11月16日,國(guó)內(nèi)外84個(gè)旅游城市市長(zhǎng)齊聚鄭州,把脈世界旅游城市的發(fā)展方向,探討如何推動(dòng)旅游城市健康和持續(xù)發(fā)展。一些市長(zhǎng)在論壇上表示,人文與人才是旅游業(yè)發(fā)展的靈魂,中國(guó)的城鎮(zhèn)化將助力世界旅游業(yè)。

　　河南省副省長(zhǎng)張廣智、聯(lián)合國(guó)世界旅游組織執(zhí)行主任祝善忠、國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)吳文學(xué)、亞太旅游協(xié)會(huì)主席斯科特·斯伯努等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席論壇并進(jìn)行主題演講。

　　旅游業(yè)要有“人文關(guān)懷”

　　河南省副省長(zhǎng)張廣智以“發(fā)展城市旅游,共創(chuàng)美好生活”為主題,提出旅游業(yè)要有“人文關(guān)懷”。他指出,“打造宜商宜閑、宜居宜游的現(xiàn)代化城市,是各大城市領(lǐng)導(dǎo)者的重要使命”。他說(shuō),旅游是人們追求美與享受的一種精神文化活動(dòng),旅游業(yè)的發(fā)展需要和諧的環(huán)境,一個(gè)城市要有良好的交通秩序、市場(chǎng)秩序和安全平和的人文環(huán)境,才會(huì)讓游客滿(mǎn)意,才能成為世人心目中的旅游“圣地”。

　　張廣智在論壇上推介了旅游業(yè)發(fā)展中的“河南特色”。他說(shuō),河南以鄭、汴、洛沿黃“三點(diǎn)一線(xiàn)”的城市旅游打造為突破口,大力推動(dòng)文化與旅游融合發(fā)展,旅游與其他產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展,涌現(xiàn)出鄭州、開(kāi)封、洛陽(yáng)、安陽(yáng)等27個(gè)“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”。2013年河南共接待海內(nèi)外游客4.1億人次,實(shí)現(xiàn)旅游總收入3868億元,同比分別增長(zhǎng)13%、15%,旅游業(yè)已成為拉動(dòng)河南經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要力量和對(duì)外交往的重要平臺(tái)。

　　當(dāng)今旅游業(yè)最大的挑戰(zhàn)是“缺乏人才”

　　亞太旅游協(xié)會(huì)主席斯科特·斯伯努在論壇上說(shuō),近年來(lái)世界旅游業(yè)快速發(fā)展,具有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)拉動(dòng)作用,但在快速發(fā)展的同時(shí),“人才”的培養(yǎng)沒(méi)有得到足夠重視,已成為當(dāng)今世界旅游業(yè)的一大挑戰(zhàn)。

　　斯科特·斯伯努表示,如今人們的生活水平越來(lái)越高,對(duì)旅游的體驗(yàn)要求也隨之提高,會(huì)更多考慮旅程中的衣、食、住、行等因素。所以,這要求旅游業(yè)的從業(yè)人員要具備更好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能,不僅要會(huì)語(yǔ)言溝通,讀懂游客心理需求,還要學(xué)會(huì)民俗文化,照顧到游客的文化差異。比如,西班牙人晚餐在九點(diǎn)后,英國(guó)游客喜歡下午茶,美國(guó)游客則有較強(qiáng)的時(shí)間觀(guān)念。服務(wù)不好,體驗(yàn)不好,不僅會(huì)失去游客,還會(huì)加快“壞口碑”的傳播。所以,人才對(duì)于旅游業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。

　　中國(guó)“以人為本”的城鎮(zhèn)化將助推世界旅游業(yè)

　　國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)吳文學(xué)在論壇上說(shuō),一個(gè)國(guó)際化現(xiàn)代化的城市,應(yīng)該既是生產(chǎn)生活中心,也是旅游集散中心。城市是人類(lèi)生活聚集的高級(jí)形式,它與旅游業(yè)的興起與發(fā)展戚戚相關(guān)。中國(guó)優(yōu)秀旅游目的地360多個(gè)。加快建設(shè)旅游戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿(mǎn)意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè),是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的必有之路。

　　“人”是旅游業(yè)的根本,而旅游業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)城市的發(fā)展,所以“人”的城鎮(zhèn)化將大大促進(jìn)旅游業(yè)。中國(guó)提出,今后解決“三個(gè)一億人”問(wèn)題,促進(jìn)1億農(nóng)民落戶(hù)城鎮(zhèn),引導(dǎo)1億人在中西部地區(qū)就地城鎮(zhèn)化,改造1億人居住的棚戶(hù)區(qū)和城中村。中國(guó)的城鎮(zhèn)化進(jìn)程將在中國(guó)甚至世界旅游業(yè)中釋放出巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　吳文學(xué)說(shuō),2013年中國(guó)國(guó)內(nèi)游客達(dá)32.6億人次,國(guó)內(nèi)旅游業(yè)面臨著巨大壓力,同時(shí)也有機(jī)遇和挑戰(zhàn)。建設(shè)區(qū)域旅游中心,強(qiáng)化城市對(duì)游客集聚和疏散的功能,已成為一個(gè)城市國(guó)際化、現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。要成為“國(guó)際旅游目的地”,旅游城市要既有硬基礎(chǔ),也要有軟服務(wù),水泥森林不是城市發(fā)展的終極目標(biāo)。就如習(xí)近平同志說(shuō)的,“要望得見(jiàn)山、看得見(jiàn)水、記得住鄉(xiāng)愁?！?/p>

　　(徐馳 石國(guó)慶 實(shí)習(xí)生 甄浩鵬 王川)