“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”將至，市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布2016年十大消費(fèi)維權(quán)案例，涉及房產(chǎn)、家電、網(wǎng)購、家裝等多個領(lǐng)域，提醒消費(fèi)者時刻注意維護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　案例1

　　房屋質(zhì)量有瑕疵

　　逾期交房賠損失

　　維權(quán)經(jīng)過：消費(fèi)者孫先生在洛龍區(qū)某樓盤購買商品房一套，但在交房驗收時，既拿不到相關(guān)文書，又發(fā)現(xiàn)多個房屋質(zhì)量問題，當(dāng)場拒絕收房。因數(shù)年內(nèi)問題未解決，且接到小區(qū)物業(yè)公司通知交納物業(yè)費(fèi)，孫先生投訴至市消協(xié)。經(jīng)調(diào)解，該公司賠償違約金并修繕房屋，確保消費(fèi)者驗收入住。

　　律師點(diǎn)評：河南南云律師事務(wù)所律師魏紅旗介紹，根據(jù)商品房銷售管理辦法第三十條和第三十二條，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將符合條件的商品房按期交付并提供相應(yīng)文書。本案因房屋質(zhì)量有問題，消費(fèi)者有權(quán)拒收房屋，而房地產(chǎn)公司要承擔(dān)房屋修復(fù)及逾期交房的法律責(zé)任。

　　案例2

　　貪圖小利購機(jī)器

　　售后服務(wù)遇難題

　　維權(quán)經(jīng)過：2016年5月，在高新區(qū)東馬溝社區(qū)參與廣東優(yōu)端環(huán)?？萍加邢薰九e行的凈水器試用活動后，尚女士等多人購買了該產(chǎn)品。然而，在后續(xù)使用中，他們發(fā)現(xiàn)經(jīng)凈水器凈化的水異味很大，和經(jīng)銷商無法取得聯(lián)系，他們投訴至市消協(xié)。經(jīng)市消協(xié)多次調(diào)查調(diào)解，廠家同意辦理退款。

　　律師點(diǎn)評：河南洛太律師事務(wù)所律師杜鵬介紹，這是一起典型的以會銷模式進(jìn)行銷售產(chǎn)品的案件。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱“消法”)第二十條和第二十四條，經(jīng)營者不得進(jìn)行虛假或者引人誤解的宣傳，如不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者可以依照相關(guān)規(guī)定要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。本案中商家誘使消費(fèi)者購買，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)銷商和生產(chǎn)商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　案例3

　　購物促銷陷阱多

　　公平交易履承諾

　　維權(quán)經(jīng)過：2016年5月，黃女士在洛龍區(qū)升達(dá)木地板經(jīng)銷店參加“100抵500元貨款”的促銷活動，后根據(jù)店員介紹又參加了其他活動，但在收貨時發(fā)現(xiàn)商家的承諾無法兌現(xiàn)，遂投訴至市消協(xié)。經(jīng)調(diào)解，該店為消費(fèi)者辦理了退訂手續(xù)并退款。

　　律師點(diǎn)評：河南廣泉律師事務(wù)所律師周麗娜介紹，根據(jù)消法第十六條，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。本案中，商家未按照當(dāng)初承諾減額系違約，后又以單方面的解釋加重消費(fèi)者損失，有失公平原則，應(yīng)按照約定履行承諾或者辦理退訂。

　　案例4

　　商家玩起“踢皮球”

　　依法舉證解訴求

　　維權(quán)經(jīng)過：2016年10月，楊女士在西工區(qū)博西電器商行訂購西門子冰箱一臺，使用中發(fā)現(xiàn)機(jī)器運(yùn)行聲音特別大，售后服務(wù)人員多次上門維修，問題始終得不到解決，后楊女士投訴至市消協(xié)。經(jīng)調(diào)解，該商行為消費(fèi)者辦理退貨手續(xù)。

　　律師點(diǎn)評：河南大進(jìn)律師事務(wù)所律師高曉軍介紹，根據(jù)消法第二十三條，經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。本案中無法解決的現(xiàn)象，應(yīng)由商家提供舉證責(zé)任，并按規(guī)定承擔(dān)換貨或者退貨責(zé)任。

　　案例5

　　網(wǎng)絡(luò)購物遇欺詐

　　“直通車”助力維權(quán)

　　維權(quán)經(jīng)過：2016年5月，高女士向偃師市消協(xié)投訴稱，她在淘寶網(wǎng)購買一件亞麻連衣裙，收貨后清洗時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，與商家聯(lián)系，商家不予退貨。經(jīng)調(diào)查，該服裝為不合格商品，偃師市消協(xié)通過全國電商消費(fèi)維權(quán)直通車平臺令商家全額退款，并賠償消費(fèi)者3倍損失。

