鄭州客運(yùn)段：把服務(wù)做的面面俱到 讓旅客出行后顧無(wú)憂
2016-11-03 19:14 來(lái)源：映象網(wǎng) 打印本頁(yè) 關(guān)閉
班組在列車長(zhǎng)丁師的帶領(lǐng)下，精心打造“三進(jìn)”高鐵列車品牌
映象網(wǎng)快訊（記者 阮海峰 文/圖）鄭州客運(yùn)段高鐵一隊(duì)廣南二組擔(dān)當(dāng)?shù)穆尻?yáng)龍門到廣州南G847/850次列車，全程1744公里，歷時(shí)7時(shí)55分。班組在列車長(zhǎng)丁師的帶領(lǐng)下，牢固樹立“三個(gè)出行”服務(wù)理念，塑造新形象，展示新風(fēng)采， 不斷提升列車服務(wù)質(zhì)量，精心打造“三進(jìn)”高鐵列車品牌。
服務(wù)旅客出行 打造“三進(jìn)”高鐵列車品牌
11月2日，G850次列車滿載著1000余名乘客，離開了洛陽(yáng)龍門車站。
“我們班組自擔(dān)當(dāng)本次列車以來(lái)，一直體現(xiàn)在真心，愛心為每一名旅客服務(wù)，安全用語(yǔ)的規(guī)范化，文明用語(yǔ)的親情化，行李架標(biāo)準(zhǔn)化，都是我們班組的特色”列車長(zhǎng)丁師說(shuō)。
列車飛馳，乘務(wù)員一絲不茍調(diào)整行李，筆者從1車到16車看到4位乘務(wù)員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一體化，走路輕、說(shuō)話輕，遇見旅客微笑示意，充分體現(xiàn)了和諧列車靜悄悄服務(wù)。
細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)體現(xiàn)個(gè)性。列車長(zhǎng)王慧鵬說(shuō)：“我們?cè)诼毠ぶ虚_展了“三學(xué)三比”活動(dòng)，即學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、比在崗位上，學(xué)服務(wù)技能、比在服務(wù)中，學(xué)營(yíng)銷之道、比在任務(wù)完成上，從而強(qiáng)化職工的服務(wù)意識(shí)，提高了職工的業(yè)務(wù)技能?！?/font>
在11月2日，12時(shí)47分。汨羅東開車，一位父親陪同疑似精神病兒子來(lái)到餐車。
列車長(zhǎng)、餐服長(zhǎng)等列車工作人員紛紛上前詢問(wèn)旅客是否需要幫助，乘客父子握著乘務(wù)員的手連聲感謝。
15時(shí)55分，列車到達(dá)廣州南車站，父子倆平安出站。
從小事抓起 消除一切出行安全隱患
其實(shí)這些本來(lái)就是一件件小事，在“基礎(chǔ)管控風(fēng)險(xiǎn)百日”活動(dòng)中，消除一切可能發(fā)生的安全隱患，這樣的小事幾乎每時(shí)每刻都在發(fā)生。而旅客們恰恰就是在這些細(xì)枝末節(jié)中清晰了對(duì)人民鐵路的認(rèn)識(shí)，看到了乘務(wù)員們的新形象。
春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲。20時(shí)49分。列車返回，信陽(yáng)東站上來(lái)了一個(gè)躺在擔(dān)架掛著吊瓶的旅客。4號(hào)車廂列車員門雪看到后，主動(dòng)過(guò)去詢問(wèn)情況，并通知列車長(zhǎng)丁師聯(lián)系前方鄭州東站，經(jīng)了解得知旅客李某剛做過(guò)腰間盤手術(shù)回信陽(yáng)東老家休養(yǎng)。
雖然乘車時(shí)間短，列車員門雪又是倒水，又是噓寒問(wèn)暖。下車時(shí)李某哽咽著對(duì)列車員門雪說(shuō)：“謝謝姑娘，等我的腰痊愈了，一定親自來(lái)給你們送面錦旗?！保ㄍㄓ崋T：張強(qiáng) 王靜亮）
