不僅說到做到 還要越做越好
10月11日，河南洛陽供電公司總經(jīng)理付紅軍走進(jìn)洛陽電視臺(tái)演播大廳，參加“向社會(huì)承諾 讓人民滿意”群眾評(píng)諾活動(dòng)電視直播。現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議中，該公司綜合滿意率達(dá)93.83%，在參與活動(dòng)的21家公共服務(wù)單位中居首位。
統(tǒng)一“正反”認(rèn)識(shí)
在洛陽，群眾評(píng)諾電視直播節(jié)目廣受社會(huì)各界關(guān)注，供電公司對(duì)此也有自己的認(rèn)識(shí)。
“提出的問題越來越具體，有的針對(duì)行業(yè)積弊，有的針對(duì)管理漏洞，甚至有的涉及人員責(zé)任，比起行風(fēng)評(píng)議、單位創(chuàng)建等活動(dòng)，這一節(jié)目更具開放性，對(duì)供電工作也是一次全方位的檢驗(yàn)?！痹摴炯o(jì)委書記邱型波說。
調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，對(duì)于參加這樣的節(jié)目，該公司員工兩種反應(yīng)：一類比較自信，另一類持謹(jǐn)慎態(tài)度。
一位基層員工說：“這不過是一檔普通的電視訪談節(jié)目，人家能上，咱們也能上，公司連續(xù)7年獲得全市行風(fēng)評(píng)議第一名，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有目共睹，不會(huì)比其他行業(yè)差?！?/p>
另一位員工則說：“與其他單位相比，電力客戶總量大，服務(wù)點(diǎn)多面廣，接受監(jiān)督的面更寬，不足之處被現(xiàn)場(chǎng)放大的可能性更大，讓每位客戶都滿意的難度也更大?！?/p>
事實(shí)上，對(duì)于這一節(jié)目，該公司領(lǐng)導(dǎo)班子有著清晰的判斷和統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，那就是內(nèi)外兼修。一方面通過扎實(shí)工作，提升供電服務(wù)水平；另一方面以活動(dòng)為契機(jī)，真正提升全員服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)。
把握“內(nèi)外”工作
從8月份開始，該公司就開始備戰(zhàn)此項(xiàng)工作，成立了“群眾評(píng)諾”工作領(lǐng)導(dǎo)辦公室，公司所有部門、分局和縣局參與其中。
在該公司研究出的十項(xiàng)具體措施中，“多層面收集客戶意見和建議，限期答復(fù)和整改”是其中重要的一項(xiàng)。
即便群眾反映的一件小事，該公司也是多部門研究達(dá)成共識(shí)后反饋給客戶，這種模式已逐漸日?；?。
“每位客戶的訴求都很重要，不僅僅意味著可能會(huì)為我們投票，更意味著一份信任?！?該公司東城分局抄表員徐玉鵬說。
改變蘊(yùn)含著科學(xué)審視自身的智慧，改變?cè)杏嵘陨硭刭|(zhì)的能量。就在剛過去的“雙節(jié)”期間，該公司就出動(dòng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)658人次，普查小區(qū)225個(gè)，走訪居民戶72349戶，清掃計(jì)量表箱11307個(gè)，更換表箱玻璃罩717個(gè)，更換表箱鎖具791個(gè)，開展了大量的服務(wù)活動(dòng)，換來了供電服務(wù)水平的提升，以及來自社會(huì)的金杯和客戶的口碑。
收獲長(zhǎng)短效應(yīng)
不僅重視節(jié)目、活動(dòng)的短期宣傳效果，更重視供電服務(wù)水平的長(zhǎng)期持續(xù)提升。這是該公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的思路。
今年以來，該公司按照省公司決策部署，緊緊圍繞“福民強(qiáng)市”總體目標(biāo)，全面實(shí)施“95598光明服務(wù)工程”，重點(diǎn)做好為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“十件實(shí)事”，緊密結(jié)合洛陽市產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、十大新園區(qū)和十大示范項(xiàng)目等客戶用電需求，有針對(duì)性進(jìn)行跟蹤服務(wù)，向全社會(huì)公開為民服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和支持民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的“八項(xiàng)承諾”。
10月11日，“向社會(huì)承諾 讓人民滿意”群眾評(píng)諾活動(dòng)大幕再啟，第三組登臺(tái)的“水電氣暖”組六家單位負(fù)責(zé)人齊聚一堂。
節(jié)目依然延續(xù)犀利的風(fēng)格，主持人提問切中要害，不留情面。在工作匯報(bào)、暗訪實(shí)播、群眾提問、投票表決、公布結(jié)果、表態(tài)發(fā)言六個(gè)環(huán)節(jié)，付紅軍悉心解答、從容應(yīng)對(duì)。最終，大多數(shù)人舉起了“笑臉滿意”牌，這是現(xiàn)場(chǎng)專家、民評(píng)代表、網(wǎng)民代表的即時(shí)評(píng)判。
綜合場(chǎng)外826017件網(wǎng)絡(luò)投票、27102件短信投票和現(xiàn)場(chǎng)90名專家投票，該公司的綜合滿意率達(dá)93.83%，在水電氣暖組名列第一，在21家公共服務(wù)單位中也名列第一。
“在評(píng)諾活動(dòng)中，供電公司不僅受關(guān)注程度最高，成績(jī)也最好，這與他們長(zhǎng)期以來的努力是分不開的?！甭尻柺屑m風(fēng)辦副主任張義欣如是說。（洛陽供電公司 吳涌）
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