河南2014年十大消費(fèi)維權(quán)典型案例網(wǎng)購(gòu)跨省投訴上榜

2018-02-28 12:27 來源：大河網(wǎng)—河南日?qǐng)?bào)

[摘要] 縱觀過去一年消費(fèi)維權(quán)受理情況，消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)主要集中在汽車類、通訊器材類、空調(diào)質(zhì)量及送貨安裝問題、修理維護(hù)服務(wù)類、電信服務(wù)類、美容美發(fā)服務(wù)類、服裝鞋帽類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、農(nóng)用生產(chǎn)資料類、裝飾建材類等十個(gè)方面。

　　河南2014年十大消費(fèi)維權(quán)典型案例出爐。自2014年3月15日新《消法》實(shí)施以后，河南省12315熱線受理總量大幅增長(zhǎng)。截至今年（2015年）2月28日，河南12315熱線受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)共計(jì)274302件，較上年同期增長(zhǎng)達(dá)39.60%，創(chuàng)下全省同期歷史新高。其中，投訴增幅最大，達(dá)到54019件，較上年同期增長(zhǎng)66.44%。

　　縱觀過去一年消費(fèi)維權(quán)受理情況，消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)主要集中在汽車類、通訊器材類、空調(diào)質(zhì)量及送貨安裝問題、修理維護(hù)服務(wù)類、電信服務(wù)類、美容美發(fā)服務(wù)類、服裝鞋帽類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、農(nóng)用生產(chǎn)資料類、裝飾建材類等十個(gè)方面。2014年河南消費(fèi)維權(quán)十大典型案例由此產(chǎn)生，一起圍觀一下都發(fā)生了哪些事兒吧——

　　1.月嫂服務(wù)取消不退定金引爭(zhēng)議

　　事件回放：2014年12月4日，新鄉(xiāng)市消費(fèi)者李先生投訴稱，其6月份在某家政服務(wù)公司交定金1000元定了一名月嫂，預(yù)定服務(wù)開始日期為2014年12月6日。產(chǎn)婦于12月1日生產(chǎn)，當(dāng)天聯(lián)系不上指定保姆，家政公司提出可更換保姆，李先生不接受并要求解除協(xié)議退還定金，但遭到拒絕。

　　維權(quán)結(jié)果：經(jīng)過轄區(qū)工商所執(zhí)法人員耐心調(diào)解，家政公司最終同意退還定金。

　　2.液晶電視售后起糾紛

　　事件回放：2014年11月21日，固始縣一消費(fèi)者以4600元的價(jià)格在某電器店購(gòu)買了一臺(tái)液晶電視機(jī)，安裝調(diào)試后發(fā)現(xiàn)內(nèi)屏不顯像，要求調(diào)換未果。工商人員了解到，消費(fèi)者購(gòu)買的液晶電視機(jī)內(nèi)屏有一個(gè)裂痕，商家以消費(fèi)者使用不當(dāng)拒絕調(diào)換。

　　維權(quán)結(jié)果：經(jīng)工商人員調(diào)解，商家同意免費(fèi)為消費(fèi)者更換新顯示內(nèi)屏。

　　3.團(tuán)伙銷售劣質(zhì)手機(jī)

　　事件回放：2014年10月份，焦作市12315接到群眾投訴，稱博愛縣孝敬鎮(zhèn)兩個(gè)通信營(yíng)業(yè)廳與外地一手機(jī)銷售團(tuán)隊(duì)合作搞促銷，先后有70余名消費(fèi)者購(gòu)買了價(jià)格360元（含卡）的手機(jī)和價(jià)格210元的降血壓手表。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)所購(gòu)手機(jī)、手機(jī)卡質(zhì)量不過關(guān)，降血壓手表沒有效果，到營(yíng)業(yè)廳討說法，負(fù)責(zé)人卻稱解決不了。

　　維權(quán)結(jié)果：工商人員經(jīng)調(diào)查后，對(duì)營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談，指出其營(yíng)銷行為涉嫌虛假宣傳和消費(fèi)欺詐，責(zé)令其做好理賠工作。兩個(gè)營(yíng)業(yè)廳采取了全額退貨、補(bǔ)償現(xiàn)金、補(bǔ)貼話費(fèi)等措施。

　　4.疑似翻新機(jī)退換難

　　事件回放：2014年11月4日，尉氏縣12315接到李女士投訴，稱其在一手機(jī)店購(gòu)買的品牌手機(jī)使用一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)激活時(shí)間早于購(gòu)機(jī)時(shí)間。李女士認(rèn)為此手機(jī)系翻新機(jī)，要求全額退購(gòu)機(jī)款，店方則稱要收取折舊費(fèi)后退款。但折舊費(fèi)高達(dá)數(shù)千元，最后李女士認(rèn)為還是要求換新機(jī)。

