映象網(wǎng)訊 12月22日獲悉，為了掌握轄區(qū)客戶用電設(shè)備的使用狀況，提高客戶服務(wù)滿意度，開封縣供電公司開展了重要客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)回訪活動(dòng)，對(duì)用戶走訪中提出的意見和建議整改情況進(jìn)行反饋，此舉得到了廣大客戶的普遍歡迎和贊賞。

　　客戶回訪的主要內(nèi)容包括：服務(wù)環(huán)境、供電質(zhì)量、行風(fēng)情況、服務(wù)態(tài)度、報(bào)裝接電、交費(fèi)查詢、供電搶修、投訴處理、停電公告、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、營(yíng)業(yè)收費(fèi)、供電質(zhì)量等項(xiàng)目。回訪客戶采取點(diǎn)、面結(jié)合，重點(diǎn)回訪的原則。采取以電話、定期走訪等形式，以現(xiàn)場(chǎng)走訪和電話回訪兩種形式向客戶進(jìn)行詢問。同時(shí)建立客戶回訪檔案庫，實(shí)行分級(jí)管理，統(tǒng)一客戶回訪流程、統(tǒng)一分類管理模式、統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)上報(bào)程序、統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　該公司將以回訪活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步形成制度，通過不定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查及服務(wù)質(zhì)量跟蹤回訪，來回報(bào)廣大客戶對(duì)供電企業(yè)的支持和關(guān)注。（苑景波）