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　　手機頻繁出現(xiàn)故障，卻總無法處理；快遞丟失寄送物品，讓人生氣又無奈……在日常生活中，我們總會遇到形形色色的消費糾紛，該怎樣投訴？會有怎樣的結(jié)果？在本版里找答案吧。昨天（2014年3月14日），河南省工商局、省消協(xié)聯(lián)合發(fā)布了2013年消費者投訴典型案例，這些是省消協(xié)從26000多件受理的投訴案例中挑選出來的。省消協(xié)秘書長王偉介紹，這些案例涉及電信、預(yù)付式消費、食品安全和家政服務(wù)、快遞等領(lǐng)域，投訴量較大，解決率為95.8%。

　　通信

　　運營商資費清零、寬帶捆綁

　　寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面：一是辦理寬帶捆綁手機，申請容易退訂難；二是網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障維修服務(wù)遲緩；三是實際網(wǎng)速大大低于名義網(wǎng)速；四是許多同一小區(qū)的固話寬帶業(yè)務(wù)大多只有一家，無選擇性；五是入網(wǎng)協(xié)議存在不公平格式條款。

　　通信資費方面：一是上網(wǎng)流量與話費、單方設(shè)置使用期限（網(wǎng)流量與話費清零）。二是不嚴(yán)格履行告知義務(wù)，擅自調(diào)整資費標(biāo)準(zhǔn)。三是一些智能手機因軟件設(shè)置問題，往往讓消費者在不知情的情況下自動聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)生大額數(shù)據(jù)使用費用。四是“存話費”“送手機”促銷活動存在虛假宣傳、誤導(dǎo)消費。五是部分所送手機以次充好、隨意克扣零配件、三包規(guī)定依然落實不好等問題。

　　手機

　　質(zhì)量差仍是投訴熱點

　　去年4月份，劉女士購買某品牌手機一部，使用兩天后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，立即找經(jīng)銷商反映，但經(jīng)銷商只是用打電話的方式試機，試機后稱沒有問題。第二天，劉女士又找該店做檢測，仍然查不出故障，但手機卻無法正常使用。

　　之后劉女士前往該手機店交涉幾次都被對方推搪，眼看規(guī)定換機的時間已到，忍無可忍的劉女士到消協(xié)找到工作人員請求協(xié)助，了解情況后工作人員與劉女士一起到手機店，要求給手機做出質(zhì)量檢測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該手機有質(zhì)量問題。

　　在消協(xié)的幫助下，劉女士換回了一部新手機。

　　農(nóng)資

　　“缺陷”復(fù)合肥讓小麥不出芽

　　2011年10月，柘城縣四十余名農(nóng)民集體到縣政府反映問題。柘城縣消協(xié)工作人員與來訪農(nóng)民交談后得知，他們在使用×××牌復(fù)合肥后導(dǎo)致小麥種后大部分沒有出芽，個別地塊有出芽但麥苗不全，使用該復(fù)合肥農(nóng)戶有128戶，涉及6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，面積約148畝。

　　經(jīng)消協(xié)調(diào)解后，復(fù)合肥廠方認識到自己的產(chǎn)品缺陷，同時又無法舉證所生產(chǎn)肥料不存在問題，最終廠方同意補償16萬元。

　　小電器

　　手電筒爆炸致消費者右眼失明

　　2013年4月，王某在駐馬店市某貿(mào)易廣場購買一把充電式手電筒。4月7日晚，王某給手電筒充電，一插電源手電筒發(fā)生爆炸，致使其右眼被嚴(yán)重炸傷，完全失明，右手受傷。

　　王某和家人到駐馬店市消協(xié)投訴。由于現(xiàn)場已經(jīng)破壞，只剩下手電筒碎片，鑒定程序復(fù)雜，河南省內(nèi)也沒有可以鑒定的地方，案件進入了僵局。

　　最終在消協(xié)的主持下，經(jīng)過5次調(diào)解，廠方向消費者王某一次性補償現(xiàn)金95000元。

　　食品

　　蛋糕里有石子硌壞大牙

　　2012年6月，固始縣消協(xié)受理了一起因吃蛋糕硌壞牙齒的投訴：消費者程某母女在縣城一蛋糕店買蛋糕，因蛋糕內(nèi)有一個小石子把程某的大牙硌掉了一小塊。

　　程某的母親找到蛋糕店要求賠償，店老板向程母致歉，并賠付200元的牙齒損傷費，程母堅決不同意，于是便投訴到縣消費者協(xié)會。

　　最終通過消協(xié)調(diào)解，蛋糕店一次性賠償受害人醫(yī)療費2000元，糾紛得到解決。

　　快遞

　　丟了6800元工藝品只賠千元

　　安陽消費者劉某于去年6月15日將價值6800元的工藝品交到某快遞公司，要求將該工藝品快遞到唐山，支付快遞費用200元?？爝f公司在投遞過程中出現(xiàn)事故，丟失了該工藝品?？爝f公司表示，劉某在寄件時未辦理保價業(yè)務(wù)，因此只能按照快遞費用的五倍即1000元予以賠償。雙方發(fā)生糾紛協(xié)商未果，劉某請求安陽市文峰區(qū)消協(xié)幫助解決。

　　最終，經(jīng)文峰區(qū)消協(xié)多次調(diào)解，快遞公司按照實際損失賠償消費者6800元。

　　家政服務(wù)

　　設(shè)下陷阱讓消費者越陷越深

　　消費者范女士于2009年購買了某家政公司服務(wù)卡，約定每小時服務(wù)費15元。2011年11月，該家政的客服人員告訴消費者其家政卡到了服務(wù)有效期必須充值，否則不能繼續(xù)使用，卡內(nèi)余額也無法退還。

　　當(dāng)月24日范女士又存了2400元的服務(wù)費，以前剩余68個小時的家政服務(wù)費才得以激活繼續(xù)使用。但原來每小時15元的家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)變成了19.5元，同時該家政公司要求范女士卡內(nèi)的余額必須在2013年5月24日前使用完畢。

　　2013年5月24日，范女士的家政卡又被停止服務(wù)，卡內(nèi)剩余的2500多元服務(wù)費也被凍結(jié)，不能退。爭取多日無果后，2014年2月11日，范女士迫不得已又充值了1000元，但原來約定19.5元每小時的家政服務(wù)費又被提高到了35元每小時。

　　預(yù)付卡

　　買卡容易掛失難

　　張女士在某大型超市實名辦理了一張預(yù)付卡并充值5000元，后來裝有這張預(yù)付卡的錢包被盜，為便于掛失和補辦尚有4000多元余額的預(yù)付卡，她在報警之后還讓警方提供了一份證明。

　　后來張女士拿著相關(guān)證據(jù)請商場辦理掛失時，商家予以拒絕。給出的理由是：該超市為全國連鎖店，還沒有全國聯(lián)網(wǎng)，因此不能辦理掛失。