沒有收銀員，沒有攝像頭，商品上面標(biāo)有價格，顧客自己挑選商品后，將錢投入收銀臺的盒子中。這樣的“無人商店”，你見過沒？近日，微博網(wǎng)友發(fā)帖稱，湖南長沙市五凌路上有家賣日用商品的誠信自選商店，該店無人看管，由顧客自選自付。據(jù)店主介紹，至今還沒遇到小偷。
在社會流動迅速、社會成員異質(zhì)性強(qiáng)的陌生人社會，人們正陷入誠信的“公地悲劇”。當(dāng)人們的活動脫離了原有熟悉的社區(qū)，處于陌生的環(huán)境之中時更加容易失范。究其原因，在信息溝通缺失的情形下，人們無法預(yù)期彼此行為，再加上缺乏有效的監(jiān)督和有力的懲戒，當(dāng)自我約束力和外部控制力同時下降，人們的行為具有更大的隨意性，社會信任也被一點(diǎn)一點(diǎn)切割。
不論是河南鄭州的“無人售饃”，還是貴州貴陽的“無人報(bào)攤”，抑或是湖南長沙的“誠信商店”，在誠信饑渴的背景下，每一個誠信樣本的新鮮出爐，都會引發(fā)公眾的圍觀和追捧。那么，作為一種互信互惠的社會交換模式，誠信商店是如何生根發(fā)芽的呢？
為了方便照顧小孩，店主起初聘請了一名店員幫忙，工作強(qiáng)度很大。為了減少人力成本，店主轉(zhuǎn)換了經(jīng)營模式，辭退了店員，改為顧客“自選自付”，無人看管經(jīng)營。一方面，店主每天都會在收銀臺的盒子里放上100元零錢，方便顧客交易；另一方面，她將手機(jī)號碼張貼在店內(nèi)，顧客可以隨時撥打咨詢。
著名社會學(xué)家布魯默認(rèn)為，社會是人際間符號互動的結(jié)果，人類社會的典型特征就是符號互動。換言之，信任不是一個單向的靜態(tài)概念，而是一個雙向的互動過程。店主通過“自選自付”的方式向素不相識的顧客傳遞出“信任”的符號，顧客往往也心領(lǐng)神會，投桃報(bào)李，以實(shí)際行動呵護(hù)難能可貴的信任。
然而，在人的不確定性逐漸取代自然風(fēng)險(xiǎn)占據(jù)主導(dǎo)的現(xiàn)代社會，基于先例的“慣性聯(lián)想”，基于成見的“惡意的揣測”，同樣給了我們保持謹(jǐn)小慎微的理由。店主聲稱，自己早就做好了心理準(zhǔn)備，店內(nèi)大部分商品的價格都在10元左右，價格貴的商品擺放得較少。出乎意料的是，無人看管商店?duì)I業(yè)了近4個月，沒有小偷光顧過。
當(dāng)許多人對誠信缺失還停留于嘮叨和抱怨的時候，一些普通人卻在用實(shí)實(shí)在在的行動詮釋著“恪守誠信”的人生品格。誠信作為一種稀缺的社會資源，具有可積累性。從這個意義上說，誠信自選商店的店主與顧客用親力而行的良性互動呵護(hù)誠信，既為道德增溫，也為公共生活添彩。楊朝清(湖北 學(xué)生)
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