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2015年03月20日 14:47
來源:映象網(wǎng)-經(jīng)濟(jì)廣播
中消協(xié)日前在“攜手共治暢享消費(fèi)”座談會(huì)上公布了“購買1元商品被欺詐消費(fèi)者按新《消法》獲賠501元”等10起典型案例。這10起案例，全部是自去年3月15日新《消法》實(shí)施以來，消協(xié)組織適用新《消法》處理的典型投訴。
案例一：秒殺不發(fā)貨獲賠500元
2014年5月6日，消費(fèi)者王女士參加網(wǎng)上商品秒殺促銷活動(dòng)，以1元錢成功秒殺買到原價(jià)227元的座椅按摩墊，電腦顯示交易成功，但一直沒有查到發(fā)貨信息。王女士認(rèn)為該公司涉嫌欺詐，投訴到消協(xié)。
接到投訴后，消協(xié)工作人員經(jīng)多方查找與公司負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。經(jīng)了解，該公司利用網(wǎng)上秒殺活動(dòng)銷售商品的目的是為了吸引消費(fèi)者眼球，網(wǎng)上1元成功交易的按摩墊，沒有一件發(fā)過貨，其行為已構(gòu)成虛假宣傳及欺詐。經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，該公司同意賠償王女士500元，加上1元退貨款。因該公司涉嫌虛假宣傳及欺詐行為，當(dāng)?shù)毓ど趟褜?duì)該公司侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為進(jìn)行了立案處罰。
●點(diǎn)評(píng)：
如果按照原《消法》，王女士只能得到1元的退貨費(fèi)，加1元的賠償金。新《消法》規(guī)定了最低500元的賠償額度，使消費(fèi)者面對(duì)小額欺詐行為能夠有維權(quán)積極性，這對(duì)于規(guī)范市場秩序具有重要意義。
案例二：木門欺詐賠1.6萬元
2014年7月28日，消費(fèi)者于女士在某A品牌木門專賣店，為自己家和父母家定制了5套單扇和2套多扇A品牌木門，總價(jià)款為2.44萬元，先期支付1.6萬元。商家運(yùn)貨并安裝后，于女士發(fā)現(xiàn)木門外包裝上標(biāo)注的是B品牌木門。于女士詢問店主張某，張某承認(rèn)此門不是于女士定制的A品牌門。雙方協(xié)商后達(dá)成協(xié)議：于女士及父母免費(fèi)使用已安裝好的B品牌門，店家實(shí)行終身保修店家于9月17日前退還于女士及父母已交的購門款1.6萬元，作為欺詐消費(fèi)者的賠償金。但到9月23日，店家只退還了5000元。因多次索要無果，于女士投訴消協(xié)。
消協(xié)認(rèn)為經(jīng)營者的上述行為構(gòu)成欺詐，依據(jù)新《消法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)賠償消費(fèi)者購門款1.6萬元的3倍，共4.8萬元。經(jīng)溝通，消費(fèi)者同意經(jīng)營者按原先雙方約定的方式賠償，一次性賠償了剩余的1.1萬元。
●點(diǎn)評(píng)：
經(jīng)營者在消費(fèi)者定制A品牌木門之初就決定以B品牌木門冒充，其下料單是直接發(fā)給B品牌木門的生產(chǎn)企業(yè)，成品也是該廠制作發(fā)回的，這是典型的違背誠實(shí)信用原則的欺詐行為。
案例三：聚餐被燙傷依法獲賠償
2014年4月1日，消費(fèi)者孫女士與家人在某熏肉大餅飯店就餐，不慎與服務(wù)員相撞，熱粥灑到孫女士身上，其右手被燙傷。飯店工作人員帶領(lǐng)孫女士去醫(yī)院接受治療。因?yàn)楸粻C傷，孫女士工作和生活都受到了影響。雙方對(duì)賠償事宜進(jìn)行協(xié)商，飯店只同意支付醫(yī)藥費(fèi)。4月3日，孫女士投訴到消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
經(jīng)消協(xié)工作人員耐心講解，商家同意按新《消法》規(guī)定進(jìn)行賠償，支付消費(fèi)者全部醫(yī)藥費(fèi)，另外再賠付消費(fèi)者誤工費(fèi)1000元。
●點(diǎn)評(píng)：
這是一起典型的因經(jīng)營者未盡到安全保障義務(wù)，致使消費(fèi)者人身健康受到損害的投訴。新《消法》規(guī)定：“賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)”。餐館未對(duì)自己雇傭的服務(wù)員進(jìn)行必要安全教育，未設(shè)立必要安全隔離措施，未盡到必要的安全保障義務(wù)。因此，餐館應(yīng)對(duì)消費(fèi)者造成的傷害負(fù)責(zé)。依據(jù)新《消法》第四十九條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入”
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