　　律師點(diǎn)評：河南誠然律師事務(wù)所律師郭勝利介紹，根據(jù)消法第五十五條，如經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失。本案中，網(wǎng)店銷售不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的商品，構(gòu)成欺詐，應(yīng)按照欺詐行為進(jìn)行賠償。

　　案例6

　　交錢提車好困難

　　違約責(zé)任須承擔(dān)

　　維權(quán)經(jīng)過：2016年11月初，牛女士在洛陽碩睿汽車銷售有限公司看中汽車一輛，交納定金后向商家提供相關(guān)手續(xù)辦理車貸分期付款，后被商家以各種原因告知無法交車。消費(fèi)者在要求解除合同時與商家發(fā)生爭議，投訴至市消協(xié)。經(jīng)調(diào)解，商家愿意為消費(fèi)者辦理退定手續(xù)。

　　律師點(diǎn)評：河南廣文律師事務(wù)所律師郭亞哲介紹，根據(jù)合同法和家用汽車產(chǎn)品相關(guān)規(guī)定，收受定金的一方不履行約定的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金，且家用汽車產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)合格證等隨車文件。本案中商家沒有提供汽車合格證，且未在合同約定時間內(nèi)交車，屬于違約行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

　　案例7

　　家裝合同不兌現(xiàn)

　　消協(xié)幫您來退錢

　　維權(quán)經(jīng)過：2016年2月，張女士與洛陽九創(chuàng)裝飾工程有限公司簽訂裝修合同，并預(yù)交款21000余元。在裝修開工前，施工方未完全按照合同約定內(nèi)容組織施工，原先承諾的各項內(nèi)容也不予兌現(xiàn)。張女士要求解除合同遭到拒絕，投訴至市消協(xié)。經(jīng)調(diào)解，該公司為消費(fèi)者辦理退款手續(xù)。

　　律師點(diǎn)評：河南先為律師事務(wù)所律師喬麗娟介紹，根據(jù)消法第十六條，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)時，與消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。本案中，該公司不按照合同施工，不兌現(xiàn)承諾等行為，暴露了其公司管理制度的混亂和誠信意識的缺失，消費(fèi)者有權(quán)解除合同。

　　案例8

　　旅游合同不明晰

　　訂金糾紛挺鬧心

　　維權(quán)經(jīng)過：2016年4月，張女士與父母共3人在某旅行社報名參加2016日本雙飛7日游并交納訂金，因父母突發(fā)疾病無法出行。在要求解除合同時，雙方發(fā)生爭議，后張女士訴至市消協(xié)。經(jīng)市消協(xié)調(diào)查，消費(fèi)者交納的是訂金而非定金。經(jīng)調(diào)解，商家扣除已發(fā)生的簽證費(fèi)用，為消費(fèi)者退款1000元。

　　律師點(diǎn)評：河南安多律師事務(wù)所律師平艷玲介紹，“訂金”不具備“定金”所具有的擔(dān)保性質(zhì)，可視為“預(yù)付款”，當(dāng)合同不能履行時，除不可抗力外，應(yīng)根據(jù)雙方當(dāng)事人的過錯承擔(dān)違約責(zé)任。本案中，消費(fèi)者提出退訂時，應(yīng)當(dāng)被合理扣除相關(guān)費(fèi)用。

　　案例9

　　購物券里有“貓兒膩”

　　理性消費(fèi)需牢記

　　維權(quán)經(jīng)過：2016年4月，謝先生在洛陽市西工區(qū)尚品生活家紡店辦理500元購物券兩張，同年12月到店使用時被告知兩張購物券不能同時使用，也不找零，該店還表示購物券背面已注明相關(guān)規(guī)定。消費(fèi)者投訴至市消協(xié)。經(jīng)調(diào)解，該店同意消費(fèi)者可同時使用兩張購物券。

　　律師點(diǎn)評：河南君友律師事務(wù)所律師陶然介紹，根據(jù)消法第二十六條，經(jīng)營者不得以格式條款、通知等方式，排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利。本案中，該店利用購物券背面使用須知單方面約定不找零、不累計使用，限制了消費(fèi)者的權(quán)利，加重了消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，應(yīng)視為無效。

　　案例10

　　酒店洗浴遭摔傷

　　管理不善須賠償

　　維權(quán)經(jīng)過：2016年5月，孟女士入住西工區(qū)迷你時代主題酒店，次日早上淋浴時摔倒(浴室沒有防滑墊)。酒店人員陪同傷者至醫(yī)院治療，其醫(yī)藥費(fèi)由酒店墊付。隨后，消費(fèi)者與酒店交涉要求索賠時遭拒絕，投訴至市消協(xié)。經(jīng)調(diào)解，該酒店補(bǔ)償消費(fèi)者1000元。

　　律師點(diǎn)評：河南藍(lán)銳律師事務(wù)所律師白德營介紹，根據(jù)消法第七條，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；在受到損害時享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。本案中，酒店安全設(shè)施不到位，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。