對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，買(mǎi)了產(chǎn)品，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，都希望得到細(xì)致，統(tǒng)一的維修服務(wù)，但是偏偏有的汽車(chē)企業(yè)，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，修理起來(lái)卻是因人而異。對(duì)于懂行的車(chē)主，就細(xì)致、耐心地修理，甚至還可以退換；對(duì)于不懂行的車(chē)主，修理的質(zhì)量可能就要大打折扣。

　　漏出的油多得可以用勺子舀出來(lái)

　　顧先生2013年在蘇州的一家大眾4S店里購(gòu)買(mǎi)了一輛邁騰轎車(chē)，剛開(kāi)了幾個(gè)月，發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)滲漏機(jī)油的情況，每星期都要對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的表面進(jìn)行清洗，如果不清洗看起來(lái)會(huì)非常明顯?！白疃嗟臅r(shí)候，下面的油多得可以用勺子舀出來(lái)。”顧先生告訴記者。

　　在顧先生提供的照片中可以看到，發(fā)動(dòng)機(jī)的凹槽里，都是褐色的液體油，這些油不僅僅出現(xiàn)在發(fā)動(dòng)機(jī)的表面，還有一些已經(jīng)滴在了車(chē)底板上。而上海的韋先生，2012年購(gòu)買(mǎi)的大眾途觀，也出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)滲漏機(jī)油的問(wèn)題。

　　韋先生給記者提供的照片中可以看到，發(fā)動(dòng)機(jī)里滲漏出的機(jī)油，已經(jīng)把車(chē)底的防護(hù)殼染濕了一片。同樣，蘇州吳江的譚先生也在為自己的途觀車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)滲漏機(jī)油而煩惱。

　　在北京、在安徽、在廣東、在江蘇、在浙江、在四川、在云南、在內(nèi)蒙古、青海，很多車(chē)主都遇見(jiàn)了類(lèi)似的情況——發(fā)動(dòng)機(jī)“滲漏機(jī)油”。

　　機(jī)油滴落到發(fā)動(dòng)機(jī)上有燃燒危險(xiǎn)

　　清華大學(xué)汽車(chē)系助理研究員馬驍表示，帶渦輪的發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行起來(lái)里面溫度很高，最高的時(shí)候會(huì)有800-900度，一旦發(fā)動(dòng)機(jī)上有油，或者粘了其它的雜質(zhì)，起火的隱患很大。

　　國(guó)內(nèi)外知名的一些研究發(fā)動(dòng)機(jī)的專(zhuān)家都告訴記者，汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)如果出現(xiàn)這樣的滲漏機(jī)油的現(xiàn)象，肯定不正常，尤其是高速運(yùn)行的汽車(chē)，一旦滲漏機(jī)油嚴(yán)重，將會(huì)相當(dāng)危險(xiǎn)，這絕對(duì)不是專(zhuān)家的危言聳聽(tīng)，就連這些車(chē)輛的使用說(shuō)明書(shū)上也明確寫(xiě)著，加機(jī)油時(shí)要小心不能讓機(jī)油滴落在灼熱的發(fā)動(dòng)機(jī)零部件上，有燃燒的危險(xiǎn)。

　　4S店解決辦法一：“這是正?，F(xiàn)象！”

　　也正是擔(dān)心自己的車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題，很多車(chē)主第一時(shí)間想到的就是求助4S店，不過(guò)他們得到的答案卻是，這是正常現(xiàn)象，不用擔(dān)心。

　　由于發(fā)動(dòng)機(jī)滲漏機(jī)油，上海的韋先生和大眾4S店已經(jīng)交涉過(guò)好幾次。上海大眾某4S店維修部經(jīng)理表示，上海大眾給我們的回是復(fù)正常，造了那么多車(chē)，又不是一臺(tái)兩臺(tái)，上海大眾、一汽大眾、德國(guó)大眾全部都是用這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)。

　　對(duì)于發(fā)動(dòng)機(jī)的“滲漏機(jī)油”現(xiàn)象，不僅僅是維修部經(jīng)理習(xí)以為常，4S店里的維修工也表示很常見(jiàn)。在蘇州，顧先生也得到了同樣的回答：“沒(méi)有油是不正常的？有點(diǎn)油滲油又不要緊的?！?/p>

　　4S店解決辦法二：“請(qǐng)你保密！”

