鄭州清和苑小區(qū)，從去年年底至今，不斷有業(yè)主給記者打來(lái)電話，投訴稱小區(qū)物業(yè)太霸道，綠化帶被毀、地下室有嚴(yán)重違建等問(wèn)題。近日，記者到清和苑小區(qū)實(shí)地走訪，對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查。

　　東方今報(bào)·猛犸新聞 “物業(yè)問(wèn)題調(diào)查”報(bào)道組

　　【投訴】

　　小區(qū)違規(guī)問(wèn)題一大堆 多方反映無(wú)人理

　　清和苑小區(qū)位于鄭州長(zhǎng)江路與連云路交叉口南側(cè)，是經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)，由河南金泰安置業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱金泰安置業(yè)）開發(fā)建設(shè)，物業(yè)公司是河南泰安物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱泰安物業(yè)）。

　　記者剛到清和苑，就看到一輛白色轎車擋在大門口。業(yè)主周先生說(shuō)，這輛車停在這里是因?yàn)闃I(yè)主不愿交物業(yè)定的停車費(fèi)，所以物業(yè)不讓進(jìn)?！昂脦滋炝?，業(yè)主好像出差了?！?記者注意到，車主在擋風(fēng)玻璃處留有兩張紙條，分別有“物業(yè)收錢不問(wèn)事，車被刮了沒(méi)有任何說(shuō)法，還極不講理”“物業(yè)如果遵守國(guó)家法律，小區(qū)業(yè)主不拖欠任何費(fèi)用”等字樣。 “這位業(yè)主的話也代表了我們廣大業(yè)主的心聲。物業(yè)不作為，還牛氣得不得了?！敝芟壬f(shuō)。 看到記者采訪，一大堆業(yè)主圍上來(lái)，七嘴八舌地向記者傾訴小區(qū)存在的諸多問(wèn)題，并提供了多份合同、錄音、視頻等材料。 記者經(jīng)過(guò)梳理發(fā)現(xiàn)，清和苑小區(qū)目前存在的問(wèn)題中，業(yè)主反映最強(qiáng)烈的是停車收費(fèi)、違建嚴(yán)重、用電信息不透明、安全差等問(wèn)題。

　　【停車】單方面制定標(biāo)準(zhǔn) 費(fèi)用去向不明

　　據(jù)多名業(yè)主介紹，因?yàn)槲飿I(yè)強(qiáng)制且不合理的收費(fèi)，清和苑小區(qū)出現(xiàn)了多次業(yè)主用私家車堵小區(qū)大門的事件。

　　周先生等業(yè)主告訴記者，之前收費(fèi)不是強(qiáng)制性的，所以小區(qū)大門被堵只是偶爾的。今年1月份起，泰安物業(yè)開始強(qiáng)制收費(fèi)，造成小區(qū)大門經(jīng)常被堵。 記者在一段3月13日錄制的視頻中看到，清和苑小區(qū)大門被多輛私家車堵死，起因就是物業(yè)不讓業(yè)主進(jìn)門。業(yè)主給出的說(shuō)法是，泰安物業(yè)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有和業(yè)主商量，且沒(méi)有相關(guān)部門的批文，不合理不接受。 周先生告訴記者，他不反對(duì)小區(qū)停車收費(fèi)，但是應(yīng)該和小區(qū)業(yè)主商量。他也就此事找過(guò)泰安物業(yè)幾次，并向?qū)Ψ匠鍪玖艘环輼I(yè)主方面意見(jiàn)的紙質(zhì)文件。但是對(duì)方不同意這份文件，并說(shuō)“你只能代表你個(gè)人，不能代表全體業(yè)主”。 關(guān)于這一問(wèn)題，記者當(dāng)天也采訪了泰安物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理李女士。李經(jīng)理告訴記者：“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)合同里都有，我們是按照合同來(lái)的?！钡菢I(yè)主不認(rèn)可這一說(shuō)法，稱物業(yè)服務(wù)合同當(dāng)時(shí)是被逼簽的，不簽就拿不到鑰匙。

　　【違建】地下電動(dòng)車庫(kù)如迷宮 無(wú)法正常使用

　　清和苑小區(qū)另外一個(gè)讓小區(qū)業(yè)主強(qiáng)烈吐槽的問(wèn)題，是小區(qū)的地下非機(jī)動(dòng)車停車位。

　　“前期物業(yè)公司給我們業(yè)主挨個(gè)打電話，問(wèn)是否買地下非機(jī)動(dòng)車停車位，具體情況說(shuō)得不是很詳細(xì)?！敝芟壬嬖V記者，簽合同之前不讓看車位的具體情況，并向記者提供了一份 “合同”，這其實(shí)是一份“圍合施工設(shè)施轉(zhuǎn)讓協(xié)議”。 周先生說(shuō)：“現(xiàn)在買了車位的業(yè)主絕大部分都后悔了，因?yàn)樗^的車位根本停不了車?！?停車位不能用？記者很疑惑。在周先生等業(yè)主的帶領(lǐng)下，記者來(lái)到地下非機(jī)動(dòng)車停車位。眼前的景象讓記者大吃一驚，這哪是什么停車位？完全是一座地下迷宮。彎彎繞繞、狹窄的走廊兩側(cè)，是一個(gè)個(gè)小門，小門里就是停電動(dòng)車的地方。記者走了幾圈，也沒(méi)搞清里面的布局。 據(jù)介紹，這些所謂的車庫(kù)規(guī)劃的也確實(shí)是非機(jī)動(dòng)車停車位，但是屬于公攤?！斑@種做法不僅涉嫌私改規(guī)劃，而且存在巨大的消防隱患，這個(gè)問(wèn)題相關(guān)部門已經(jīng)知道，也處罰過(guò)物業(yè)公司，但是物業(yè)公司沒(méi)有任何整改措施，我們的利益誰(shuí)來(lái)保障？”周先生說(shuō)。 關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，泰安物業(yè)的李經(jīng)理告訴記者，地下室隔間在交房時(shí)就已經(jīng)有了。至于業(yè)主說(shuō)的車子不好停、消防隱患等問(wèn)題，她會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映。

