3月9日上午,本報“3·15消費者維權大接訪”活動在大雁塔南廣場順利舉行。西安市旅游局相關負責人現(xiàn)場“坐鎮(zhèn)”,解決旅游消費的難題。同時,西安市旅游局還提醒游客,到旅行社報團時一定要仔細閱讀旅游合同;網(wǎng)上訂購旅游產(chǎn)品也應細讀聲明,跟團出游產(chǎn)生糾紛選擇合理渠道協(xié)商解決,切勿相信免費旅游。本報記者同時深入多家旅行社,采訪諸多業(yè)界精英,為您的旅游消費提供更準確的觀念。

　　制式合同仍需仔細簽

　　權責明確安心游

　　據(jù)西安市旅游局相關工作人員介紹,自《旅游法》實施以來,所有跟團旅游簽訂的合同均為旅行社提供的統(tǒng)一制式格式合同,旅游者必須認真審閱合同條款、無異議后才簽訂,一旦簽訂即發(fā)生法律效力,對雙方均有約束力。

　　資深從業(yè)者建議,旅游者在簽訂合同時,首先要檢查必備要素(合同主本和附件行程表)是否完整;其次檢查特殊要素是否標注清楚明了,如出境游是否收取導游小費,是否領隊全程跟隨等;再次核查是否存在已被認定的“霸王條款”。此外,隨著電子商務的發(fā)達,不少時尚白領通過輕點鼠標在網(wǎng)上完成一系列的旅游訂購。對此,旅行社資深人士指出,應注意網(wǎng)上交費團購的合同簽訂問題。無論是合法旅行社通過電子商務組團,還是不具備旅行社資格的網(wǎng)站以團購等方式收取費用交由旅行社操作,消費者在參團前均應與組團社簽訂旅游合同,避免發(fā)生旅游糾紛時組團社推御責任。

　　跟團出游遇囧況

　　解決糾紛以法為據(jù)

　　記者從旅行社了解到,由于簽證、住宿、購物等問題,團隊旅游糾紛讓從業(yè)者和游客都很“鬧心”。如何才能盡可能避免問題發(fā)生?如果出現(xiàn)問題,又怎樣最大限度減少損失呢?

　　多年從事一線導游工作的張睿說,避免跟團游糾紛的首要重點依然是熟悉旅游法,簽訂一份明明白白的合同。“最典型莫過于春節(jié)期間,由于霧霾天氣導致航班取消,游客和旅行社因為滯留期間產(chǎn)生的費用出現(xiàn)了較多糾紛?！睆堫o奈地說。事實上,《旅游法》中明確規(guī)定,因不可抗力因素造成旅游者滯留,旅行社應當采取相應的安置措施,因此增加的食宿費用,由旅游者承擔;增加的返程費用,由旅行社與旅游者分擔。

　　業(yè)內(nèi)人士指出,導游私自更改行程也屬于投訴重災區(qū)?！半m然由于客觀原因且征得全團游客同意后可以更改行程,但是必須要提前告知更改后行程的真實情況,不得將景點改為購物店或增加自費項目和強制消費行為?！?/p>

　　花哨的免費游

　　這個餡餅不好吃

　　令人難以識別的是,如今這些騙局逐漸潛入社交網(wǎng)絡,讓不少自詡為精明的人也頻頻中招。

　　近日,“集贊就可免費游港澳”之類的廣告帖在微信朋友圈瘋轉,旅游圈的人則忙著澄清。中國康輝西安國際旅行社總經(jīng)理孫金孝在個人微信圈轉帖中指出,“這是不法之徒冒用‘康輝旅游’品牌發(fā)布的廣告,請大家相互轉告,切莫上當!”業(yè)內(nèi)人士稱,一些假冒品牌旅行社的不法分子在微信送出的旅游代金券(或優(yōu)惠卡)其實是零負團費的翻版,這類旅游暗藏諸多貓膩,名為“免費”,實際上將團費加入購物和旅游服務費中。市民一旦上當,維權非常困難。因此一定選擇正規(guī)旅行社的無購物、無強制消費、無附加費的旅游產(chǎn)品。