，也催生出不少問(wèn)題。

　　“今天中午外賣等了一個(gè)多小時(shí)還沒(méi)送到，最后我還是取消了訂單。”來(lái)自浙江杭州的吳女士對(duì)筆者說(shuō)，“這種情況讓人很惱火！”

　　配送服務(wù)水平參差不齊、配送商品質(zhì)量不統(tǒng)一、配送人員身份未核實(shí)……各種矛盾和沖突表明，外賣行業(yè)到了一個(gè)亟須步入規(guī)范的時(shí)期。此時(shí)，《外賣配送服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)運(yùn)而生。

　　在配送服務(wù)機(jī)構(gòu)方面，新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定外賣配送機(jī)構(gòu)應(yīng)具備企業(yè)法人資質(zhì)，配送箱、配送車和頭盔等也應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定；在服務(wù)人員方面，要求配送人員年滿18周歲，且應(yīng)對(duì)配送人員進(jìn)行身份審核。

　　人性化服務(wù)受肯定 

　　“每天出門之前要對(duì)保溫箱進(jìn)行消毒；要熟悉自己路線；一分鐘內(nèi)必須接單……”筆者剛走進(jìn)北京市美團(tuán)外賣王府井網(wǎng)點(diǎn)辦公室，便看到一位工作人員正在對(duì)3名統(tǒng)一身著黃色上衣、黑色長(zhǎng)褲的配送員不停叮囑。他們是新來(lái)的員工，剛做完身份信息的錄入，正學(xué)習(xí)工作要點(diǎn)。

　　“配送人員每天都要開(kāi)會(huì)討論當(dāng)天的注意事項(xiàng)。”美團(tuán)外賣王府井站站長(zhǎng)薛佳佳說(shuō)，“同時(shí)，我們也和公安部門合作，進(jìn)行員工身份驗(yàn)證。有犯罪記錄或者曾被多次投訴的人，我們堅(jiān)決不錄用?！?/font>