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沁陽(yáng)市電業(yè)局:廣納民意促提升

2015年02月11日11:26  來(lái)源:映象網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道

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  映象網(wǎng)訊 “大爺,看看這張表,對(duì)我們供電服務(wù)有啥意見或建議沒有?”2月10日,沁陽(yáng)市電業(yè)局組織工作人員到各個(gè)郵政代收網(wǎng)點(diǎn),向客戶發(fā)放“客戶滿意度調(diào)查表”,征求客戶意見和建議,解答客戶用電難題。

  為確保客戶春節(jié)期間安全可靠用電,該局采取多種措施,進(jìn)一步提升服務(wù)水平。組織人員為客戶發(fā)放“客戶滿意度調(diào)查表”,直接與客戶面對(duì)面溝通,聽取在電費(fèi)收繳、搶修服務(wù)、用電服務(wù)等方面的意見及滿意程度,充分了解客戶需求,有效提升供電服務(wù)效率、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;建立監(jiān)督員聯(lián)絡(luò)網(wǎng),定期召開用戶監(jiān)督員座談會(huì),邀請(qǐng)監(jiān)督員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)服務(wù)窗口的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)行為等進(jìn)行點(diǎn)評(píng),針對(duì)客戶提出的意見和建議制定整改措施,全力提升群眾滿意度;同時(shí),該局利用微博、微信等媒體公開服務(wù)渠道、業(yè)務(wù)辦理流程及投訴舉報(bào)電話,公開接受群眾監(jiān)督,全力提升服務(wù)質(zhì)量。(王娜)

  

文章關(guān)鍵詞:沁陽(yáng)市電業(yè)局 責(zé)編:趙心瑗
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