智能服務機器人吸引了許多人的目光

　　辦事大廳

　　航海路上的自貿區(qū)標志

　　河南自貿區(qū)鄭州片區(qū)綜合服務中心

　　鄭報融媒記者 徐剛領 張倩

　　5月8日，初夏時節(jié)，微風拂面，陽光正好。

　　上午11時50分，河南自貿區(qū)鄭州片區(qū)綜合服務中心辦事大廳，排號已排至558號。雖然距今年4月1日掛牌已過去一月有余，然而，這里的人氣依然“爆棚”，咨詢者、辦理業(yè)務者絡繹不絕。

　　記者了解到，截至5月8日，鄭州片區(qū)累計注冊企業(yè)數1878個，當日新增企業(yè)數82個。每天前來辦理業(yè)務和咨詢的人員均超過1000人。

　　實施自由貿易試驗區(qū)戰(zhàn)略，是我國新一輪對外開放的重要內容。

　　作為“中原腹地、天地之中、十省通衢”和“一帶一路”重要節(jié)點城市，鄭州正積極融合政府、企業(yè)、高校等多重資源，匯力而為，朝著建設以制度創(chuàng)新為核心的自貿片區(qū)，營商環(huán)境最優(yōu)的自貿片區(qū)和樞紐功能最完善的自貿片區(qū)而不斷努力。

　　凝心聚力 打造最優(yōu)營商環(huán)境

　　“你好！我是貝貝，請問需要什么幫助？”

　　鄭州片區(qū)綜合服務中心機器人 “萌娃”貝貝，用甜美的語言，在門口不停地與前來人員打招呼。

　　據了解，這款機器人是專為自貿區(qū)開發(fā)的，主要為辦事企業(yè)提供智能化的咨詢服務。前來辦理企業(yè)名稱核名業(yè)務的小劉告訴記者，“貝貝”智能化程度挺高的，能清晰地介紹注冊流程，解讀互動也十分機智，為人們答疑解惑的同時，還帶來了歡笑。

　　“智能化”辦公是鄭州片區(qū)服務中心的一大亮點，除了智能機器人，大廳現場還設置了自動導航、自助查詢、掃描下載等信息化設備，為前來辦事人員提供最大便利化。

　　劉宇泰是一家韓國企業(yè)代表，他告訴記者：“今天到鄭州片區(qū)服務中心，目的是咨詢跨境電商企業(yè)注冊登記和外匯結算等相關情況。沒想到這里的服務臺竟能提供韓語服務，溝通起來順暢很多?！?/p>

　　據介紹，為滿足自貿區(qū)內外企人員的需求，鄭州片區(qū)服務中心聘用了多名翻譯人員，能夠以英、德、韓、法、日、俄等語種進行對話交流。

　　目前，河南自貿區(qū)鄭州片區(qū)綜合服務中心共設置了67個窗口，第一批進駐工商、國稅、地稅、海關等17個部門和配套的銀行機構，進駐事項211項，其中已有149項實現了一口受理，占總辦理事項的71%。

　　在鄭州片區(qū)綜合服務中心，“一窗一人一號”的辦事模式贏得辦事群眾一片好評。辦事人員取一次號，在一個窗口，由一位辦事人員即可辦結所有相關業(yè)務，全面減少中間環(huán)節(jié)，有效降低企業(yè)往返服務中心的次數，最大限度方便片區(qū)市場主體。

　　記者了解到，為了適應網上辦事和信息化需求，辦事大廳共設置了50個自助辦理工位，其中電腦自助工位22個，柜機自助工位28個。

　　“雙策并舉”是鄭州片區(qū)服務中心服務創(chuàng)新的手段，綜合運用“減法”和“加法”推進改革?！皽p法”是在辦事環(huán)節(jié)、辦事時限上不斷做減法，前臺實現“即來即辦、限時辦結”?！凹臃ā笔窃诜招苌献黾臃?，建立服務大廳前臺人員“只說Yes不說No”的“零推諉”服務準則，對市場主體的辦事需求快速響應反饋。

　　勇挑重擔 厚重河南奮力奔跑

　　2013年9月，上海自由貿易試驗區(qū)運行，成為我國第一批自貿試驗區(qū)。

　　2014年12月，黨中央、國務院決定進一步擴展上海自貿試驗區(qū)的范圍，并且在廣東、天津、福建再新設3個自貿試驗區(qū)。

　　河南是我國第一人口大省、重要的糧食和農業(yè)生產大省、經濟強省、新興工業(yè)大省和有影響力的文化大省。自貿試驗區(qū)，這一國家最高層次開放戰(zhàn)略，河南當然要勇挑重擔。

　　上海自貿區(qū)設立后，河南省商務廳隨即組織專門班子，對設立河南自貿區(qū)的必要性、可行性進行系統研究梳理，啟動了河南自貿區(qū)申建工作，列入了省委重大事項和省政府工作報告。省政府成立了領導小組，省商務廳組織人員到上海、天津、福建、廣東自貿區(qū)實地考察，深入擬設片區(qū)摸底調查，對河南自貿區(qū)的區(qū)域范圍、功能劃分、發(fā)展目標、重點產業(yè)、改革訴求、試驗內容等進行了深入研究論證。2015年2月28日，省政府向國務院上報了申建請示。