　　維權(quán)結(jié)果：經(jīng)工商人員多次調(diào)解，雙方最終達(dá)成協(xié)議，店方將李女士的手機(jī)發(fā)到售后檢測(cè)，售后同意換新機(jī)。

　　5.熱力公司白天不供暖

　　事件回放：2014年12月1日，義馬市消費(fèi)者張先生投訴稱，其所在的義馬市祥和小區(qū)從當(dāng)年11月25日開始只有晚上供暖，白天沒有暖氣。經(jīng)調(diào)查，因電業(yè)局高壓線升級(jí)改造，白天停電，導(dǎo)致無法進(jìn)行熱力交換，不能正常送暖。

　　維權(quán)結(jié)果：經(jīng)義馬市工商局12315中心調(diào)解，熱力公司承諾，會(huì)按照比例將不能正常供暖時(shí)間段的暖氣費(fèi)退還給消費(fèi)者。

　　6.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物引發(fā)跨省投訴

　　事件回放：2014年4月9日，杭州李女士向新鄉(xiāng)12315投訴，稱她于當(dāng)年3月8日在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買了一瓶100元的“香水”，屬三無商品，其實(shí)體店鋪在輝縣市蘇門大道食品公司家屬院內(nèi)，店主是任某。

　　維權(quán)結(jié)果：工商執(zhí)法人員依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條的規(guī)定，責(zé)令任某除退還消費(fèi)者100元的貨款外，再賠償500元經(jīng)濟(jì)損失。

　　7.消費(fèi)者存款變保險(xiǎn)

　　事件回放：消費(fèi)者耿老太太于2011年在新鄉(xiāng)市某銀行辦理定期三年的存款時(shí)，營(yíng)業(yè)員告知她可以辦理另一種存款，利率等同定期存款還有分紅。耿老太太出于對(duì)銀行的信任簽字辦理了該存款。2014年存款到期，耿老太太去銀行取錢時(shí)才發(fā)現(xiàn)存款變成了保險(xiǎn)，且期限也從三年變成五年，利息也沒有當(dāng)時(shí)承諾的高。耿老太太感覺上當(dāng)受騙，遂向12315投訴，要求銀行補(bǔ)償損失。

　　維權(quán)結(jié)果：經(jīng)12315工作人員調(diào)查了解，當(dāng)時(shí)耿老太太對(duì)期限三年變成五年提出質(zhì)疑，營(yíng)業(yè)員回答三年也能取，卻沒告知三年支取利息有損失，因此銀行存在過錯(cuò)。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成銀行補(bǔ)償消費(fèi)者500元損失的協(xié)議。

　　8.空調(diào)安裝無故拖延

　　事件回放：2014年11月22日，消費(fèi)者王某在新鄭市某家電城訂購(gòu)空調(diào)一臺(tái)，價(jià)值4899元，雙方當(dāng)時(shí)約定由商家盡快進(jìn)行安裝。后消費(fèi)者多次打電話督促經(jīng)營(yíng)者安裝空調(diào)，經(jīng)營(yíng)者先以無安裝人員、后又以廠家機(jī)器未發(fā)回等理由，無故拖延。王某于當(dāng)年12月23日向新鄭市工商局12315指揮中心投訴。

　　維權(quán)結(jié)果：經(jīng)營(yíng)者答應(yīng)退回消費(fèi)者購(gòu)機(jī)款4899元，由于空調(diào)廠家已經(jīng)調(diào)價(jià)，由商家再賠償消費(fèi)者300元。

　　9.違法生產(chǎn)“清真”標(biāo)志食品

　　事件回放：2014年7月16日，駐馬店市工商局接到投訴：該市某食品公司在未取得清真食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證的情況下擅自生產(chǎn)銷售印有“清真”標(biāo)志的食品。

　　維權(quán)結(jié)果：經(jīng)調(diào)查，情況屬實(shí)，當(dāng)事公司構(gòu)成了虛假宣傳銷售商品的行為。工商部門責(zé)令其立即停止違法行為，并罰款50000元。

　　10.美容產(chǎn)品免費(fèi)試用變收費(fèi)

　　事件回放：2014年11月3日，永城市賈女士經(jīng)過某美容用品店，店員上前極力說服她到店內(nèi)免費(fèi)試用美容產(chǎn)品。當(dāng)賈女士體驗(yàn)完正想離開時(shí)，店員卻稱美容產(chǎn)品是免費(fèi)的，但美容服務(wù)要收費(fèi)，賈女士須支付200元。

　　維權(quán)結(jié)果：接到賈女士的投訴后，經(jīng)12315工作人員調(diào)查認(rèn)為店方存在虛假宣傳行為。經(jīng)調(diào)解，美容店同意不再收取賈女士任何費(fèi)用。