工作人員上門服務(wù)
映象網(wǎng)信陽訊(記者 吳彥飛 通訊員 張爽 任遠(yuǎn)寶) 臨近年末,工行信陽分行正是繁忙時(shí)節(jié),該行員工始終堅(jiān)守以客戶為中心的服務(wù)宗旨,在做好日常網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的基礎(chǔ)上,遇到特殊情況,“急客戶之所急,想客戶之所想”,做好特事特辦,樹立良好的企業(yè)形象。2016年12月21日,該行轄屬的潢川支行就發(fā)生了一件特事特辦、真誠服務(wù)客戶的真實(shí)案例。
據(jù)悉,12月20日下午,客戶萬女士來到工行潢川航空路支行,向當(dāng)班大堂經(jīng)理反映需要銀行幫助癱瘓?jiān)诖驳慕憬戕k理銀行卡開立業(yè)務(wù)。得知情況后,大堂經(jīng)理第一時(shí)間向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告,該網(wǎng)點(diǎn)唐行長將萬女士請到辦公室詳細(xì)詢問了具體情況。經(jīng)了解,萬女士的姐姐自2015年身患腦部惡性腫瘤導(dǎo)致癱瘓至今,其病符合保險(xiǎn)公司索賠條件,目前急需向保險(xiǎn)公司提供其姐本人銀行賬戶,保險(xiǎn)公司才能按照索賠程序賠付款項(xiàng),但是萬女士的姐姐因身體原因無法到銀行辦理開戶手續(xù)。聽完萬女士的訴求后,該網(wǎng)點(diǎn)唐行長立即決定盡快為客戶特事特辦,上門服務(wù)。
12月21日上午,工行潢川航空路支行行長帶領(lǐng)工作人員,在客戶萬女士的陪同下來到萬女士姐姐家中,及時(shí)為其辦理了銀行卡開立業(yè)務(wù),解了客戶的燃眉之急。
萬女士一家人看到潢川工行從領(lǐng)導(dǎo)到員工的熱心服務(wù),非常感動(dòng),都伸出大拇指,一致表示工行服務(wù)特別好、有錢一定存工行!當(dāng)天,客戶萬女士主動(dòng)致電95588表揚(yáng)潢川工行特事特辦、優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡,表達(dá)了對工行服務(wù)的高度認(rèn)可和贊揚(yáng)。
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