　　【用電】

　　業(yè)主用電不正常 校表提議被拒絕

　　用電問(wèn)題也是清和苑小區(qū)業(yè)主反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。

　　“我們現(xiàn)在用的是轉(zhuǎn)供電，轉(zhuǎn)供電也就算了，關(guān)鍵是用電還要到物業(yè)那里去充電，不僅不方便，而且信息不透明，用電量超出正常接受范圍，我們懷疑物業(yè)在電表或者是二次供電設(shè)備上做了手腳?！睒I(yè)主黃先生告訴記者，他家就幾樣普通家用電器，每月的用電量都是幾百度，還有業(yè)主一個(gè)月用了上千度，太離譜。 “我們的電表沒(méi)有出廠合格標(biāo)志，也沒(méi)有鉛封，所以我們想把電表拿到第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)?！秉S先生說(shuō)。 “如果業(yè)主要求檢測(cè)可以，但是要拿到廠家檢測(cè)?！崩罱?jīng)理說(shuō)。 廠家生產(chǎn)的電表讓廠家自己檢測(cè)？李經(jīng)理的提議被業(yè)主拒絕了。 記者與電力公司取得聯(lián)系，無(wú)法查到清和苑小區(qū)業(yè)主的用電信息，工作人員建議該小區(qū)業(yè)主向當(dāng)?shù)胤抗懿块T反映。

　　【安全】

　　竊賊偷走住戶數(shù)十萬(wàn)元貨物 物業(yè)無(wú)察覺(jué)

　　說(shuō)起清和苑的安保問(wèn)題，小區(qū)業(yè)主直搖頭。他們告訴記者，小區(qū)保安從不查問(wèn)進(jìn)入小區(qū)的人員，任何車輛任何時(shí)間都可以出入小區(qū)。前段時(shí)間一住戶晚上丟了貨物，價(jià)值四五十萬(wàn)元。

　　記者找到了當(dāng)事人朱先生。朱先生向記者講述了事情的大致經(jīng)過(guò)：“我們老板是做服裝生意的，在這里庫(kù)存了大量的褲子。1月15日早上起來(lái)，我發(fā)現(xiàn)家里褲子少了很多，趕緊清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)褲子少了一萬(wàn)多條。我趕緊去查監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)小偷是凌晨1點(diǎn)左右進(jìn)入小區(qū)的，開著兩輛長(zhǎng)面包，分兩次將褲子拉走的。事后我去查監(jiān)控，值班人員居然連監(jiān)控都不會(huì)調(diào)，最后還是我自己調(diào)的。” 在朱先生家，記者看到大量被剪斷的電腦電線等?！斑@都是小偷當(dāng)晚剪斷的，應(yīng)該是他們?yōu)榱俗柚刮壹皶r(shí)與外界聯(lián)系。” 記者注意到，朱先生住處門窗都沒(méi)有損壞的痕跡，小偷是怎么進(jìn)來(lái)的呢？ “頭一天有幾個(gè)人來(lái)我們這里談生意，因?yàn)槲覀兝习宀辉?，所以也沒(méi)談成?？赡苤虚g有人趁機(jī)拿走鑰匙配了一把?！敝煜壬嬖V記者，事后他及時(shí)報(bào)警了，聽(tīng)說(shuō)警方鎖定了小偷的作案車輛，不過(guò)到目前為止案情還沒(méi)有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。 本報(bào)也會(huì)持續(xù)關(guān)注此事。

　　采訪后記

　　問(wèn)題一籮筐 物業(yè)形同虛設(shè)

　　在采訪中，清和苑業(yè)主告訴記者，他們小區(qū)問(wèn)題很多，有的是開發(fā)商遺留的，有的是物業(yè)公司造成的。比如，很多道路上直接被劃上車位，也有很多綠地中間被大片硬化，變成停車位。小區(qū)電動(dòng)車充電口也少得可憐，所以很多業(yè)主不得不從樓上拉電線給電動(dòng)車充電，既不美觀也不安全。

　　另外，在小區(qū)大門口附近，一大片本應(yīng)屬于全體業(yè)主的公共綠地被圍擋起來(lái)，業(yè)主稱被劃為一所私人幼兒園的用地。 該小區(qū)安全狀況更是堪憂。在記者進(jìn)入該小區(qū)時(shí)，并沒(méi)有保安上前詢問(wèn)。不少業(yè)主告訴記者，自從那家住戶丟失貨物之后，物業(yè)安保比原來(lái)嚴(yán)格了一點(diǎn)。 針對(duì)這些問(wèn)題，小區(qū)業(yè)主多次向相關(guān)部門反映過(guò)，但至今沒(méi)得到妥善解決。