返利網(wǎng)霸王條款被曝光 修改條款被指換湯不換藥
國(guó)家工商總局稱，其利用格式合同做出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，侵害消費(fèi)者權(quán)益。
7月8日，國(guó)家工商總局公布了《九類典型網(wǎng)絡(luò)商品交易違法行為》，其中指出返利網(wǎng)“利用格式合同做出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，侵害消費(fèi)者權(quán)益。”
對(duì)此，昨日返利網(wǎng)公關(guān)部負(fù)責(zé)人在接受新快報(bào)記者采訪時(shí)表示：“這是去年被調(diào)查的事情，我們已經(jīng)和國(guó)家工商總局溝通過，根據(jù)他們的規(guī)定做了條款的修改?！辈贿^，這些修改過的條款，似乎仍是“換湯不換藥”的推卸本該由返利網(wǎng)承擔(dān)的責(zé)任。
返利網(wǎng)被指設(shè)“霸王條款”
國(guó)家工商總局指出，第1條“返利網(wǎng)負(fù)責(zé)按‘現(xiàn)狀’和‘可得到’的狀態(tài)向您提供服務(wù)。但對(duì)服務(wù)不作任何明示或暗示的保證，包括但不限于返利網(wǎng)服務(wù)的適用性、沒有錯(cuò)誤或疏漏、持續(xù)性、準(zhǔn)確性、可靠性、適用某一特定用途。同時(shí)，返利網(wǎng)也不對(duì)服務(wù)所涉及的技術(shù)信息的有效性、準(zhǔn)確性、正確性、可靠性、質(zhì)量、穩(wěn)定、完整和及時(shí)性作出任何承諾和保證”。
在第6條“不論在何種情況下，返利網(wǎng)均不對(duì)由于信息網(wǎng)絡(luò)正常的設(shè)備維護(hù)，信息網(wǎng)絡(luò)連接故障，電腦、通訊或其他系統(tǒng)故障，電力故障，罷工、勞動(dòng)爭(zhēng)議，暴亂、起義、騷亂，生產(chǎn)力或生產(chǎn)資料不足，火災(zāi)，洪水，風(fēng)暴，爆炸，戰(zhàn)爭(zhēng)，政府行為，司法行政機(jī)關(guān)的命令或第三方的不作為而造成的不能服務(wù)或延遲服務(wù)承擔(dān)責(zé)任”。國(guó)家工商總局表示，上述協(xié)議第1條明顯存在當(dāng)事人利用格式條款免除對(duì)提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任的行為。而第6條則存當(dāng)事人利用格式條款免除因違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任的行為。
修改協(xié)議“換湯不換藥”
在返利網(wǎng)上，記者看到雖然返利網(wǎng)對(duì)于國(guó)家工商總局的“指責(zé)”言聽計(jì)從修改了《返利網(wǎng)用戶使用協(xié)議》，不過，仔細(xì)研讀可以看出，修改后的協(xié)議仍是推卸了返利網(wǎng)本身該承擔(dān)的責(zé)任。
如第1條變成了“返利網(wǎng)負(fù)責(zé)按‘現(xiàn)狀’和‘可得到’的狀態(tài)向您提供服務(wù)，且返利網(wǎng)僅對(duì)自身提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任，但對(duì)第三方提供的服務(wù)不提供保證?！比匀幻獬龑?duì)提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任的行為。第6條在最末加上了“返利網(wǎng)會(huì)盡合理努力處理善后事宜?！钡臈l款。
此外，返利網(wǎng)還在《用戶使用協(xié)議》中規(guī)定，會(huì)員應(yīng)及時(shí)使用自己的返利網(wǎng)賬戶中的虛擬資產(chǎn)，返利資產(chǎn)自到會(huì)員的返利網(wǎng)賬戶后如超過一年未消費(fèi)或使用，返利網(wǎng)有權(quán)自行處置該筆虛擬資產(chǎn)。國(guó)家工商總局指出，《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條第(三)、(四)項(xiàng)規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中免除自己的下列責(zé)任：(三)對(duì)提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任；(四)因違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任。”
律師說法：消費(fèi)者維權(quán)可上訴到法院
浙江金道律師事務(wù)所知識(shí)產(chǎn)權(quán)部律師張延來告訴記者，返利網(wǎng)的用戶協(xié)議是電子合同，仍然受《合同法》的約束，但類似霸王條款的協(xié)議并不能做出行政處罰，如果消費(fèi)者想要維權(quán)，可以上訴到法院，法院會(huì)根據(jù)實(shí)際情況來做出協(xié)議無效的判定。
據(jù)了解，返利網(wǎng)引導(dǎo)消費(fèi)者到與當(dāng)事人有合作關(guān)系的電子商務(wù)商家處購(gòu)買商品，交易成功后，電子商務(wù)商家向當(dāng)事人支付一定比率的傭金，當(dāng)事人將傭金中的一部分以返利的形式返還給成功交易的消費(fèi)者。
根據(jù)國(guó)家工商總局披露的信息，截至2012年7月上海工商機(jī)關(guān)介入調(diào)查時(shí)止，返利網(wǎng)站約有注冊(cè)用戶1000萬。由于無法確認(rèn)違法條款的使用情況，違法所得無法計(jì)算。但從總的注冊(cè)用戶數(shù)來推定，受侵害的消費(fèi)者人數(shù)應(yīng)該相當(dāng)可觀。
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