鄭州市民APP搶票被“保險” 想退保需先退票

　　映象網(wǎng)訊(記者 劉羽/文 劉棟杰/圖)昨日，鄭州市民路先生致電東方今報熱線，稱他在用一款搶票軟件購買火車票時，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)默認綁定了20元“交通意外險”。東方今報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，春運火車票開搶以來，不少搶票軟件打著“優(yōu)先處理訂單”的旗號，在旅客下訂單時，都會默認捆綁。而最霸道的是，保險可退，但“退保險時，必退火車票”。

　　【事件】

　　APP搶票被“保險”

　　想退保險得先退票

　　為了能夠趕在元旦趕到南京，給在南京上學的女朋友過生日，鄭州市民路先生一早就搶了一張鄭州到南京南的動車票。

　　“第一次用搶票軟件訂票，就被保險‘綁架’了，覺得挺郁悶?！甭废壬f，他通過朋友的推薦，在手機應(yīng)用中下載了一款攜程旅游手機APP，成功搶票。

　　和在鐵路局官方網(wǎng)站訂票的程序一樣，路先生打開軟件后，進入火車票購票頁面，輸入目的地、出發(fā)時間，選擇車次、輸入乘車人信息后，完成支付。

　　在認真核對了乘車信息之后，路先生第一時間付款購票。“沒想到取票的時候發(fā)現(xiàn)，車票票面上的價格比支付時，少了20元?！甭废壬f，一張鄭州到南京南的動車二等座為204元，但他卻支付了224元。

　　當路先生再次嘗試用該手機軟件購票時才發(fā)現(xiàn)，軟件在購票支付前，默認添加了20元的“交通意外險”。路先生說，事后他咨詢了該手機軟件的客服人員，“對方只說，只有退了火車票才能退保險。”

　　“這是很有名的手機軟件，應(yīng)該不止我一個人遇到此類問題?！甭废壬f，很少人在搶票的時候，會在意是否添加了保險信息，“20元說多不多，但被默認保險，心里總有些不痛快?！?/p>

　　【體驗】 自動默認有保險 不買“出票艱難”

　　買個火車票，還得多花20元的保險金，搶票神器到底有多“神”？昨日下午，記者下載了路先生搶票成功的那款手機APP，進行購票體驗。

　　記者打開軟件后，選擇“火車票”頁面，進入后，記者選擇了2014年12月26日鄭州至開封的動車二等票，票面價格18.5元。

　　記者選擇非會員直接預(yù)訂，按要求輸入乘車人信息、聯(lián)系方式后，在“去支付”一欄，訂單總額顯示“38.5元”。果然，在頁面最下方的“套餐類型”中，軟件自動添加了一份價值20元的“交通意外險”。

　　記者點開“套餐類型”，出現(xiàn)兩項選擇：“交通意外險”一欄下標注，“春運優(yōu)先處理訂單”；在“不購買套餐”一欄，標注著“春運高峰，訂單積壓嚴重，出票艱難”。

　　隨后，記者致電該軟件客服中心，客服人員表示，乘客在購票前可以選擇不購買保險。如果乘客購買了帶有保險的車票，想要單獨退掉保險，可持訂單號或姓名、身份證號，與客服人員反映情況。客服人員查詢到訂單狀態(tài)后，才能確定是否能退保險。

　　【說法】

　　搶票神器不安全

　　出問題難理賠

　　在一票難求的春運高峰期，在中國鐵路客戶服務(wù)中心（12306）官方網(wǎng)站或官方手機APP上買不到票，為啥用搶票神器就能買到火車票？

　　鄭州市的“搶票達人”、某軟件公司技術(shù)人員王麗告訴記者，搶票神器在記錄了購票人的信息后，能夠多次重復登錄、刷新購票信息、反復提交訂單?！昂芏鄵屍避浖O(shè)置監(jiān)控選項，后臺運行中，能根據(jù)旅客需要，有針對性地重復刷新售票信息。相當于一個人不斷地刷新購票網(wǎng)站，購買車票?！?/p>

　　如果在搶票軟件上購票出現(xiàn)問題，應(yīng)該找誰申訴？昨日下午，記者致電全國鐵路客戶服務(wù)熱線12306，在語音提示中，鐵路部門明確聲明，“從未授予其他網(wǎng)站辦理客票業(yè)務(wù)，如通過其他網(wǎng)站辦理客票出現(xiàn)問題，12306將不予受理?！?/p>

　　12306官方客服人員（工號為1012）也表示，旅客通過第三方軟件購票出現(xiàn)問題，需要跟使用軟件的客服咨詢相關(guān)事宜。

　　該客服人員稱，第三方軟件大多只能買票，不能退票，保險費是否能退，也不能確定。“通過第三方軟件購買的車票，出任何問題，鐵路部門都不受理?！?/p>

　　律師

　　“強行搭售”不可取 消費者有權(quán)退保

　　“如果取消保險的前提，是必須取消火車票的話，這種情況就是捆綁銷售?！睎|方今報法律顧問、河南豫和律師事務(wù)所律師李瑞麗說，在消費者購票的同時，軟件自動捆綁搭售保險，本身就是不對的。

　　“搶票軟件系統(tǒng)設(shè)置的‘取消購買’選項比較隱蔽，違反了《消費者權(quán)益保護法》?！崩钊瘥愓f，消費者對所購買的產(chǎn)品具有知情權(quán)和自主選擇權(quán)，搶票軟件以這種模糊的選擇方式，搭售保險，涉嫌欺詐。

　　李瑞麗說，此類搶票軟件如果在首頁或者醒目的位置告知消費者，“購買保險可以獲得優(yōu)先處理訂單的權(quán)利”，同時，消費者自己選擇購買保險，則不涉嫌違法。

　　根據(jù)《反不正當競爭法》第十二條，經(jīng)營者銷售商品，不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。李瑞麗認為，購買火車票自動搭售保險，屬強制性交易行為，消費者有權(quán)要求退還保險金。