泰康人壽理賠條件被指苛刻 投訴兩月無回音
近日，市民呂女士向記者投訴，直呼泰康人壽是“騙子”，“泰康人壽就是騙子，在無任何通知的情況下，私自扣除銀行卡里一年的保費，投訴兩個月了，一點回音都沒有！”
接到該位市民投訴后，記者致電泰康人壽保險公司，對方回復(fù)稱，客戶在投保時提供了續(xù)期轉(zhuǎn)賬賬號并簽署了授權(quán)轉(zhuǎn)賬協(xié)議，到了保單次年度應(yīng)繳費日期，如客戶沒有提出終止合同，續(xù)期將正常轉(zhuǎn)賬；客戶在公司柜面辦理退保時，工作人員根據(jù)合同約定內(nèi)容給客戶講解了退保后的金額損失，且合同中也清楚列明了未滿期凈保費的計算公式，客戶也親自在退保申請書上簽字認(rèn)可。
市民投訴泰康理賠條件苛刻
呂女士告訴記者，去年4月份她們公司集體購買了一年的泰康人壽醫(yī)保，今年4月份在沒有任何通知的情況下，她們在中國農(nóng)業(yè)銀行（行情,資金,股吧,問診）的賬戶又被扣了一年的保費。“入保險時一個說法，要是真有事時又是另外一種說法。我們的權(quán)利根本得不到任何保障，保險公司說什么就是什么。”顯然，她并不想繼續(xù)購買泰康人壽的保險。
“還有那個意外保險更是夸張，各種不能報銷。發(fā)生一次意外，醫(yī)藥費花了700多，最后就給報了22.74元！其中一項是在醫(yī)院做了核磁共振檢查，因為病歷上沒有說明這項，不能報！”呂女士憤憤不平地說。
呂女士撥打泰康人壽電話投訴，對方稱要聯(lián)系負(fù)責(zé)此保險的業(yè)務(wù)員處理此事。由于一直聯(lián)系不上當(dāng)時負(fù)責(zé)此保險業(yè)務(wù)的工作人員，呂女士就到泰康人壽保險成都分公司去投訴，接待的大堂經(jīng)理稱，扣除幾天的保費，其它的將返還到銀行卡上。幾天后，呂女士發(fā)現(xiàn)，她的銀行卡只收到三分之二的保費。幾天的保費怎么占全年的三分之一？她致電泰康人壽保險總部詢問，卻被告知扣費是按某個公式計算的。
“這個扣費是由業(yè)務(wù)員工作失誤造成的，不應(yīng)該由客戶承擔(dān)。”呂女士認(rèn)為。泰康人壽保險在回復(fù)中提醒，各位客戶如果不再續(xù)保請及時到保險公司辦理相應(yīng)手續(xù)。
專家建議：嚴(yán)防被“延期” 看準(zhǔn)附加條款
同是泰康人壽保險產(chǎn)品被“延期”，記者觀察發(fā)現(xiàn)，沈陽人周女士也曾遇到了類似的案例，后來通過多番上訴，為自己挽回了一筆錢。“保險合同已到期，泰康人壽保險竟然還在扣費，要不是及早發(fā)現(xiàn)，損失就更大了。 ”
據(jù)了解，2011年9月，周女士到銀行辦理業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)自己的一張銀行卡突然被扣繳了400元，查詢后得知，款項用途是用于購買泰康人壽保險公司的保險。周女士回憶，2007年9月曾為兩個女兒辦理“世紀(jì)泰康個人住院醫(yī)療保險”，投保期限為一年，每人每年200元，共計400元，于2008年9月到期。
周女士找出保險合同，上面清楚地寫著“保險期滿后，投保人須向保險公司申請?zhí)岢隼m(xù)保，經(jīng)公司審核同意后方可續(xù)保，如公司不接受續(xù)保的，則保險期終止。 ”因為不想再續(xù)保，保險在到期后，周女士沒再去關(guān)心此事?！氨ｋU合同已到期，泰康人壽保險竟然還在扣費。 ”周女士認(rèn)為，她沒有收到過任何保險通知和收款憑證，這說明保險公司有責(zé)任。
近日，廣東省保險投訴受理中心一位工作人員向《投資快報》表示，這種情況多數(shù)會出現(xiàn)在附加險種上，通常投保人會在保單上留下銀行賬號，這相當(dāng)于自動轉(zhuǎn)賬程序認(rèn)可，如果保險到期，客戶沒有去辦理終止手續(xù)，保險公司會視為投保人愿意續(xù)保，在保險到期時會自動扣費。
這位工作人員提醒廣大市民，作為投保人在投保時應(yīng)看清合同，認(rèn)真閱讀保險條款，確認(rèn)保險條款中的表述與保險業(yè)務(wù)員的講解是否一致，是否符合你的需求，尤其要弄清保險責(zé)任、責(zé)任免除、保險費繳付標(biāo)準(zhǔn)與繳付方式、保單現(xiàn)金價值等問題。（蕭峰）
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