　　（原標(biāo)題：防女嬰哭鬧東莞一護(hù)士用膠布固定奶嘴致臉頰過敏）

　　張先生的女兒出院時的照片。孩子的雙臉有一小塊紅點(diǎn)，是因?yàn)槭褂媚z布固定安慰奶嘴引發(fā)的過敏。受訪者供圖

　　被點(diǎn)名單位

　　東莞市中醫(yī)院

　　暫得6分及格

　　介入速度2分

　　處理進(jìn)度1分

　　處理效果1分

　　南都評價2分

　　南都跟辦：

　　記者何永華

　　南都評點(diǎn)：醫(yī)院是直接服務(wù)市民的機(jī)構(gòu)，理應(yīng)給前來就醫(yī)的市民提供良好的服務(wù)。當(dāng)出現(xiàn)問題時，做好細(xì)致的解釋工作很有必要。有時，甚至要提前想到不良的后果，告知病人及家屬，這樣才能防微杜漸，將醫(yī)患矛盾扼殺在萌芽狀態(tài)。我們有理由相信中醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員不是存心要在新生兒臉上貼上膠帶的，只是今后要提前和家屬溝通，讓家屬放心。

　　昨日，家住寮步鎮(zhèn)的新莞人張先生向南都記者投訴，他年僅23天的女兒在東莞市中醫(yī)院看病時，醫(yī)院的護(hù)士用膠布固定安慰奶嘴防止女兒哭鬧，以致女兒雙側(cè)臉頰皮膚過敏，出現(xiàn)了紅腫破皮的現(xiàn)象。5月2日，他曾通過醫(yī)院、政府熱線、網(wǎng)絡(luò)問政等多種渠道投訴，但并沒有獲得及時的回應(yīng)。昨日，東莞市中醫(yī)院解釋稱該做法事出有因，今后將加強(qiáng)溝通。

　　病房突然多了一頂蚊帳

　　新莞人張先生來自福建南平，在東莞工作多年，已在寮步買房定居。今年4月2日，張先生的妻子在市婦幼保健院生下女兒小嫻。4月25日，小嫻突然哭鬧不止，伴有發(fā)燒，他們夫婦倆就連忙帶孩子到婦幼保健院，經(jīng)診斷是“新生兒肺炎”。

　　由于婦幼保健院沒有床位，夫婦倆只能把孩子帶到附近的市中醫(yī)院。辦理住院手續(xù)時，有醫(yī)護(hù)人員介紹說，新生兒住院一般分普通護(hù)理以及特級護(hù)理等不同類型?！拔抑饕獑柫颂丶壸o(hù)理怎么個護(hù)理法，說是24小時有人管，孩子哭有人抱?！睆埾壬?dāng)時想到孩子太小，就直接辦理了特級護(hù)理住院手續(xù)。

　　張先生說，從4月25日開始住院起，女兒就被送進(jìn)了隔離的新生兒病房，大人只有周一、周三以及周五的探視時間?！安皇钱?dāng)面探視，而是在另一個房間里看視頻監(jiān)控，每個孩子也只能看十分鐘左右的時間?！睆埾壬f，對于醫(yī)院的這些規(guī)定，他沒有異議。

　　據(jù)張先生的妻子說，4月26日和28日是醫(yī)院規(guī)定的探視時間，他們夫婦如約去醫(yī)院探望。“孩子躺在小床上乖巧得很，一切正常”。但到了5月1日，夫婦倆再去醫(yī)院探望時，就發(fā)現(xiàn)了異常?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)女兒的小床被一頂蚊帳包圍著。我們隱約注意到孩子嘴里似乎含著什么東西，但看不清里面的狀況。”

　　怎么會突然多出一頂蚊帳？對于這個疑問，“醫(yī)護(hù)人員沒有明說，只是含糊其辭地說，是怕蚊子。”張先生說，他有些不放心，要求提前出院?！爱?dāng)時醫(yī)護(hù)人員說我孩子的病情還沒有穩(wěn)定，需要再住院觀察一個星期?！彪m然感覺到有不對勁的地方，但當(dāng)天確實(shí)沒有親眼看到異常狀況，張先生就打消了出院的念頭。

　　嬰兒雙臉頰處有過敏紅點(diǎn)

　　張先生當(dāng)晚回家跟母親說了之后，老人堅決要求次日出院。5月2日，張先生再度來到市中醫(yī)院，強(qiáng)烈要求出院，“女兒一被抱出來，我就注意到她的雙臉頰有些紅腫，并且有輕微的破皮?！睆埾壬?dāng)時就氣憤不已，大聲質(zhì)問醫(yī)務(wù)人員，“太心疼了，才20多天的孩子?！?/p>

