在3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨之際，為使消費(fèi)者更好地了解我市消費(fèi)申訴舉報(bào)情況，維護(hù)自己的合法權(quán)益，記者專門對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。
縱觀去年我市工商局12315申訴舉報(bào)情況，全年共受理的727件申訴案件中商品類消費(fèi)申訴382件，占到申訴總數(shù)的52.5%，涉及家電、食品、家具、日用百貨、農(nóng)資產(chǎn)品、醫(yī)藥、醫(yī)療用品等類別；服務(wù)類消費(fèi)申訴345件，占申訴總數(shù)的47.4%，涉及通信、供電、供水、供熱、燃?xì)?、洗浴、住宿、餐飲、美容美發(fā)、干洗等諸多服務(wù)領(lǐng)域。接到群眾舉報(bào)的經(jīng)濟(jì)違法案件338件，其中受理并查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件126件、制售假冒偽劣商品案件 107件、黑網(wǎng)吧案件31件、傳銷案件13件。
電視購物、網(wǎng)上購物問題多
電視購物、網(wǎng)上購物這種非現(xiàn)場購物途徑成為去年消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。其存在的問題主要是：經(jīng)營主體隱蔽，消費(fèi)者投訴無門。消費(fèi)者按照宣傳廣告上的熱線電話購買產(chǎn)品，經(jīng)營者只為其郵寄商品，但不開具發(fā)票。消費(fèi)者購買的商品出現(xiàn)問題，卻不知經(jīng)營者到底是誰。經(jīng)營者在廣告中對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行夸大宣傳，一旦購買，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與宣傳不符，承諾的服務(wù)也無法落實(shí)，消費(fèi)者的合法權(quán)益得不到保障。
家具投訴成為新熱點(diǎn)
消費(fèi)者反映的問題主要集中在退貨難、家具沒有按照要求做、交款后家具不能按時(shí)送達(dá)以及價(jià)格誤導(dǎo)等方面。究其原因，粗制濫造是家具質(zhì)量問題突出的病根。部分家具生產(chǎn)者不具備家具生產(chǎn)條件，使用不合格材料生產(chǎn)家具。由于這些家具生產(chǎn)者經(jīng)常變更和遷移經(jīng)營地址，打一槍換一個(gè)地方，一旦出現(xiàn)家具質(zhì)量糾紛，很難找到他們，使消費(fèi)者投訴長期得不到解決。
通信服務(wù)類投訴問題依然突出
去年有關(guān)通信服務(wù)類投訴98件，投訴量居服務(wù)類消費(fèi)申訴首位，占服務(wù)類投訴的28.4%。主要涉及移動(dòng)通信、固定電話、短信等業(yè)務(wù)，投訴熱點(diǎn)是收費(fèi)和售后服務(wù)問題。工商部門提醒廣大消費(fèi)者在參與捆綁話費(fèi)套餐、預(yù)存話費(fèi)分期返還等活動(dòng)時(shí)要看清合同條款，及時(shí)保留話費(fèi)清單，以便為以后投訴保留有利的證據(jù)。
預(yù)付款消費(fèi)沒有保證
一些美容美發(fā)機(jī)構(gòu)、健身中心、洗車行等服務(wù)行業(yè)通過辦理會(huì)員卡等方式來吸引消費(fèi)者，要求消費(fèi)者必須一次性預(yù)先交納半年或全年費(fèi)用來辦理會(huì)員卡。但由于會(huì)員卡消費(fèi)周期長，資金總額較大，很多消費(fèi)者在辦理了會(huì)員卡后，經(jīng)營者卻找出各種理由推卸義務(wù)，有的甚至消失得無影無蹤。
物業(yè)服務(wù)差強(qiáng)人意
近年來，物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主之間的矛盾、糾紛大量增長。一方面業(yè)主抱怨物業(yè)服務(wù)質(zhì)量差，拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)；另一方面微利運(yùn)營的物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨資金鏈緊張的困境，影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和服務(wù)質(zhì)量，并最終損害業(yè)主的合法權(quán)益，出現(xiàn)惡性循環(huán)的態(tài)勢。另外，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目超出合同范圍、重復(fù)計(jì)費(fèi)以及任意調(diào)價(jià)或收費(fèi)不合理成為物業(yè)服務(wù)價(jià)格投訴的主要問題。
購買電動(dòng)車、燃油助力車時(shí)應(yīng)慎重
電動(dòng)車消費(fèi)投訴的主要問題集中在電池質(zhì)量、繼行里程、制動(dòng)性能和售后服務(wù)不到位等方面，其中電池質(zhì)量是電動(dòng)自行車最大的“軟肋”，一半以上的投訴集中在電池問題上。另外，售后服務(wù)差，也是引發(fā)消費(fèi)者投訴的重要原因。工商部門提醒消費(fèi)者，購買電動(dòng)車時(shí),應(yīng)選擇市場信譽(yù)度好的品牌。要看清楚銷售者是否有合法的營業(yè)執(zhí)照，且營業(yè)執(zhí)照上核準(zhǔn)的登記事項(xiàng)與實(shí)際情況是否相符。購買車輛后要及時(shí)向經(jīng)銷商索要正式稅務(wù)發(fā)票、合格證、三包憑證和說明書等。
駕校培訓(xùn)服務(wù)問題突出
多數(shù)駕校教練員都能夠遵守駕校規(guī)章制度，但是少數(shù)教練員心思并不在教學(xué)上，反而借職業(yè)之便趁機(jī)撈油水。針對(duì)駕校胡亂收取費(fèi)用、遲遲不安排考試等方面的投訴，工商部門處理起來難度較大，因?yàn)槟壳跋M(fèi)者反映的問題沒有相關(guān)的法律法規(guī)來支持，只能以調(diào)解解決為主。
建材類產(chǎn)品投訴量激增
建材類產(chǎn)品的投訴集中在木地板及瓷磚的鋪貼上。消費(fèi)者對(duì)偷工減料、質(zhì)量低劣的投訴集中在櫥柜產(chǎn)品或安裝木門、門套等方面。提醒消費(fèi)者在購買建材時(shí)，除了到正規(guī)的品牌廠商處購買外，還要查看相關(guān)的環(huán)保質(zhì)量認(rèn)證證書。 （賈智勇）
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