映象網(wǎng)訊 6月4日，河南蘭考縣供電公司電費(fèi)代收網(wǎng)點(diǎn)管理員巡查至爪營鄉(xiāng)萬隆超市,隨機(jī)走訪了周邊繳費(fèi)客戶，并對該網(wǎng)點(diǎn)宣傳畫張貼、業(yè)務(wù)辦理、禮貌用語進(jìn)行了系統(tǒng)指導(dǎo)。

　　為進(jìn)一步規(guī)范社會合作代收網(wǎng)點(diǎn)管理，樹立電力良好外部形象，蘭考縣供電公司對社會化電費(fèi)代收網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行A、B、C、D分級管理。A級為合作形象點(diǎn)：經(jīng)授權(quán)可代辦供電業(yè)務(wù)申請及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)形象好，宣傳內(nèi)容豐富，可接待其它級別代收網(wǎng)點(diǎn)觀摩學(xué)習(xí)。B級為綜合業(yè)務(wù)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)合作積極性、人員素質(zhì)較高，責(zé)任心、服務(wù)意識較強(qiáng)。經(jīng)過培訓(xùn)授權(quán)后，能代辦居民客戶新裝、增容申請和代收電費(fèi)，并可配合營業(yè)廳同步開展宣傳活動。C級為多種收費(fèi)點(diǎn)，也可代收電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、話費(fèi)等。D級是單一收費(fèi)點(diǎn)，只做電費(fèi)代收業(yè)務(wù)。

　　該公司還成立專職小組負(fù)責(zé)代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)管理工作，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)座席員業(yè)務(wù)知識和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，統(tǒng)一設(shè)置客戶意見簿和投訴監(jiān)督電話。定期開展代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)客戶群滿意度調(diào)查，分類建檔，優(yōu)劣排名，以此對代收網(wǎng)點(diǎn)授權(quán)級別進(jìn)行年度重新評定。同時按業(yè)務(wù)額度和服務(wù)質(zhì)量適當(dāng)提高先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)傭酬，調(diào)動網(wǎng)點(diǎn)業(yè)主工作積極性；完善代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)退出機(jī)制，精簡不符要求網(wǎng)點(diǎn)，促進(jìn)了全縣310個代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力和水平的不斷提升。（戶邊疆）