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　　日前,幾段“中國游客唱國歌大鬧曼谷機場”的視頻在網(wǎng)上瘋傳引起關(guān)注。事件第一時間被貼上“中國游客大鬧機場”、“唱國歌維權(quán)”的標簽,隨即引來眾多網(wǎng)友“低素質(zhì)”、“丟人還帶上祖國”的指責(zé)聲。但隨著披露出來的事件細節(jié)越來越多,部分網(wǎng)友開始轉(zhuǎn)向,指責(zé)“機場處理不當(dāng)”,理解游客維權(quán)行為的聲音開始增多。

　　“唱國歌維權(quán)”不僅引來了“部分中國游客素質(zhì)低”和“機場處理不當(dāng)”兩種觀點的對峙,更折射出一種耐人尋味的群體心理:隨著國人出境游時的低素質(zhì)丑行多次曝光,輿論對“中國游客”很容易形成一種“低素質(zhì)”的刻板印象。然而,仔細考察9月4日這起中國游客在外糾紛的個案,比起輕易的“貼標簽”,更應(yīng)該關(guān)注的是廊曼機場在事件上有無正確履行職責(zé),以及鬧事游客需要承擔(dān)的責(zé)任。

　　中國游客被“污名化”嚴重

　　首先引起關(guān)注的是,9月5日凌晨流出的幾段“中國游客大鬧曼谷機場”視頻。多段視頻顯示,一些中國游客在泰國廊曼機場因航班延誤進行抗議,并高唱國歌。有網(wǎng)友上傳視頻并稱:“航班延誤,泰國機場工作人員強行驅(qū)趕中國游客,中國游客集體唱起了國歌?！?/p>

　　其中一段視頻極富現(xiàn)場感染力——畫面中一位小伙用機場的話筒發(fā)言稱:“我們要波音747來接我們,還要賠錢1000塊錢……”現(xiàn)場旅客附和,“我們的尊嚴很重要”、“我們都是不缺錢的人,人民幣好值錢”。小伙繼續(xù)說:“但是這個錢我們要不要?”旅客齊聲回答:“要!”

　　視頻迅速引來眾多網(wǎng)友的圍觀和指責(zé),多家媒體以“中國游客大鬧曼谷機場”為題發(fā)布報道,“花式丟臉”、“素質(zhì)低下”的批評聲紛至沓來。

　　“大鬧”機場事件被廣泛報道后,有媒體發(fā)表評論認為,隨著國家綜合國力的提升,人們走出國門也更有底氣。這種底氣,已經(jīng)表現(xiàn)為簽證更方便、出行更便捷,人們有更鼓的腰包去旅游、購物等。但“底氣”絕非“霸氣”,絕不能不分場合、任性喧鬧,更不能情緒化地假“國家”的名義施壓。

　　事實上,此次機場事件備受輿論關(guān)注的背景是,國內(nèi)游客泰國旅游“出丑”的新聞時有發(fā)生。過去一年間,媒體關(guān)于中國游客在泰國清邁機場公然晾曬內(nèi)衣褲、在景區(qū)廁所內(nèi)洗手盆洗腳等新聞時有報道;去年12月,兩名中國游客飛機上侮辱空姐致航班返回曼谷,更是招致國人的口誅筆伐。

　　大量檢討國人處境旅游素質(zhì)的言論頻繁發(fā)生,事實上在潛移默化中已經(jīng)給國內(nèi)游客貼上了“素質(zhì)低下”或“不尊重旅游地風(fēng)俗”的標簽,中國游客的形象在網(wǎng)絡(luò)輿論上已經(jīng)被污名化。

　　而事實上,當(dāng)上述唱國歌視頻形成第一波傳播高潮擴散之后,更多的事件細節(jié)被逐漸披露。新華社在對事件親歷者采訪后發(fā)表報道《中國游客大鬧曼谷機場背后真相》,披露了“飛機兩次延誤”、“乘客和機場工作人員溝通不暢”等細節(jié),有媒體報道滯留旅客的維權(quán)行為遭遇機場方冷漠對待。游客們“大鬧”曼谷機場的動機并非不可理喻,而是在維權(quán)無效狀況下所采取的無奈之舉。

　　勿因偏見忽略維權(quán)必要性

　　值得注意的是,輿論的譴責(zé)對出境旅游的同胞造成了傷害。

　　當(dāng)日同樣在廊曼機場乘機回國的網(wǎng)友“黃逸熙”十分憤慨,認為輿論不應(yīng)該在情況不明晰的情況下盲目站在道德高點譴責(zé)中國游客“素質(zhì)低下”?！按舜问录皇侵袊慰驮谕饧m紛的一個個案,不應(yīng)該被描述為一個刻板印象,我們更應(yīng)該關(guān)注廊曼機場在此次事件上有沒有正確地處理事件和需要承擔(dān)的責(zé)任,而不是在口誅筆伐中引起社會輿論的沖突,從而吸引眼球、嘩眾取寵?！?/p>

　　“廊曼機場處理不當(dāng)”的聲音發(fā)酵,也逐步和“涉事中國游客素質(zhì)低”的觀點形成對峙傳播,中和了事件初始階段一面倒的譴責(zé)聲音。

　　有長期往來于中、泰兩國的導(dǎo)游認為,假如在泰國知名景點仔細觀察就會發(fā)現(xiàn):假如將觀察的視角擴大到各國人民,那么中國人素質(zhì)也許不算最好,但是絕對不是最差的,“在偏見與渲染的合謀下,‘素質(zhì)低下’的印象只是輿論‘標簽化’乃至‘妖魔化’的結(jié)果。

　　具體到此次“大鬧”機場事件中,有著12年旅游行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗的管理者楊雄斐認為,維權(quán)游客的無理在各種標簽很容易被放大,機場方面的不作為和應(yīng)急機制匱乏的缺陷卻沒得到充分關(guān)注,無論如何,這只是中國游客在外遭遇糾紛的一個個案,乘客維權(quán)不無道理,但因為和不少網(wǎng)友的‘國內(nèi)游客素質(zhì)低下’的刻板印象吻合而讓人忽略了其維權(quán)的必要性。

　　楊雄斐認為,頻頻曝出的中國游客“低素質(zhì)行為”使得外國人對此尤其敏感,國內(nèi)出游人數(shù)本來就多,在旁人放大鏡的觀察下,中國人的小毛病遭到了放大化傳播,“當(dāng)標簽貼得足夠多之后,你本身就成為標簽的樣本,這是個互相印證循環(huán)的過程,到最后中國人插個隊都要上頭條了?！?/p>

　　楊雄斐表示,輿論對國人的“低素質(zhì)預(yù)期”絕非好事,這給每一個出國游的游客都會帶來壓力。要改變這種刻板印象,解決之道只能從印象的源頭——每一個國人的行為上抓起。希望整個社會一起努力,通過政府、媒體、旅行社等,對出境游客進行基本的文化掃盲和行為規(guī)范,大家從我做起。(南方日報記者 陳晨)