映象網(wǎng)訊 1月6日凌晨,許昌供電公司95598客戶服務(wù)人員趁著夜間工作量較少,對(duì)前一天的工單處理情況進(jìn)行匯總整理。95598全業(yè)務(wù)上收后,這成為坐席員們每天必做的工作。每日對(duì)工單進(jìn)行整理分析的同時(shí),許昌公司還通過啟動(dòng)專項(xiàng)提升工程,明確專人和責(zé)任,采取“四個(gè)加強(qiáng)”,全面提升95598運(yùn)營(yíng)水平。
該公司加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的分析與監(jiān)控,采取“日監(jiān)控、周分析、月通報(bào)”的常態(tài)化管理模式,編制運(yùn)營(yíng)周報(bào)和月報(bào),密切關(guān)注指標(biāo)波動(dòng),開展專項(xiàng)分析;加強(qiáng)對(duì)工單的分析整理,定期對(duì)工單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,建立典型案例檔案,組織坐席員統(tǒng)一學(xué)習(xí)工單業(yè)務(wù)中的“通病”,制定相應(yīng)的提升措施;加強(qiáng)坐席員培訓(xùn)力度,每旬舉辦工單處理專項(xiàng)培訓(xùn),從專業(yè)知識(shí)、系統(tǒng)應(yīng)用、工單回復(fù)等方面入手,全面提升坐席員隊(duì)伍素質(zhì);加強(qiáng)市縣交流互動(dòng),通過會(huì)議等方式集結(jié)各縣公司客服人員,針對(duì)各個(gè)縣公司的不同情況,有針對(duì)性地解決95598業(yè)務(wù)的疑難雜癥,組織優(yōu)秀坐席人員到縣公司進(jìn)行指導(dǎo),現(xiàn)場(chǎng)開展技巧提拔培訓(xùn),重點(diǎn)、難點(diǎn)解答。
截至目前,許昌公司95598業(yè)務(wù)接派單及時(shí)率、業(yè)務(wù)處理回訪滿意率、業(yè)務(wù)處理及時(shí)率三項(xiàng)指標(biāo)均處于持續(xù)上升水平。(付瑩)
5月16日記者獲悉,由許昌供電公司隆源公司負(fù)責(zé)承建的110千伏鄧莊變電站已于日前投運(yùn),該變電站主變大門采用先進(jìn)的TKC泄壓系統(tǒng),這在省公司系統(tǒng)尚屬首例。
12月1日,河南許昌供電公司發(fā)布《農(nóng)村配電網(wǎng)三年上臺(tái)階工作實(shí)施方案》,計(jì)劃用3年時(shí)間(2015-2017年),全面改變?nèi)修r(nóng)村配電網(wǎng)發(fā)展滯后局面,提前實(shí)現(xiàn)“十三五”配電網(wǎng)發(fā)展建設(shè)目標(biāo)。
近日,隨著許昌220千伏興國(guó)寺變電站擴(kuò)建工程高壓開關(guān)柜到位,許昌供電公司今年度冬主網(wǎng)工程所有工程物資在合同期內(nèi)全部按時(shí)到貨,為確保12月31日前5項(xiàng)110千伏以上輸變電工程竣工投運(yùn)提供了物資保障。
10月21日,許昌供電公司完成電力線路交叉跨越安全隱患排查工作,通過對(duì)118條電力線路82處交叉跨越段進(jìn)行地毯式的排查,共制定隱患整改措施22項(xiàng),有效保障了電力線路的平穩(wěn)運(yùn)行。
10月12日,河南許昌供電公司制定實(shí)施“一加一”工程(工作“薄弱點(diǎn)”加“突破點(diǎn)”)措施,明確了百日攻堅(jiān)目標(biāo),針對(duì)工作薄弱點(diǎn)確保全面提升到位,針對(duì)突破點(diǎn),采取措施,加大沖刺,確保亮點(diǎn)更亮和圓滿完成年度各項(xiàng)工作目標(biāo)。
10月13日,許昌供電公司員工到學(xué)院河、飲馬河、清潩河附近開展線路巡視及安全宣傳。
9月25日,在許昌供電公司110千伏漢魏變電站檢修施工現(xiàn)場(chǎng),工作負(fù)責(zé)人鮑干都在布置完工作任務(wù)之后向班組成員提問道。
9月21日,隨著鄢陵縣供電公司10千伏及以下配網(wǎng)工程線路金具到貨驗(yàn)收,許昌農(nóng)配網(wǎng)合同期內(nèi)工程物資全部到貨,到貨及時(shí)率達(dá)到100%,為項(xiàng)目繁多、工期集中、要求嚴(yán)格的農(nóng)配網(wǎng)工程建設(shè)提供了物資保障。
9月16日,筆者從許昌供電公司獲悉,隨著110千伏莊陳變電站的順利投入運(yùn)行,許昌供電區(qū)變電站運(yùn)行數(shù)量突破100座,達(dá)到101座。
8月13日,許昌220千伏屯田變電站電容器出現(xiàn)發(fā)熱故障,對(duì)電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行造成影響。
8月10日,許昌供電區(qū)內(nèi)的6家供電企業(yè)物資倉(cāng)庫,全部實(shí)現(xiàn)信息化上線,其中4個(gè)倉(cāng)庫通過標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收,2個(gè)倉(cāng)庫達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。許昌供電公司實(shí)現(xiàn)市、縣物資管理一體化,為市、縣公司電網(wǎng)協(xié)同建設(shè)和發(fā)展提供了更加有力的物資保障。
近日,許昌供電公司中心學(xué)習(xí)組在集體學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記有關(guān) “三嚴(yán)三實(shí)”講話精神時(shí),要求踐行“三嚴(yán)三實(shí)”要在抓落實(shí)轉(zhuǎn)作風(fēng)上見實(shí)效,在守紀(jì)律講規(guī)矩上見實(shí)效,在促發(fā)展帶隊(duì)伍上見實(shí)效。
7月8日,許昌市供電公司投資160萬元,完成對(duì)許昌縣陳曹鄉(xiāng)尚莊村電網(wǎng)升級(jí)改造施工。
“你們煤礦的‘五防’措施不夠完善,極易造成誤操作,一定要及時(shí)進(jìn)行整改?!?月2日,許昌供電公司重要客戶專業(yè)服務(wù)隊(duì)在平寶煤礦進(jìn)行用電安全排查后,對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患進(jìn)行反饋。
6月30日,許昌供電公司又一批次接續(xù)金具、高壓熔斷器、壓開關(guān)等度夏應(yīng)急物資完成入庫驗(yàn)收。
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