　　4S店從維修經(jīng)理到維修工都說(shuō)是“正常現(xiàn)象”，這讓很多車(chē)主就相信了，不再進(jìn)行維權(quán)行為。如果仍有車(chē)主堅(jiān)持要求4S店給出解釋?zhuān)⑦M(jìn)行修理，4S店就會(huì)拿出更進(jìn)一步的維修服務(wù)，給車(chē)主的汽車(chē)更換一些零件，進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)清洗。

　　不過(guò)享受這個(gè)服務(wù)的前提，是車(chē)主要簽訂所謂的“保密協(xié)議”。協(xié)議中，4S店承諾給這些車(chē)主們一些優(yōu)惠服務(wù)。但是前提條件是，關(guān)于車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)滲漏機(jī)油的問(wèn)題，車(chē)主不可以向4S店以及制造商再提出包括質(zhì)量在內(nèi)的其他任何要求。

　　零件雖然換新 機(jī)油滲漏現(xiàn)象無(wú)改變

　　反復(fù)交涉之下，顧先生買(mǎi)車(chē)的4S店主動(dòng)為他的車(chē)更換了連接廢氣管的“油氣分離器”。“當(dāng)時(shí)他們主動(dòng)給我索賠了油氣分離器，他們說(shuō)肯定這個(gè)地方壞了，然后馬上給我索賠掉了?！?/p>

　　實(shí)際上是不是油氣分離器壞了？顧先生多次詢(xún)問(wèn)原因，4S店工作人員始終沒(méi)有告知。顧先生認(rèn)為，4S店對(duì)滲漏機(jī)油的情況早就心知肚明。另一家4S店工作人員的說(shuō)法則證實(shí)了這一點(diǎn)，“漏油太普遍了，我們這么跟你說(shuō)，上海大眾不會(huì)這么跟你說(shuō)的。”

　　即使是更換了配件，顧先生的車(chē)也并沒(méi)有好轉(zhuǎn)的跡象。“我開(kāi)車(chē)第二天我又發(fā)現(xiàn)漏油了，一個(gè)禮拜后又很多了?！?/p>

　　大眾汽車(chē)制造商：滲漏機(jī)油很正常

　　反復(fù)修理，就是沒(méi)有好轉(zhuǎn)，發(fā)動(dòng)機(jī)還是一如既往的滲漏機(jī)油，這讓很多車(chē)主非常著急，可是4S能做的就是清洗、換零件。于是，有的車(chē)主想到了直接找汽車(chē)制造商，畢竟車(chē)子是他們生產(chǎn)的，發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)這種問(wèn)題，汽車(chē)企業(yè)最有發(fā)言權(quán)。

　　“我想請(qǐng)問(wèn)一下，你們已經(jīng)處理了半年時(shí)間了，半年還要久了，那怎么還沒(méi)處理好？”雖然知道打了多次電話，但是對(duì)于顧先生的提問(wèn)，一汽大眾的客服并沒(méi)有給出答案。

　　電話轉(zhuǎn)到投訴部后，投訴部把問(wèn)題推給了4S店?！败?chē)輛都是聯(lián)保的，任何一家4S店都可以檢測(cè)您車(chē)輛的問(wèn)題，那目前發(fā)動(dòng)機(jī)上面還有機(jī)油嗎？那我們可以幫您反饋?！倍@反饋，一反饋就是半年都沒(méi)有了消息。

　　經(jīng)銷(xiāo)商廠商踢皮球 消費(fèi)者檢測(cè)無(wú)門(mén)

　　汽車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題，車(chē)主找到4S店。開(kāi)始說(shuō)沒(méi)問(wèn)題 ，繼續(xù)堅(jiān)持，4S店就會(huì)給換零件，清理發(fā)動(dòng)機(jī)，反復(fù)修理。

　　不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，車(chē)主找到汽車(chē)生產(chǎn)商，汽車(chē)生產(chǎn)商堅(jiān)持是正?，F(xiàn)象，又把車(chē)主推還給4S店。這樣一來(lái)，想維權(quán)的消費(fèi)者就走到了一個(gè)循環(huán)里面，被4S店和汽車(chē)企業(yè)推來(lái)推去。

　　有的車(chē)主也想通過(guò)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)來(lái)檢驗(yàn)一下發(fā)動(dòng)機(jī)到底有沒(méi)有問(wèn)題，可是同樣也吃了閉門(mén)羹。原因是，這些機(jī)構(gòu)只針對(duì)企業(yè)，不對(duì)消費(fèi)者個(gè)體開(kāi)放。