2013-11-18 10:15:00 來源:云南網(wǎng)
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當(dāng)《旅游法》的陽光照進(jìn)行業(yè)現(xiàn)實(shí)48天后,云南旅游市場(chǎng)發(fā)生了怎樣的變化?
因?yàn)樯倭藞F(tuán)隊(duì)的光顧,業(yè)績(jī)銳減、員工被放長(zhǎng)假、部分店面關(guān)門或?qū)で筠D(zhuǎn)型……旅游購物店正經(jīng)歷一場(chǎng)史無前例的“生死劫”。據(jù)不完全調(diào)查,昆明近五成購物店已關(guān)門歇業(yè)。
現(xiàn)狀
市區(qū)三分之一購物店主動(dòng)歇業(yè)
《旅游法》第三十五條明確規(guī)定:旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng),誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。正是這一條規(guī)定,讓眾多旅游購物店的店主“睡不著覺、急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)”。
在昆明市區(qū)經(jīng)營一家旅游購物店的杜云(化名),入行10多年首次感到前所未有的壓力和焦慮。
見到杜云是下午2點(diǎn)多,他還沒有等記者開口就搶著說道:“從9月底開始,也不知道有多少個(gè)夜晚我整夜整夜失眠。我不知道能撐多久,不知今后的路該如何走?”
13年前,杜云同朋友投資近20萬元,在昆明市區(qū)開了家面積100多平方米的旅游購物店,專營普洱茶、翡翠等云南特色旅游產(chǎn)品。到2004年,自己一個(gè)人出來專門經(jīng)營翡翠,這也是他度過的最美好的時(shí)光?！澳菚r(shí)候,每天進(jìn)店購物的少則一兩百人,多的時(shí)候就像趕街子,可是這樣的好時(shí)光在今年十一黃金周就戛然而止了。店里沒人光顧了,一些員工辭職走人了,生意一落千丈?！倍旁普f,來店里的顧客,以前八九成都是導(dǎo)游帶過來的,現(xiàn)在市區(qū)里的一些旅游購物店,基本都是門庭冷落,一連幾天抬滑竿那是常有的事。
連續(xù)3天,記者分早、中、晚走訪昆明市區(qū)關(guān)上原來游客聚居的地方,過去是大巴多得沒停處,如今是沒有大巴出入。
16日雖然是星期六,直到早上10點(diǎn)多,位于昆明國際會(huì)展中心對(duì)面的翠璽珠寶店沒有一個(gè)游客光顧?！笆灰院?就沒有旅游團(tuán)帶進(jìn)來過,只能一邊撐一邊觀望,沒生意的話就上半天班,看看形勢(shì)會(huì)怎么樣,再做打算?！钡陜?nèi)負(fù)責(zé)人說。
這位負(fù)責(zé)人透露:“為了繼續(xù)撐下去,我們店目前只能給員工發(fā)放基本的生活保障?！?/p>
在同為旅游勝地的楚雄、大理、麗江、騰沖、香格里拉等,大量的市區(qū)購物店也陷入進(jìn)店客流銳減的窘境,有近一半的玉器店、銀器店或土特產(chǎn)店處于主動(dòng)歇業(yè)(或停業(yè))狀態(tài),要么縮短營業(yè)時(shí)間,要么干脆給自己放長(zhǎng)假。
景區(qū)購物店銷售額不及原來的1/3
全國范圍內(nèi)的旅游購物店,普遍陷入人氣銳減、業(yè)績(jī)腰斬的局面。而在這樣的局面下,有人說,開在景區(qū)內(nèi)的購物店吃香了,真是這樣的嗎?
