中廣網(wǎng)北京3月26日消息（記者馬文佳） 據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，最近，有多位盲人聽(tīng)眾撥打中央臺(tái)新聞熱線(xiàn)400-800-0088反映，他們?cè)阢y行辦理業(yè)務(wù)時(shí)常會(huì)“碰釘子”，很多他們想辦的業(yè)務(wù)根本就辦不成。雖然盲人的困難一想便知，但銀行畢竟是有工作人員面對(duì)面的服務(wù)，難道這樣也解決不了盲人的困難嗎？為此，中央臺(tái)記者跟隨兩位北京的盲人進(jìn)行了調(diào)查。
盲人辦理銀行業(yè)務(wù)“碰釘子”
兩天時(shí)間、10家銀行，兩位生活在北京的盲人去銀行辦理業(yè)務(wù)的真實(shí)遭遇，就這樣被記者點(diǎn)滴的記錄下來(lái)。跟隨著他們走入走出一家家的銀行，盲人與銀行之間的“無(wú)障礙服務(wù)”，似乎總是隔著一些距離。
家住北京門(mén)頭溝區(qū)的姬先生患有先天性白內(nèi)障，雙目只有光感。獨(dú)自在北京打工、生活的他，每月去銀行存款或者取錢(qián)成為他最頭疼的事。一大早，我和姬先生來(lái)到中國(guó)工商銀行北京門(mén)頭溝新橋大街儲(chǔ)蓄所，姬先生計(jì)劃從自己的定期存款中提前支取出2000塊錢(qián)急用，但卻并沒(méi)有辦成業(yè)務(wù)。我交到他手中的采訪機(jī)真實(shí)記錄下當(dāng)時(shí)銀行柜員拒絕他的場(chǎng)景。
工行柜員：取多少？
姬先生：取2000就行。
工行柜員：簽名。
姬先生：我簽不了。眼睛不好使。要不我按一下手印行不？
工行柜員：你沒(méi)上過(guò)盲文學(xué)校什么的？
姬先生：沒(méi)有，我不會(huì)寫(xiě)。
工行柜員：不會(huì)寫(xiě)那讓你的監(jiān)護(hù)人帶你來(lái)。到時(shí)候你把錢(qián)拿走了，到時(shí)候你又找來(lái)的怎么辦。
姬先生：不會(huì)的。
工行柜員：真不行。
姬先生：我們來(lái)一趟挺不容易的。
工行柜員：真不行，讓你的監(jiān)護(hù)人帶你來(lái)。
姬先生被一位銀行的工作人員請(qǐng)到了門(mén)外，他說(shuō)這樣的經(jīng)歷以往并不少見(jiàn)，雖然他對(duì)記者用“膩歪”這個(gè)詞來(lái)形容銀行的服務(wù)，但是沒(méi)有取到錢(qián)的他只能再換一家銀行。搭乘幾站公交車(chē)、走過(guò)一個(gè)過(guò)街天橋之后，姬先生和記者走進(jìn)中國(guó)工商銀行北京門(mén)頭溝定京支行。
工行：必須提供本人簽字
姬先生：師傅你好，想取點(diǎn)錢(qián)。
工行柜員：取吧。
姬先生：我這是定期的（存折）有一萬(wàn)塊錢(qián)，我要2000塊錢(qián)就行。
工行柜員：那你得寫(xiě)好多字呢。你會(huì)寫(xiě)字嗎？
姬先生：不會(huì)。
工行柜員：不會(huì)寫(xiě)怎么給你取啊，這個(gè)取不了。
姬先生：那怎么辦？
工行柜員：你不會(huì)寫(xiě)字怎么給你辦？
姬先生：那我能按手印嗎？
工行柜員：我給你請(qǐng)示一下。萬(wàn)一給你取2000塊錢(qián)，再給我開(kāi)除了。
幾分鐘后，這位銀行的工作人員帶來(lái)了令他失望的消息：不能用手印代替簽名，工作人員也不能幫助他代簽。
工行柜員：我剛才給您問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)了，說(shuō)不行。
姬先生：那怎么辦？
工行柜員：因?yàn)楝F(xiàn)在必須得本人簽名。
姬先生：要不這樣您幫我簽個(gè)名，我在旁邊按手印行嗎？
