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　　虛假宣傳、強制購物、路線縮水、合同不簽、隨便轉(zhuǎn)團……記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),市場需求旺盛的都市“一日游”,其實黑幕重重,多處違反旅游法。然而,讓人更加心生疑惑的是:這套“低價攬客+購物返利”的運作模式存在多年,監(jiān)管為何始終跟不上?

　　豪華游輪變2元輪渡

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),“上海一日游”黑幕不少,一些網(wǎng)站、旅行社在線上線下更是“花樣兒”百出:

　　——純玩團“加塞”購物,導游誘導付費項目。記者暗訪體驗了美團網(wǎng)上一條以“無購物”“純玩團”為賣點的“上海全景一日游(VIP最新線路)”線路,游覽期間,導游將團友帶到一家宣稱專門售賣竹炭纖維制品的上海華森健康生活館購物,團友“被參觀”長達一小時。

　　網(wǎng)站上明確指出,美團的這一線路中包含了價值50元的中華藝術(shù)宮游覽,但旅游大巴卻直接開到了需要自費參觀的“月亮船”,金姓導游在全團百來名游客均花費了50元參觀了這一項目后才帶團到了中華藝術(shù)宮,況且,中華藝術(shù)宮本身并不收費。

　　與此類似,同程網(wǎng)地接導游也存在誘導、變相強迫游客額外參加另行付費的旅游項目,并稱“反正錢也不多,你要不去車就不回來接你了,你自己解決交通?！?/p>

　　以上做法明顯與法律相悖。旅游法第三十五條明確規(guī)定:旅行社不得“通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益”。除非另行約定,“旅行社組織、接待旅游者,不得指定具體購物場所,不得安排另行付費旅游項目?！?/p>

　　——豪華游輪變2元輪渡,“掛羊頭賣狗肉”的事件頻出。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),美團和中國旅游網(wǎng)的“上海一日游”均以黃浦江豪華游輪為賣點,但實際上,團友們卻被帶去乘坐票價2元的黃浦江渡輪。帶著全家人參加“上海一日游”的一名團友說:“太氣人了,明明說是游輪,變成了輪渡!”游輪變輪渡,這一行為直接違反了旅游法中“旅行社不得擅自變更旅游行程安排”的相關(guān)規(guī)定。

　　——不簽合同,不發(fā)行程單,不開具發(fā)票是許多旅游網(wǎng)站存在的問題。上海市消保委暗訪中發(fā)現(xiàn),攜程、京東、同程、美團等存在不簽合同或合同內(nèi)容不全的問題,有的還不愿意出具發(fā)票。

　　事實上,根據(jù)旅游法的規(guī)定,旅行社組織和安排旅游活動,應(yīng)當與旅游者訂立合同。旅游合同需要列明行程安排,交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標準,游覽、娛樂等項目的具體內(nèi)容和時間等;同時,還應(yīng)在旅游行程開始前向旅游者提供旅游行程單。

　　——“人頭”私相買賣。上海市消保委對經(jīng)營“上海一日游”的8家旅行社和網(wǎng)站進行的暗訪發(fā)現(xiàn),包括攜程、途牛等企業(yè)均存在未提前告知轉(zhuǎn)團的問題。比如,攜程網(wǎng)上銷售的“上海一日游”產(chǎn)品,寫明由上海東華國際旅行社有限公司提供服務(wù),但出行的合同上卻顯示為上海明游國際旅行社有限公司。

　　對此,多家網(wǎng)站和旅行社均表示,實際接團的依然是網(wǎng)站上列明的旅行社,合同使用其他公司名號源于浦東新區(qū)旅游委對東方明珠接待團隊旅游的規(guī)定?！百徺I團隊票時要出具旅游合同,只有蓋著協(xié)大、華鑫和明游三家公司章的合同才能購買,如果以自己公司名義買不了?！?/p>

　　上海市消保委副秘書長唐健盛說,與消費者簽訂合同的并非實際提供服務(wù)的企業(yè),不將這點明示給消費者,這就給消費者將來維權(quán)帶來困難,也違反了旅游法中的相關(guān)規(guī)定。