連續(xù)多日走訪昆明、楚雄等景區(qū)內(nèi)的購物店發(fā)現(xiàn),相比市區(qū)的購物店,景區(qū)內(nèi)的情況要稍好一些,但銷售額也不及原來的1/3。
“今年十一長(zhǎng)假的客流量比往年同期減少了很多,進(jìn)店的就更少了。我們今年的銷售額與往年同期相比,還不及原來的三分之一?！痹诔垡腿斯沛?zhèn)內(nèi)一家翡翠店經(jīng)理李先生說,為應(yīng)對(duì)眼下旅游“寒流”的沖擊,很多購物店正在謀求轉(zhuǎn)型。據(jù)彝人古鎮(zhèn)的負(fù)責(zé)人說,古鎮(zhèn)作為4A級(jí)景區(qū),是集商業(yè)、居住和文化旅游為一體的文化旅游項(xiàng)目,是可旅游、可商住、可經(jīng)營項(xiàng)目。十一開始,來古鎮(zhèn)的團(tuán)隊(duì)游客減少很多,古鎮(zhèn)內(nèi)的購物店受影響,業(yè)績(jī)大幅下滑。
在昆明世博園內(nèi),一家較大的購物店的銷售經(jīng)理說,在過去,平時(shí)的團(tuán)隊(duì)也比今年十一黃金周多,今年暑期每天的團(tuán)隊(duì)都在二三十個(gè),可到了十一,基本沒有什么團(tuán)隊(duì)進(jìn)店?！拔覀?0月和11月份的銷售額,還不及以前一個(gè)黃金周呢?！?/p>
采訪中,遇到從北京跟團(tuán)來昆明旅游的于先生。于先生說:“來云南就是想帶點(diǎn)這邊的特產(chǎn)回去,像茶葉、翡翠等,可是在旅游中多次問導(dǎo)游,導(dǎo)游都不吱聲。我知道現(xiàn)在跟團(tuán)旅游,導(dǎo)游不得安排購物點(diǎn),但是可以多介紹一點(diǎn)云南的特產(chǎn)呀,讓游客對(duì)云南多了解一些?！?/p>
于先生稱,這次來云南旅游,沒有一次進(jìn)店,導(dǎo)游再也沒有講云南的玉好了,反而是游客自己更主動(dòng),有游客三五成群自己找地方購物去了?！皥F(tuán)隊(duì)不能進(jìn)店,傳統(tǒng)旅游商店應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念了,可以多在配套服務(wù)上下功夫,這樣才能吸引游客自己購物。就如我在看茶藝表演時(shí),專門購買了些好茶葉回去準(zhǔn)備送朋友?！庇谙壬f。
未來
站在十字路口 轉(zhuǎn)行還是謀變
《旅游法》實(shí)施后,旅行社為防止一不小心觸及高壓線,將購物項(xiàng)目“一刀切”。如果不是全團(tuán)所有參團(tuán)人員簽字畫押確認(rèn)主要要求購物,導(dǎo)游則不敢?guī)F(tuán)進(jìn)購物店。這也在一定程度上抑制了出行者的購物需求。
昆明一家旅行社老總說,游客都有正常的購物需求,比如購買一些當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)。而初次到外地的游客,很難明白該去哪兒購買?，F(xiàn)在導(dǎo)游只能推薦地方,由游客自由選擇。
“依團(tuán)”而生的購物店該怎樣轉(zhuǎn)型?云南省旅游發(fā)展委員會(huì)負(fù)責(zé)人說,這些店想生存下去,必須走“平民路線”?！堵糜畏ā凡⒉皇墙孤糜钨徫?而是為了理順飽受詬病的旅游購物關(guān)系,將非正常情況下形成的行業(yè)潛規(guī)則暴露出來并加以懲治。目前涉及旅游的各相關(guān)行業(yè)都處于調(diào)整期,購物店必須通過符合市場(chǎng)規(guī)則的方式轉(zhuǎn)型才能謀求生存。
在走訪中了解到,吃不好、睡不著的購物店老板正在謀變,有些到客源地去,把游客直接拉到購物店。有業(yè)內(nèi)人士透露,就連過去做得風(fēng)生水起的“泰麗宮”珠寶、“七彩云南”等都在尋求出路。
還有一些大型購物店開始到重慶、成都、廣州等地尋找合作商,希望直接和客源地的大型批發(fā)商抱團(tuán)合作,繞過地接將游客直接拉進(jìn)景區(qū)。
同樣,還有一些購物店不惜讓利,索性把返給導(dǎo)游的傭金部分讓給游客。在走訪中了解到,昆明一些購物店大幅下調(diào)價(jià)格,并且在行業(yè)內(nèi)不惜血本調(diào)低部分商品價(jià)格。