　　張先生的妻子說，當(dāng)時中醫(yī)院新生兒科護(hù)士站的負(fù)責(zé)人給她的解釋是，孩子哭鬧不止，護(hù)士往孩子嘴里塞了安慰奶嘴，但為了防止孩子把奶嘴吐出來，就用膠布固定住奶嘴。孩子雙側(cè)臉頰的紅點(diǎn)則是膠布皮膚過敏導(dǎo)致的。張先生夫婦對這段解釋也進(jìn)行了錄音。南都記者昨日聽到，的確有一自稱是護(hù)士站的負(fù)責(zé)人的女子說了上述話，并且表達(dá)了歉意。

　　更讓張先生不滿的是，辦理出院手續(xù)時，他去找了主治醫(yī)生，對方說孩子的肺炎已經(jīng)好了，可以出院了?！扒耙惶爝€說要再住一個星期，第二天又說病情已經(jīng)好了，可以出院”。據(jù)此張先生懷疑前一天醫(yī)護(hù)人員是為了掩蓋膠布封奶嘴導(dǎo)致臉頰過敏而拖延出院?！白×?天特級護(hù)理的院，花了6000多元，哪里知道享受到的是封奶嘴的待遇?！睆埾壬鷼鈶嵉卣f。

　　投訴一周無回應(yīng)

　　張先生說，由于不滿中醫(yī)院的做法，出院的當(dāng)天下午，他就撥打市政府熱線以及網(wǎng)絡(luò)問政的方式進(jìn)行投訴?！耙呀?jīng)一個星期過去了，都沒有接到任何電話。”無奈之下，張先生只能向媒體求助。張先生通過媒體記者向東莞市中醫(yī)院提出了三個要求，一是退還特級護(hù)理的費(fèi)用，二是要求中醫(yī)院公開道歉，三是對涉事醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行處罰。

　　對于出生20多天的新生嬰兒能否用安慰奶嘴，記者咨詢了東莞市另外一家三甲醫(yī)院的一名兒科醫(yī)生。據(jù)該兒科醫(yī)生說，安慰奶嘴通常是為了防止孩子哭鬧，通常他們醫(yī)院對新生兒很少使用安慰奶嘴。“安慰奶嘴會讓孩子產(chǎn)生依賴性，并且影響孩子的生長發(fā)育，尤其是牙槽?！痹搩嚎漆t(yī)生說，此外，新生兒的皮膚嬌嫩，通常都會受到固定安慰奶嘴的膠布感染。

　　回應(yīng)

　　東莞市中醫(yī)院：

　　今后將避免在嬰兒皮膚上粘膠布

　　張先生向南都記者提供了其女兒出院時的照片。照片顯示，孩子的雙臉有一小塊紅點(diǎn)?！斑€破了些皮?！睆埾壬f，出院時，醫(yī)生還簡單處理了下感染的傷口。經(jīng)過幾天的休養(yǎng)，昨日記者看到紅點(diǎn)已經(jīng)消失，但感染處有輕微的皮膚黑點(diǎn)。

　　對此，東莞市中醫(yī)院的負(fù)責(zé)人昨日回應(yīng)稱，他們接到由市衛(wèi)生和計劃生育局轉(zhuǎn)來的張先生通過東莞市12345政府服務(wù)熱線訴求后，立即展開了調(diào)查。出院時，患兒雙側(cè)臉頰近嘴角邊各有一紅痕，但無皮損。對于原因，中醫(yī)院稱，由于患兒入院診斷為“新生兒肺炎”，住院期間?？摁[?？摁[會增加機(jī)體新陳代謝，加重缺氧狀況及心肺負(fù)擔(dān)，不利于病情恢復(fù)，在給予抱起安慰措施無效時，院護(hù)理人員有時用膠布固定安慰奶嘴安撫患兒，但在發(fā)現(xiàn)患兒雙側(cè)臉頰皮膚過敏現(xiàn)象時已立即停用，并給予皮膚護(hù)理。

　　市中醫(yī)院還表示，鑒于新生兒的皮膚較嫩易過敏，今后將避免直接在皮膚上粘貼膠布，采取必要的措施，將可能出現(xiàn)的副作用于入院時詳細(xì)告知家屬?；純鹤≡浩陂g出現(xiàn)異常情況，也將及時與家屬進(jìn)行更詳細(xì)的溝通。

　　南方都市報“馬上辦”欄目既盯住了民生熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，又盯住了黨委、政府部門履職盡責(zé)情況，形成了從發(fā)現(xiàn)問題、解決問題到效果評價的良性循環(huán)?！?016年6月25日，時任廣東省委副書記、深圳市委書記馬興瑞批示