工行柜員：我剛才問(wèn)了，這個(gè)都不行。
姬先生：這個(gè)是因?yàn)殂y行有什么規(guī)定嗎？
工行柜員：這個(gè)工商銀行還就是有規(guī)定，簽名必須本人簽。
姬先生：關(guān)鍵我是簽不了。
工行柜員：我們領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)不能辦，我也沒(méi)轍。我也不能違反制度。
姬先生：唉，真是。
最終，姬先生也沒(méi)有從他的這個(gè)賬戶(hù)中取出他想要的2000塊錢(qián)。他說(shuō)這樣的遭遇之前也會(huì)時(shí)常遇到。不能簽字，讓他除了能ATM機(jī)上存取款之外似乎別無(wú)選擇。
無(wú)奈之下，他想到自己農(nóng)業(yè)銀行的卡中還有一些活期存款，雖然數(shù)目不夠，但是總能應(yīng)急。在農(nóng)行工作人員的幫助下，大約用了10分鐘，他順利的從ATM機(jī)上取到了錢(qián)。后來(lái)我們又在幾家銀行進(jìn)行了咨詢(xún)，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)銀行認(rèn)為如果盲人不能簽字，那么想要辦理業(yè)務(wù)是很困難的。
“觸摸屏”設(shè)備讓人望而卻步
相對(duì)于盲人姬先生尚有光感的視力，家住北京西城區(qū)的王先生的視力接近全盲。每個(gè)月他都要從郵政儲(chǔ)蓄銀行把自己的工資取出，然后存入工商銀行。在郵儲(chǔ)銀行北京地安門(mén)支行，雖然王先生沒(méi)法簽字，柜員也表示無(wú)法辦理，但在王先生的一再請(qǐng)求之下，大堂經(jīng)理同意幫助他簽名，然后王先生按手印作為確認(rèn)。
然后王先生記者來(lái)到不遠(yuǎn)的工商銀行，王先生計(jì)劃把這筆工資存入賬戶(hù)，然后購(gòu)買(mǎi)一點(diǎn)工行的理財(cái)產(chǎn)品，年逾50的他想用這些積蓄為未來(lái)做更多的打算。工行的一位工作人員很熱情周到的幫助他在ATM機(jī)上存入了現(xiàn)金。但是對(duì)于王先生計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)銀行理財(cái)產(chǎn)品的打算，卻面臨著無(wú)法辦理的窘境。
王先生：要是簽字困難能辦不？
工行柜員：說(shuō)實(shí)在的，您做不了。還有一句話(huà)得自個(gè)寫(xiě)呢。就是承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的那句話(huà)，您的自個(gè)抄。
王先生：我自個(gè)得抄錄一句話(huà)？
工行柜員：對(duì)，大概有那么十五六個(gè)字。
王先生：要是不能抄就不行？
工行柜員：是的。
王先生：要是我們家里人幫我代抄一下行不行？
工行柜員：不允許代抄。理財(cái)產(chǎn)品必須本人。要是自己抄不了，就沒(méi)法做?，F(xiàn)在要求特別嚴(yán)。
王先生：這個(gè)有必要嗎？
工行柜員：您說(shuō)有沒(méi)有必要，這是銀監(jiān)會(huì)的規(guī)定。是銀監(jiān)會(huì)要求我們必須這么做。
除了遭遇“無(wú)法 簽名就不辦理業(yè)務(wù)”的尷尬之外，銀行采用的“觸摸屏”設(shè)備，也讓不少盲人朋友一籌莫展。家住蘭州的盲人翟先生通過(guò)電話(huà)向記者講述了他的遭遇。
翟先生：有一天我就是拿著存折到銀行取錢(qián)去了，它（柜員機(jī)）要輸入密碼，平時(shí)的那種密碼器是按鍵式的，對(duì)我們這些盲人來(lái)說(shuō)還是比較好操作的，那天我到農(nóng)行去了，他叫我輸入密碼，我突然一摸這個(gè)密碼器是觸摸屏式的。這個(gè)對(duì)我們盲人而言是沒(méi)有辦法下手操作的，不知道具體的位置在什么地方。
