長垣縣南蒲社區(qū)服務(wù)中心公安戶籍辦理窗口

　　市民使用自助機辦理換證手續(xù)

　　編者按：2015年7月8日，河南省公安廳出臺了10項惠民舉措，全面提升公安機關(guān)的服務(wù)效能，以實實在在的行動服務(wù)市民。

　　那么措施推出近1個月的時間，各地公安機關(guān)落實的情況如何？8月17日起，映象網(wǎng)及省內(nèi)多家媒體聯(lián)合河南省公安廳，派出多路記者對全省部分公安機關(guān)落實10項惠民措施情況進行實地探訪。

　　映象網(wǎng)記者 阮海峰 文/圖

　　2015年7月8日，省公安廳對外發(fā)布公安改革十項惠民舉措。其中提出改進戶籍窗口服務(wù)。全省戶籍窗口辦公系統(tǒng)實行電子檔案和公安網(wǎng)內(nèi)部辦公系統(tǒng)網(wǎng)上審批。

　　城市區(qū)戶籍室以及業(yè)務(wù)量較大的農(nóng)村戶籍室，有條件的地方設(shè)置語音電話、自助服務(wù)機，開通微信公眾平臺，為群眾提供咨詢。節(jié)假日采取電話預(yù)約辦公，及時受理急辦業(yè)務(wù)。實行戶籍辦理延時服務(wù)，延長工作時間，直至為最后一個群眾辦理完畢。

　　【便民】身份證辦理時間縮短至20天 還可送證上門

　　“太好了，我正愁著到時怎樣來領(lǐng)取我的身份證呢，原來可以送證上門。”一位剛剛在長垣縣戶籍室辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)的王阿姨開心地說。

　　17日至19日，映象網(wǎng)（m.sebasdess.com）記者分別走訪開封、商丘、長垣的基層派出所戶籍窗口看到，這些地方都已經(jīng)實行了無紙化網(wǎng)上辦公。

　　在長垣縣南蒲社區(qū)服務(wù)中心戶籍辦理窗口，市民劉先生前來辦理換證手續(xù)，“現(xiàn)在辦證太方便了，只要把需要攜帶證件帶齊，幾分鐘就辦理完了?！?/p>

　　據(jù)了解，長垣縣辦理的時限已經(jīng)有明顯縮短，從原來的兩個月減少至現(xiàn)在的20多天。當?shù)毓簿种伟补芾矸?wù)大隊戶政科科長牛濤介紹，目前各個派出所都是在當日內(nèi)完成身份證信息上傳工作，縣局在兩日內(nèi)完成證件的審核、簽發(fā)、打包等工作流程。

　　同時，對省廳郵寄到縣局的成品證件，會在兩日內(nèi)發(fā)放到派出所。派出所接到證件，要求在三日內(nèi)通過短信、電話等方式，通知群眾領(lǐng)取?！斑@是我們主動實施的舉措，從公安自身上壓縮辦理時間，縮短身份證的辦理周期?！?/p>

　　牛濤表示，現(xiàn)在不僅身份證辦理的效率提高了，在服務(wù)市民方面，對于70歲以上的、行動不便的特殊群眾，他們還將全部送證上門。

　　【困境】縣城配備自主服務(wù)機利用率不高

　　據(jù)記者了解，改進戶籍窗口服務(wù)也是河南公安改革十項惠民舉措之一。按照省公安廳要求，全省戶籍窗口辦公系統(tǒng)實行電子檔案和公安網(wǎng)內(nèi)部辦公系統(tǒng)網(wǎng)上審批。

　　此外，城市區(qū)戶籍室以及業(yè)務(wù)量較大的農(nóng)村戶籍室，有條件的地方設(shè)置語音電話、自助服務(wù)機，開通微信公眾平臺，為群眾提供咨詢。節(jié)假日采取電話預(yù)約辦公，及時受理急辦業(yè)務(wù)。實行戶籍辦理延時服務(wù)，延長工作時間，直至為最后一個群眾辦理完畢。

　　19日上午10點左右，記者來到長垣縣浦社區(qū)服務(wù)中心公安戶籍窗口發(fā)現(xiàn)，該戶籍室已配備自主服務(wù)機，記者查看界面發(fā)現(xiàn)，該服務(wù)機已經(jīng)可以實現(xiàn)戶籍政策、審批進度、身份證進度、戶籍證明、關(guān)系證明等相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　50多歲的長垣市民劉愛軍與妻子一同前來辦理身份證的換領(lǐng)。在自主服務(wù)機前摸索半天不知道該如何操作。一名戶籍工作人員上前詢問后，幫助他們進行操作，10幾分鐘后業(yè)務(wù)辦理完畢。

　　“妞，你在幫我們核對一下吧，我眼神不好怕弄錯?！眲圮娨贿吥弥鴵Q證材料一邊對戶籍工作人員說到。

　　據(jù)該戶籍辦理點工作人員介紹，省公安廳十項便民承諾下發(fā)以來，長源縣公安局按照省廳要求在縣城區(qū)所有的戶籍辦理點都配備了自主服務(wù)機，“服務(wù)機配備后，雖然方便市民辦理業(yè)務(wù)，但實際的使用率并不高。”

　　“在農(nóng)村社區(qū)警務(wù)室，由于居民的普遍文化程度較低，對于觸摸屏這類的新型設(shè)備，短時間內(nèi)還不能完全適應(yīng)。我們往往還需要安排一名甚至多名工作人員在一旁進行引導(dǎo)操作。”該戶籍工作人員向記者坦言，像劉大爺這樣每天前來尋求幫助的辦證人員還有很多。

　　據(jù)了解，由于地處城鄉(xiāng)結(jié)合部和農(nóng)村的戶籍室配備的民警和工作人員數(shù)量有限，在辦理其他戶籍業(yè)務(wù)的同時很難顧及。所以她建議，在這類區(qū)域增設(shè)工作人員，可能要比設(shè)置這種高科技設(shè)備更能方便市民辦理業(yè)務(wù)。