慈銘停職處罰客服主管 顧客稱避重就輕只顧利潤
近日，中國經(jīng)濟網(wǎng)曝光北京謝女士(化名)投訴慈銘體檢服務(wù)不夠人性化，消費者感到人格受侮辱一事。5月24日上午，記者從消費者處獲悉，慈銘體檢大北窯店已向其電話致歉，并稱已將相關(guān)工作人員開除。面對此結(jié)果，消費者稱慈銘體檢方面對客服主管的開除處罰并非她愿看到的，且其檢討無誠意，處理問題有避重就輕之嫌。
記者就此事致電慈銘體檢北京分公司，對方稱，此事還在處理中，相關(guān)信息不便向記者公開。24日下午，記者又接到慈銘體檢北京分公司的電話，對方告知記者，已經(jīng)對該事做出處理，向消費者致歉，征得了客戶的諒解；對大北窯店院長進行了批評和扣發(fā)獎金等處罰；對于相關(guān)客服主管進行“停職反省”處罰，而并非謝女士從大北窯店處獲悉的“已開除”處罰。
據(jù)謝女士稱，5月24日上午，她接到慈銘體檢大北窯店的電話，起初是一位“張主任”與其通話，該客服主管告訴她已經(jīng)對相關(guān)客服主管進行了開除處理。
謝女士告訴記者：聽他們說已經(jīng)對相關(guān)客服主管進行了開除處理，我頓時就怒火中燒。他們完全沒有了解我真正的不滿和想法。我自始至終認為，這根本不是一個人的問題，是他們慈銘體檢整個機制的問題，只關(guān)注利潤，不關(guān)注客戶感受。比如，無限量的預(yù)約客人，提供不滿意的服務(wù)。我沒有要求他們開除職員的意思。
這些想法，謝女士同樣向“張主任”反映：“那個客服人員只是一個引子，是因為她對我提出問題的不回應(yīng)才引發(fā)了我當天的投訴！”但謝女士與這位“張主任”通話沒多久，電話那頭就換成另一位自稱是院長的人。
謝女士說；“在電話里，院長跟我說了一大堆他們整改的措施”，但謝女士并不以為然：由于是公司組織的體檢，這兩天陸續(xù)仍有同事去慈銘體檢大北窯店，我也咨詢過他們，他們的感受和我完全一樣，所以我并不相信他們有了所謂的整改。
謝女士也將上述問題向院長反映，院長則表示：要降低預(yù)約量是要上報的，必要的情況下，我們也會增加硬件設(shè)施，但一時半會兒，(上級)還答復(fù)不了。
“我覺得這就是托辭啊，誰還能以觀后效呢？那位院長便對我講，歡迎您以后再來這里檢查”，謝女士稱，他們(慈銘體檢)檢討錯誤時，不夠誠懇，自始至終我也沒聽到那位對我投訴擱置不理的客服人員向我道歉，那位院長最后還陰陽怪氣的對我說，“當然啦，你在這里受了不公正的待遇，我們是要給你補償?shù)摹?，賠償是他們主動提出來的，現(xiàn)在好像是我故意在訛詐他們。
談及賠償，謝女士還告訴記者，在5月23日下午，慈銘體檢大北窯店曾聯(lián)系過她，向其道歉并要以一張體檢卡作為賠償。但被謝女士拒絕，“我不想再體驗?zāi)欠N服務(wù)了”。
在接受中國經(jīng)濟網(wǎng)記者采訪中，謝女士向記者表示：慈銘體檢大北窯店告訴我，客服主管被開除了，這不是我想看到的，現(xiàn)在我還挺內(nèi)疚的。他們的處理一直避重就輕，牽扯出太多令我不滿的地方，比如對相關(guān)客服主管的處理措施；比如他們對日后整改的答復(fù)；又比如，他們提到的補償。具體怎么賠償并未說清，接受不接受我也沒有想好。但是他們給我的感覺好像在拿這個說事，在拿這個戲弄我。
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