專(zhuān)家：應(yīng)加快提升銀行相關(guān)服務(wù)
因?yàn)殡p目失明無(wú)法簽字，因而就失去辦理銀行業(yè)務(wù)的權(quán)利，這顯然沒(méi)有道理，那么銀行對(duì)此到底是如何規(guī)定的？我國(guó)銀行業(yè)針對(duì)特殊顧客的服務(wù)水平還有哪些提升的空間？
針對(duì)盲人在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，是否簽字作為唯一的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)工商銀行總行的相關(guān)負(fù)責(zé)人給出的書(shū)面回應(yīng)是：“盲人辦理業(yè)務(wù)允許按指紋，視同簽字。若其請(qǐng)人代辦，則按照代辦規(guī)定處理。”
但是根據(jù)記者調(diào)查，盲人在銀行實(shí)際辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，不少銀行的工作人員為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)選擇拒絕給不能簽字的盲人辦理業(yè)務(wù)。
記者也針對(duì)盲人在銀行辦理業(yè)務(wù)遭遇的問(wèn)題，向銀監(jiān)會(huì)提交了采訪函。但是直到發(fā)稿時(shí)，并沒(méi)有收到對(duì)方的回應(yīng)。
銀行和盲人之間如何才能邁出真正“無(wú)障礙”的一步？聯(lián)合國(guó)殘疾人權(quán)利委員會(huì)副主席、中科院研究生院盲人教授楊佳發(fā)表了自己的看法。
楊佳：我覺(jué)得銀行方面太應(yīng)該樹(shù)立這方面的服務(wù)意識(shí)了。盲人現(xiàn)在生活水平提高了，想理財(cái)。而且這個(gè)群體龐大，全國(guó)有1600多萬(wàn)人。中國(guó)是《聯(lián)合國(guó)殘疾人權(quán)利公約》的第一批締約國(guó)，而且今年要接受聯(lián)合國(guó)對(duì)我國(guó)首份履約報(bào)告的審議，就是說(shuō)社會(huì)、政府部門(mén)還有一些服務(wù)機(jī)構(gòu)，有責(zé)任、有義務(wù)讓這些特殊群體，跟健全人一樣的實(shí)現(xiàn)他們平等的權(quán)利。
楊佳表示，中國(guó)作為《聯(lián)合國(guó)殘疾人權(quán)利公約》的締約國(guó)，應(yīng)該加快提升銀行的相關(guān)服務(wù)，可以借鑒國(guó)外殘疾人事業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和做法。
楊佳：我覺(jué)得我們應(yīng)該跟國(guó)際接軌，比方說(shuō)如果在國(guó)外，盲人有存款或者理財(cái)?shù)臉I(yè)務(wù)的話(huà)，他會(huì)提供合理的便利的服務(wù)。比如在簽名那里，會(huì)有一個(gè)寫(xiě)字的板，放在寫(xiě)字的格那里，就可以在空擋的那里簽字了。或者銀行的工作人員會(huì)幫助你，提供非常便利的服務(wù)。在值得提出一點(diǎn)，國(guó)外在自動(dòng)提款機(jī)上，同樣有為盲人服務(wù)的語(yǔ)音設(shè)備。盲人完全可以獨(dú)立的完成這些業(yè)務(wù)。
作者：馬文佳
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