不開(kāi)心的旅行

　　入住的戴安娜廣場(chǎng)酒店位于布里斯班市，距黃金海岸市81.7公里，影響了旅游的心情和品質(zhì)。

　　游客受的損失

　　不能根據(jù)旅游宣傳資料的介紹享受更多游覽黃金海岸的時(shí)間，法院裁定損失為1000元。

　　旅行社的錯(cuò)誤

　　旅行社違反了雙方合同關(guān)于“旅行社應(yīng)如實(shí)向鄭先生告知旅游的具體行程安排，不得做虛假、誤導(dǎo)性的書(shū)面或口頭宣傳”的約定。

　　核心提示

　　承辦此案的法官表示，旅行社對(duì)于旅游合同的內(nèi)容也需盡力完善，應(yīng)如實(shí)向旅游者告知具體的明確的行程安排，讓旅游者知道住宿、餐飲、交通、服務(wù)等方面的真實(shí)情況，包括酒店明確的地點(diǎn)和名稱(chēng)等，工作人員對(duì)合同需要特別說(shuō)明的重要內(nèi)容更不能怠于說(shuō)明。從某個(gè)角度說(shuō)，國(guó)人出境旅游到達(dá)陌生的國(guó)度，吃、住、行、游能依靠的就是這一紙合同，旅行社應(yīng)力爭(zhēng)為旅游者提供最為誠(chéng)信可靠的旅游服務(wù)。

　　節(jié)假日旅游高峰又到來(lái)，游客鄭先生的旅游經(jīng)歷能為游客和旅行社提供一些警示。

　　鄭先生此前參加了旅行社組織的10天9夜的澳大利亞十日游，第六、七日，旅行社將他們安排在了離黃金海岸旅游景點(diǎn)幾十公里外的酒店入住。鄭先生認(rèn)為，這樣的安排不能達(dá)到旅游設(shè)想的目的，給自己的行程帶來(lái)了損失，影響了旅游的心情和品質(zhì)，還將旅行社告上法庭要求賠償。昨日，錦江區(qū)法院對(duì)外公布，這起案件已審結(jié)，判決旅行社賠償1000元。

　　酒店距景點(diǎn)81.7公里

　　去年，鄭先生與川內(nèi)一家旅行社簽訂旅游合同，參加10天9夜的澳大利亞十日游。合同約定，鄭先生有權(quán)要求旅行社如實(shí)提供《旅游行程表》和《行程須知》，旅行社就旅游的具體行程安排、各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)情況應(yīng)向旅游者作如實(shí)陳述，不得做虛假、誤導(dǎo)性的書(shū)面或口頭宣傳。旅行社未按合同標(biāo)準(zhǔn)提供交通、住宿、餐飲等相關(guān)服務(wù)，或者未經(jīng)鄭先生同意調(diào)整旅游行程，給其造成損失，責(zé)任由旅行社承擔(dān)；因旅行社的原因，造成鄭先生在某一景點(diǎn)約定的游覽時(shí)間被縮短，旅行社應(yīng)退還該景點(diǎn)由此發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用，并賠償相應(yīng)違約金或退還相應(yīng)比例的游覽費(fèi)用。

　　后來(lái)，這家旅行社根據(jù)合同約定，向鄭先生送達(dá)《重要提示》作為合同附件，《重要提示》所包含的具體行程單中，除第六、七日外，其余每日均注明了當(dāng)日入住酒店的名稱(chēng)及所在城市。由此，鄭先生誤認(rèn)為第六、七日下榻的戴安娜廣場(chǎng)酒店就在黃金海岸旅游景點(diǎn)的附近。然而，實(shí)際入住的戴安娜廣場(chǎng)酒店位于布里斯班市，其與黃金海岸市相距81.7公里。

　　鄭先生認(rèn)為，旅行社更換住宿地點(diǎn)，增加了自己的乘車(chē)時(shí)間，減少了自由游覽黃金海岸景點(diǎn)的時(shí)間，影響了旅游感受，造成了損失。

　　旅行社違約 賠1000元

　　錦江法院審理認(rèn)為，雙方約定旅游期間第六日及第七日入住酒店為戴安娜廣場(chǎng)酒店，但旅行社并未明確告知酒店位于布里斯班市。作為一名普通旅游者，一般不會(huì)當(dāng)然地知曉戴安娜廣場(chǎng)酒店位于布里斯班市，根據(jù)旅行社提供的旅游宣傳資料，鄭先生有理由相信行程單上描述的戴安娜廣場(chǎng)酒店位于黃金海岸市。旅行社在對(duì)整個(gè)旅游行程的描述中，僅對(duì)游覽黃金海岸后兩晚入住酒店所在的城市不作說(shuō)明，違反了雙方合同關(guān)于“旅行社應(yīng)如實(shí)向鄭先生告知旅游的具體行程安排，不得做虛假、誤導(dǎo)性的書(shū)面或口頭宣傳”的約定，致使鄭先生不能根據(jù)旅游宣傳資料的介紹享受更多游覽黃金海岸的時(shí)間，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　結(jié)合本案實(shí)際情況及旅行社的過(guò)錯(cuò)程度，法院裁定鄭先生的損失為1000元。

　　法官說(shuō)法

　　旅行社應(yīng)完善合同 并履行告知義務(wù)

　　承辦此案的法官表示，為避免糾紛，游客在出行前與旅行社簽訂合同時(shí)，一定不能嫌麻煩，應(yīng)當(dāng)全文閱讀要簽訂的合同內(nèi)容，或者要求旅行社工作人員對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行全文解說(shuō)，不能忽略合同的全部附件，這也是合同的重要組成部分。

　　旅行社對(duì)于旅游合同的內(nèi)容也需盡力完善，應(yīng)如實(shí)向旅游者告知具體的明確的行程安排，讓旅游者知道住宿、餐飲、交通、服務(wù)等方面的真實(shí)情況，包括酒店明確的地點(diǎn)和名稱(chēng)等，工作人員對(duì)合同需要特別說(shuō)明的重要內(nèi)容更不能怠于說(shuō)明。從某個(gè)角度說(shuō)，國(guó)人出境旅游到達(dá)陌生的國(guó)度，吃、住、行、游能依靠的就是這一紙合同，旅行社應(yīng)力爭(zhēng)為旅游者提供最為誠(chéng)信可靠的旅游服務(wù)。