昆明市區(qū)一購物店負(fù)責(zé)人肖先生說:“其實(shí)游客并不反感購物。我們做了一個(gè)粗略的統(tǒng)計(jì),一個(gè)從北京到云南的游客,平均購物消費(fèi)占團(tuán)費(fèi)的50%—300%。過去強(qiáng)制購物和宰客的做法給購物店掘下了如今的‘墓’,要想走出去還得從源頭抓起,徹底改變游客進(jìn)購物店就會(huì)被宰的刻板印象?！?/p>
建議
要想求生存就得保證質(zhì)量降低價(jià)格
“旅游購物店游客量銳減,甚至關(guān)門,是優(yōu)勝劣汰的必然選擇,也是旅游購物邁向理性發(fā)展的必經(jīng)之路,但旅游購物店求生,卻需要購物店、旅行社、景區(qū)和當(dāng)?shù)卣亩喾铰?lián)動(dòng)?！痹ッ魇新眯猩缧袠I(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)段慶元說,購物店首先要自律,杜絕假貨和勾結(jié)導(dǎo)游暗自交易宰客。其次在選址上,不能在鬧市區(qū),也不能太過邊緣,以景區(qū)為核心圈輻射范圍內(nèi)為佳。此外,還要在特色上做文章,當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)和紀(jì)念品將成主打,“吃住行,游購?qiáng)省?購物時(shí)旅游中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)?！堵糜畏ā凡辉S帶客扎店,主要是為了保護(hù)游客利益不受黑店坑害,但實(shí)施起來難免泥沙俱下。
也有業(yè)內(nèi)人士建議,旅行社從自身服務(wù)質(zhì)量、滿意度和回頭客出發(fā),應(yīng)該重視游客的需求,不能因?yàn)槁闊┖团聯(lián)L(fēng)險(xiǎn)就拒絕游客的購物需求。同時(shí),對(duì)景區(qū)來說,商業(yè)購物是重要組成要素,景區(qū)應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,規(guī)劃布局特色購物一條街,從而形成購物集群效應(yīng),為游客創(chuàng)造更好的消費(fèi)環(huán)境。
昆明市旅游購物行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)阮金剛說:“為規(guī)范行業(yè)發(fā)展,加入購物行業(yè)協(xié)會(huì)的成員單位都必須經(jīng)等級(jí)劃分與評(píng)定,且有旅游經(jīng)營資質(zhì)的購物企業(yè)。協(xié)會(huì)對(duì)這些購物企業(yè)起著一定監(jiān)管作用。起初,由于對(duì)《旅游法》解讀有誤,讓不少購物店進(jìn)入觀望狀態(tài),一時(shí)間購物企業(yè)無所適從,可能是出現(xiàn)了不到5%購物企業(yè)消極應(yīng)對(duì)。另一方面,據(jù)我們了解,協(xié)會(huì)沒有哪一家購物店是只接團(tuán)隊(duì)客,而拒絕散客進(jìn)店的?！?/p>
目前,昆明共有42家旅游購物場(chǎng)所,除未達(dá)到評(píng)定申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)的10家外,其余32家旅游購物場(chǎng)所全部參與星級(jí)評(píng)定。其中,五星級(jí)1家,為昆明七彩云南實(shí)業(yè)股份有限公司,四星級(jí)有9家、三星級(jí)12家、二星級(jí)8家、一星級(jí)的1家。
云南大學(xué)市場(chǎng)營銷學(xué)專家胡其輝教授更是一語中的,“其實(shí),一些購物店店主與其唉聲嘆氣等著關(guān)門歇業(yè),還不如向國外的店主們學(xué)一學(xué),想想怎么轉(zhuǎn)型去市場(chǎng)找客源。中國的旅游市場(chǎng)很大,還會(huì)越來越大。購物店與其和導(dǎo)游‘勾結(jié)’,還不如讓自身的商品足夠有吸引力,讓游客心甘情愿地掏錢買東西。訣竅無他,只有兩大突圍的法寶,一靠質(zhì)優(yōu),二靠?jī)r(jià)廉。質(zhì)優(yōu)是商業(yè)的良心底線,云南購物店可更進(jìn)一步在特色商品和服務(wù)上找突破。價(jià)廉更好解決,把以往返給導(dǎo)游的傭金直接讓利給游客,不就皆大歡喜了”。
