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手機(jī)130—6519的中牟韓先生問到：當(dāng)?shù)匦盘?hào)不是很好，跟聯(lián)通客服打電話反映，遇到了電話人工沒有反映的事。調(diào)查處理的情況是怎樣的？
答：在節(jié)目結(jié)束后，河南聯(lián)通第一時(shí)間與用戶取得了聯(lián)系，經(jīng)核實(shí)，是由于中牟政府對客戶所在地刁黃公路的道路進(jìn)行擴(kuò)建工程，河南聯(lián)通提前未接到工程施工的通知；韓先生反映的問題是工程施工造成的全段通信線路多處中斷，影響了沿線群眾的通信生活，接到用戶反映的問題后，公司及時(shí)組織技術(shù)人員加緊時(shí)間進(jìn)行搶修，以爭取盡快恢復(fù)。根據(jù)最新了解，通信中斷區(qū)域已于4月1日全面恢復(fù)。
另外，關(guān)于人工坐席沒人接聽，是由于系統(tǒng)結(jié)賬周期是自然月，所以每逢月末月初撥打10010的聯(lián)通用戶量是平常的2倍以上，為應(yīng)對每月的忙時(shí)話務(wù)，河南聯(lián)通主要通過采取增加座席數(shù)量和探索拓展多媒體交互渠道，例如 “語音導(dǎo)航”、“掌上客服”等方式來提高公司互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力，以有效實(shí)施話務(wù)分流。針對用戶反映的這類情況，除了選擇呼叫10010熱線外，有條件的用戶也可通過網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳、自助終端等電子渠道查詢話費(fèi)消費(fèi)情況或者辦理業(yè)務(wù)，這樣更加方便、快捷。
