映象網(wǎng)訊 1月4日，筆者獲悉，確山縣電業(yè)局圓滿完成2014年電費回收工作，實現(xiàn)全年電費 “顆粒歸倉”。 

　　為全面做好電費回收工作，該局本著“早布置、抓落實、重實效”的工作原則，全員發(fā)動，針對不同的客戶群體，采取不同的電費催繳方式，加大電費回收力度，積極采取措施，確保全年電費回收結(jié)零。 

　　該局一是將指標(biāo)、職責(zé)、措施落實到人，按照該局《電費回收率考核獎懲制度》，將電費回收與員工績效工資掛鉤，增強電費回收人員的責(zé)任感和主動性；二是建立了完備的電費回收責(zé)任制，加大對各級責(zé)任人的考核獎懲力度，從部室、到班組、到個人，層層簽訂經(jīng)濟責(zé)任狀，做到人人身上有指標(biāo)，人人肩上扛責(zé)任，確保上下聯(lián)動，電費月清月結(jié)；三更新思維，拓寬催費方式渠道，利用短信通知、電話提醒、發(fā)送電費催繳通知單等各種溫馨提示，做到服務(wù)規(guī)范，催費到位。加強與客戶的溝通聯(lián)系，做好客戶的思想工作，避免在催費中發(fā)生一些不必要的沖突，用真情感動客戶，用行動服務(wù)客戶； 四是該局加大多渠道交費方式宣傳方式，拓寬收費渠道，積極推廣各大銀行代扣、代收、POS機交費、對孤寡老人上門收繳等交費方式，最大限度為客戶提供優(yōu)質(zhì)的交費服務(wù)。對各大工業(yè)客戶及一些重要客戶，結(jié)合客戶實際，合理劃分分次收費的次數(shù)和比例，做到電費回收的可控、在控；五是加強預(yù)付電費的收取工作，保證相關(guān)客戶有足夠的預(yù)付電費，在預(yù)付電費扣了以后，及時和客戶溝通將預(yù)付電費存入相關(guān)賬戶，有效降低電費風(fēng)險，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)電費回收。 （夏擁麗）