北京動(dòng)物園售票窗口,僅張貼40元聯(lián)票信息,15元、10元價(jià)格的門票則未明示。京華時(shí)報(bào)記者潘之望 攝
市民張先生反映,他常帶孩子去北京動(dòng)物園,但發(fā)現(xiàn)動(dòng)物園門票有“貓膩”,售票窗口僅張貼高價(jià)聯(lián)票信息,卻不明示10元和15元兩檔普通票票價(jià)。游客買票時(shí),除非明確表示要普通門票,否則售票員都默認(rèn)賣40元聯(lián)票。
>>游客親歷 熱心人提醒有“便宜票”
來自黑龍江的游客李先生說,國慶期間家人來北京,他帶著游玩。在動(dòng)物園售票處排了很長時(shí)間,買了2張40元聯(lián)票。購票前,他和家人還特意仔細(xì)看了售票窗每個(gè)窗口的價(jià)目表,看到票價(jià)顯示40元一張?！拔医o售票員錢之后,她就直接給了我聯(lián)票,找了我20塊錢。等我剛走出窗口前排著的長隊(duì),就有一位熱心游客提示我,還有便宜點(diǎn)的票。我去窗口要求換,售票員就給我換成了15的,但我沒想到居然還有10塊錢一張的普通門票?！?/p>
>>記者調(diào)查 絕大部分游客不知有10元票
據(jù)了解,北京動(dòng)物園門票目前共有三種價(jià)位,包括40元的動(dòng)物城堡聯(lián)票(含木偶劇、熊貓館和門票)、15元的門票(含熊貓館)和10元的門票。
11月12日下午1點(diǎn)半,記者來到北京動(dòng)物園。在正門售票窗口掛著的信息牌顯示,動(dòng)物城堡聯(lián)票成人票價(jià)40元,優(yōu)惠票價(jià)為20元(18歲以下學(xué)生、60歲以上老人、軍人、殘疾人憑有效證件購買)。
一位老人詢問得知優(yōu)惠票價(jià)必須出示身份證后,因未攜帶證件,不得已買了一張40元的聯(lián)票。另外,有4名結(jié)伴的學(xué)生在購票時(shí),因未能出示學(xué)生證,覺得原價(jià)票太貴而直接離開售票處。
記者發(fā)現(xiàn),在近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi),有將近150人購票300多張。很多游客看到售票窗口40元門票后表示“挺貴的”,部分游客在購票時(shí)會(huì)詢問票價(jià)詳情。記者統(tǒng)計(jì),在150位購票者中,107位游客購買的是40元聯(lián)票。記者隨機(jī)采訪,大部分游客認(rèn)為動(dòng)物園只有一種票價(jià)。
>>動(dòng)物園 售票處西LED屏有完整信息
北京動(dòng)物園工作人員對此表示,沒有在動(dòng)物園售票窗口上公示所有的票務(wù)信息,是因?yàn)樵趧?dòng)物園正門東售票處西側(cè)5米處的LED屏幕上寫著票務(wù)信息?！凹t底黑字的滾動(dòng)屏幕,很多人應(yīng)該都會(huì)注意到的。沒必要再在售票窗口上寫。窗口上只展示40元聯(lián)票信息,是因?yàn)橛泻芏嘤慰驮谶M(jìn)入園區(qū)之后都提出要補(bǔ)票,他們想買聯(lián)票,所以我們就在售票窗口處設(shè)置了聯(lián)票信息牌。”
>>再調(diào)查 看全部屏顯信息需3分多鐘
然而,記者日前在售票處觀察近2個(gè)小時(shí),都沒有發(fā)現(xiàn)工作人員所說的LED顯示屏。11月14日,記者再次來到售票處,順著工作人員所說的方向才看到,在售票處西側(cè)5米外的位置,有一個(gè)高約3米、長約5米的動(dòng)物園全景圖公示欄。公示欄頂部是寬約30厘米的LED單行字顯示屏,顯示屏上滾動(dòng)顯示著門票價(jià)目表。記者注意到,想要看全整個(gè)價(jià)目表,不但要抬起頭仔細(xì)觀察,而且,還需要等待3分多鐘,而其中播放具體票價(jià)的文字,僅有20秒。
現(xiàn)場,鮮有游客是看到LED屏幕信息購票的。記者隨機(jī)采訪了多位游客,他們均對LED屏顯示票務(wù)信息感到吃驚?！熬皡^(qū)門票不都是寫在窗口的嗎?為什么動(dòng)物園窗口的票價(jià)和電子屏的內(nèi)容不是一個(gè)版本呢?”一游客說。
>>公園管理中心
標(biāo)示太小或不明顯都不行
北京市公園管理中心工作人員稱,公園管理中心要求,全市各個(gè)公園門區(qū)都應(yīng)該有相應(yīng)的提示信息,其中就包括各類票價(jià)。門區(qū)前應(yīng)配備公示欄等設(shè)備設(shè)施,相應(yīng)的票價(jià)應(yīng)該明確地標(biāo)出。標(biāo)示太小或者不夠明顯都是不行的。
該工作人員說,游客反映的北京動(dòng)物園售票處票價(jià)不夠明確,認(rèn)為動(dòng)物園存在誘導(dǎo)消費(fèi)者的行為,他們會(huì)進(jìn)行核實(shí)。售票員要有問必答,有告知游客各種票價(jià)的義務(wù)。如果售票員存在誘導(dǎo),讓游客購買高價(jià)票的行為,管理中心會(huì)嚴(yán)格處理。
>>律師說法
票價(jià)不明示屬誘導(dǎo)欺詐
雄志律師事務(wù)所律師熊烈鎖表示,根據(jù)《北京市公園管理中心公園服務(wù)管理規(guī)范》,景區(qū)必須遵循公開、公平和誠實(shí)信用的原則,出售的票種、票價(jià)應(yīng)當(dāng)在售票處明示。而且,在各售票窗口均要明碼標(biāo)價(jià),公示內(nèi)容一定要真實(shí)明確、標(biāo)示醒目。另外,同一經(jīng)營場所明碼標(biāo)價(jià)的方式應(yīng)當(dāng)保持一致。
如果公園的票務(wù)信息不夠完整,或者前后不統(tǒng)一,就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),存在誘導(dǎo)、欺詐消費(fèi)者的問題。游客可以撥打價(jià)格舉報(bào)電話進(jìn)行舉報(bào)。
