中行盜刷事件遭曝光 承諾3周之內(nèi)沖抵被盜刷款
簽名非卡主，中行卡仍被盜刷4933元事件在新快報(bào)(5月21日A24—A25版)曝光后，中國(guó)銀行廣東省分行銀行卡部風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)昨日約見(jiàn)盜刷事件中的黎先生夫婦，承諾2-3周內(nèi)沖抵被盜刷的金額及產(chǎn)生的利息和滯納金，同時(shí)會(huì)注銷相關(guān)的不良征信記錄。處理該事件的中行廣東省分行工作人員表示，之所以近一年未能解決盜刷事件，卻發(fā)律師函催款，是因?yàn)橹行袕V東省分行未知悉此事，直到看了新快報(bào)的報(bào)道后才知道該起盜刷事件。
38分鐘懸置1年盜刷事件得解決
廣州市民黎先生在簽名與本人姓名不符的情況下被盜刷4933元，多次致電中行，近一年未獲解決，盜刷款項(xiàng)利滾利增至7195元，最近更是收到銀行的催收通知書以及律師函。在5月21日新快報(bào)“賺錢”報(bào)道此事第二天(5月22日)，中行廣東省分行銀行卡風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)即約見(jiàn)黎先生夫婦，并于5月23日對(duì)該事件的解決做出相關(guān)承諾。
在黎先生提供了身份證、銀行卡、報(bào)案單以及此前填寫的聲明書，并填寫了《信用報(bào)告異議申請(qǐng)書》，簽署了用以對(duì)比筆跡的20個(gè)簽名后，負(fù)責(zé)處理的中行廣東省分行銀行卡部風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)的工作人員表示，走完工作流程大概需2-3個(gè)星期，屆時(shí)會(huì)把款項(xiàng)退到黎先生賬戶，客服也會(huì)用短信或電話形式通知。工作人員提醒黎先生，留意收到的賬單是否已沖銷盜刷款項(xiàng)及產(chǎn)生的利息和滯納金。退款后，中行會(huì)注銷黎先生因此導(dǎo)致的不良征信記錄，同時(shí)會(huì)把相關(guān)處理信息反饋到催收部門，停止催收工作。
新快報(bào)記者注意到，整個(gè)處理流程持續(xù)38分鐘，被拖延一年的事情終于得到解決。
中行：看了新快報(bào)才知盜刷事件
中行廣東省分行相關(guān)工作人員表示，此前該行一直未收到總行反饋回來(lái)的黎先生的情況，因此依照程序，向黎先生發(fā)出律師函?！翱戳藞?bào)紙，我才知道涉及盜刷。”該工作人員表示。
“因?yàn)槟壳罢麄€(gè)信用卡的客服設(shè)在北京，相關(guān)文件通過(guò)EMS遞交，可能過(guò)程中沒(méi)有接收到相關(guān)文件?！痹摴ぷ魅藛T表示。對(duì)此，黎先生的太太感嘆：“如果沒(méi)有新快報(bào)的報(bào)道，銀行就不知關(guān)于異常消費(fèi)的資料和信息，我覺(jué)得真是不可思議?！?/font>
對(duì)于盜刷后的相關(guān)工作處理流程，該工作人員表示，盜刷發(fā)生后，發(fā)卡行會(huì)向收單行和商戶申請(qǐng)退款，如退款不成功的話就要發(fā)卡行對(duì)被盜刷款項(xiàng)負(fù)責(zé)。黎先生的盜刷事件無(wú)法實(shí)現(xiàn)退單，則由中行負(fù)責(zé)償還款項(xiàng)。具體到責(zé)任的歸屬上，該工作人員表示，如果盜刷是由于持卡人不慎丟失信用卡，相關(guān)責(zé)任由持卡人負(fù)責(zé)；如果發(fā)生類似簽名不符被盜刷，持卡人可以和商家打官司，因?yàn)槭巧碳覜](méi)有核對(duì)簽名，銀行只是按照流程付款商家?！暗碳胰绻麍?jiān)持簽名就是與當(dāng)時(shí)的信用卡背后簽名一樣，因此最后的責(zé)任還是由發(fā)卡行或持卡人來(lái)承擔(dān)?！?/font>
提醒
防信用卡被復(fù)制埋單勿脫離視野
上述工作人員推測(cè)，黎先生被盜刷原因，可能是因?yàn)槔柘壬?jīng)用卡時(shí)脫離視野，才存在信用卡被讀卡器復(fù)制的機(jī)會(huì)。
該工作人員表示：“目前根據(jù)公安機(jī)關(guān)的反饋信息，有一種火柴盒大小的讀卡器，盜卡人只需極短時(shí)間如3秒就可復(fù)制信用卡磁條信息。因此建議持卡人使用信用卡埋單時(shí)不要離開(kāi)自己的視線范圍，要看著商戶操作，特別是在酒樓結(jié)賬，最好親自到前臺(tái)結(jié)賬，或者使用移動(dòng)POS機(jī)。”
對(duì)于防范被盜刷的具體措施，該工作人員表示，最好開(kāi)通短信通知功能，在盜刷發(fā)生后，立即到附近的ATM上做查詢，證明卡在卡主身上。然后立刻致電發(fā)卡行客服，及時(shí)掛失。（黎華聯(lián) 陸琨倩）
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