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許昌供電公司:著力提升95598運(yùn)營(yíng)水平

2015年01月06日14:39  來源:映象網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道

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  映象網(wǎng)訊 1月6日凌晨,許昌供電公司95598客戶服務(wù)人員趁著夜間工作量較少,對(duì)前一天的工單處理情況進(jìn)行匯總整理。95598全業(yè)務(wù)上收后,這成為坐席員們每天必做的工作。每日對(duì)工單進(jìn)行整理分析的同時(shí),許昌公司還通過啟動(dòng)專項(xiàng)提升工程,明確專人和責(zé)任,采取“四個(gè)加強(qiáng)”,全面提升95598運(yùn)營(yíng)水平。

  該公司加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的分析與監(jiān)控,采取“日監(jiān)控、周分析、月通報(bào)”的常態(tài)化管理模式,編制運(yùn)營(yíng)周報(bào)和月報(bào),密切關(guān)注指標(biāo)波動(dòng),開展專項(xiàng)分析;加強(qiáng)對(duì)工單的分析整理,定期對(duì)工單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,建立典型案例檔案,組織坐席員統(tǒng)一學(xué)習(xí)工單業(yè)務(wù)中的“通病”,制定相應(yīng)的提升措施;加強(qiáng)坐席員培訓(xùn)力度,每旬舉辦工單處理專項(xiàng)培訓(xùn),從專業(yè)知識(shí)、系統(tǒng)應(yīng)用、工單回復(fù)等方面入手,全面提升坐席員隊(duì)伍素質(zhì);加強(qiáng)市縣交流互動(dòng),通過會(huì)議等方式集結(jié)各縣公司客服人員,針對(duì)各個(gè)縣公司的不同情況,有針對(duì)性地解決95598業(yè)務(wù)的疑難雜癥,組織優(yōu)秀坐席人員到縣公司進(jìn)行指導(dǎo),現(xiàn)場(chǎng)開展技巧提拔培訓(xùn),重點(diǎn)、難點(diǎn)解答。

  截至目前,許昌公司95598業(yè)務(wù)接派單及時(shí)率、業(yè)務(wù)處理回訪滿意率、業(yè)務(wù)處理及時(shí)率三項(xiàng)指標(biāo)均處于持續(xù)上升水平。(付瑩)

文章關(guān)鍵詞:許昌供電公司;95598;運(yùn)營(yíng)水平 責(zé)編:王慧
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