　　2016年8月31日，黨中央、國務院決定在河南設立自貿試驗區(qū)，明確河南自貿試驗區(qū)戰(zhàn)略定位主要是落實中央關于加快建設貫通南北、連接東西的現代立體交通體系和現代物流體系，著力建設服務于“一帶一路”建設的現代綜合交通樞紐。

　　這一重大利好，充分體現了國家對河南發(fā)展的高度信任和關注，也承載了一億河南人民的殷切期盼。

　　今年4月1日，河南、遼寧、陜西、湖北、浙江、重慶、四川等7家第三批自貿試驗區(qū)統一掛牌運行，拉開了新一輪高水平對外開放的大幕。至此，中國自由貿易試驗區(qū)形成“1+3+7”共11家的格局。

　　當天，中國（河南）自由貿易試驗區(qū)掛牌儀式在鄭州舉行，這標志著河南自貿試驗區(qū)正式啟動建設，從此拉開了河南新一輪改革開放的大幕。

　　河南自貿區(qū)的設立，將不沿海、不臨邊、地處內陸的中原大地，歷史性地推向改革開放的最前沿，河南改革開放從此站上新的歷史起點，這為河南實施更加積極主動開放戰(zhàn)略、培育面向全球的競爭新優(yōu)勢、加快建設內陸開放高地帶來重大發(fā)展機遇。河南隨著新一輪開放創(chuàng)新紅利的釋放，必將再次奏響中原大地改革開放最強音。

　　據了解，河南自貿區(qū)實施范圍119.77平方公里，涵蓋三個片區(qū)。其中，鄭州片區(qū)73.17平方公里，范圍涵蓋經開區(qū)塊、鄭東區(qū)塊和金水區(qū)塊；開封片區(qū)19.94平方公里，以鄭開大道為軸心兩側布局，處于國家級開封經濟技術開發(fā)區(qū)及開封城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)的核心區(qū)域；洛陽片區(qū)26.66平方公里，位于洛陽市區(qū)核心區(qū)，涵蓋洛陽國家高新技術開發(fā)區(qū)和澗西區(qū)部分區(qū)域。

　　鄭州片區(qū)在119.77平方公里的河南自貿區(qū)中占73.17平方公里，無疑挑起了河南自貿區(qū)的“大梁”。這標志著國家、河南給予鄭州更好的目標和信任，同時，隨著自貿時代的到來，也為鄭州這座城市未來發(fā)展提供更多的動力和期待。

　　作為“九州腹地、天地之中、十省通衢”和“一帶一路”重要節(jié)點城市，鄭州在建設河南自貿試驗區(qū)方面，“區(qū)位+樞紐”比較優(yōu)勢最明顯，一系列國家戰(zhàn)略機遇將助力河南自貿區(qū)鄭州片區(qū)建設成為以制度創(chuàng)新為核心、營商環(huán)境最優(yōu)、樞紐功能最完善的自貿片區(qū)。

　　據介紹，鄭州片區(qū)的戰(zhàn)略定位是以制度創(chuàng)新為核心，以可復制可推廣為基本要求，加快建設貫通南北、連接東西的現代立體交通體系和現代物流體系，將鄭州片區(qū)建設成為服務于“一帶一路”建設的現代綜合交通樞紐、全面改革開放試驗田和內陸開放型經濟示范區(qū)。

　　國內知名跨境電商小紅書鄭州分公司負責人邸阿明告訴記者，對于跨境電商來說，貨物的抵達速度以及跨境電商人民幣結算速度，是其發(fā)展的關鍵?！昂幽献再Q區(qū)鄭州片區(qū)在人民幣資本項目可兌換先行試驗，這為跨境電商未來實現更好更快的發(fā)展，提供了很好的保障，有了自貿區(qū)這個平臺，鄭州將聚攏更多的優(yōu)勢資源?！?/p>

　　北京師范大學政府管理研究院副院長、河南省商業(yè)經濟學會會長宋向清說，河南自貿區(qū)鄭州片區(qū)一個多月新入駐1800余家企業(yè)，速度驚人。說明三點：一是自貿區(qū)對企業(yè)的吸附力極強，已經形成對優(yōu)質資本、品牌和項目等的強磁力，成為新經濟的新載體。二是企業(yè)對更高層次開放政策的向往強烈。自貿區(qū)設立后，企業(yè)的投資欲得到釋放，民間資本如魚得水。三是鄭州區(qū)位優(yōu)勢、交通優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、戰(zhàn)略利好、政策利好、產業(yè)利好已經形成疊加，厚積初步完成，薄發(fā)正在啟動，復合推進開始發(fā)力，倍增效應開始彰顯。