排隊(duì)掛號(hào)

　　2016年1月29日訊，從昨天晚上一直到今天上午，本報(bào)派出多路記者，有的趕赴北京兒童醫(yī)院、北京友誼醫(yī)院等號(hào)販子出沒(méi)較多的醫(yī)院，探訪掛號(hào)現(xiàn)場(chǎng)；有的來(lái)到協(xié)和醫(yī)院附近，尋訪號(hào)販子的藏身地；有的采訪警方、律師及相關(guān)專家，從立法、執(zhí)法及醫(yī)療體制等多方面入手，探尋如何解決看病難，取締號(hào)販子。

　　時(shí)間：從昨晚到今晨 地點(diǎn)：北京兒童醫(yī)院掛號(hào) 流程圖上貼著號(hào)販子廣告

　　昨晚9點(diǎn)，記者在北京兒童醫(yī)院大廳看到，家長(zhǎng)正為患者掛“夜號(hào)”。此時(shí)，醫(yī)院大廳有民警巡視，排隊(duì)人多的掛號(hào)機(jī)前，還有院方保安單獨(dú)看守。

　　昨晚10點(diǎn)，一批“夜號(hào)”放出，家長(zhǎng)們?cè)凇皰焯?hào)機(jī)”前聚集。“有了，有了?！币幻心瓯０渤S持秩序外，還協(xié)助家長(zhǎng)掛號(hào)。一外地患者家屬稱，“我不會(huì)用電腦，也不會(huì)上網(wǎng)。上周就靠大哥（保安）教我掛號(hào)，省了從外面（號(hào)販子處）買的錢?！?/p>

　　今晨6點(diǎn)，兒童醫(yī)院樓前兩側(cè)的自助掛號(hào)區(qū)外，一支五人安保隊(duì)正在巡邏。樓前保潔人員稱，“平時(shí)地下停車場(chǎng)、樓內(nèi)都有號(hào)販子。大概七八十人，他們攔住患者就問(wèn)要不要號(hào)。這幾天，警察和醫(yī)院在嚴(yán)打，號(hào)販子都沒(méi)了。”分診臺(tái)護(hù)士表示，如果患者及早掛號(hào)，一般的號(hào)都能掛到?！疤?hào)販子主要掙外地患者和著急就醫(yī)人的錢?！弊o(hù)士稱。

　　記者隨后在院內(nèi)走訪，確未見號(hào)販子身影；但院門前貼出的掛號(hào)流程圖上，貼著留下電話的“掛號(hào)”廣告。記者致電對(duì)方，提出見面咨詢，對(duì)方稱，“今天不來(lái)醫(yī)院，可以加微信細(xì)說(shuō)?！?（張驍 實(shí)習(xí)生 張林）

　　時(shí)間：從昨晚到今晨 地點(diǎn)：北京友誼醫(yī)院 三塊磚頭就是號(hào)販子占位子的

　　和其他醫(yī)院一早開始放號(hào)不同，北京友誼醫(yī)院是晚上12點(diǎn)開始放號(hào)，要想確保掛上專家號(hào)，必須得提前來(lái)排隊(duì)。

　　昨晚9時(shí)許，記者來(lái)到友誼醫(yī)院，門診大廳旁邊的走廊里已經(jīng)排著七八個(gè)人了。排隊(duì)的大多數(shù)是中老年人。等候掛號(hào)的李阿姨告訴記者，雖然現(xiàn)在排隊(duì)的人不多，但她并不確定自己能否排到前十名。她要掛的是一位主任的號(hào)，是替老伴掛的?！斑@里有號(hào)販子，最前邊的位置都是他們的。”在隊(duì)首，并沒(méi)有號(hào)販子的身影，而是赫然擺放著三塊磚頭。人們說(shuō)，這三塊磚頭就是號(hào)販子用來(lái)占位子的。

　　記者和幾位排隊(duì)的老人說(shuō)起號(hào)販子，大家都十分憤慨。張大媽去年夏天曾在宣武醫(yī)院遭遇過(guò)號(hào)販子，原本排在第一個(gè)的她一下子變成了第六，讓她幾乎氣暈過(guò)去?！斑@幫人叫囂他們是張作霖的后代，狂極了。”

　　晚12點(diǎn)整，掛號(hào)處開門，這時(shí)幾名民警和醫(yī)院保安突然來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，掛號(hào)的人們被要求排成單列隊(duì)伍進(jìn)入。記者看到，在掛完號(hào)后，民警還查看掛號(hào)者的醫(yī)?？ǎ⒆C件號(hào)碼記錄下來(lái)。“這是為大家好，”民警向人們解釋。幾位掛號(hào)者告訴民警，號(hào)販子并沒(méi)有來(lái)。“我認(rèn)識(shí)他們，那三塊磚的主人今天都沒(méi)來(lái)?！?/p>

　　李阿姨如愿掛上了她想要的主任號(hào)，并且是第1號(hào)。她說(shuō)，如果復(fù)查時(shí)能夠不用這么麻煩就好了。

　　時(shí)間：今天早晨8點(diǎn) 地點(diǎn)：北京協(xié)和醫(yī)院 你就叫我“協(xié)和代掛”吧

　　早晨8點(diǎn)多，北京協(xié)和醫(yī)院門診大廳里人來(lái)人往，而一步之隔的掛號(hào)大廳早已冷冷清清。

　　“要想掛上號(hào)，你早晨5點(diǎn)來(lái)都算是晚的，去預(yù)約試試吧！”一位大媽告訴記者?！安皇怯泻芏嗵?hào)販子嗎？”記者問(wèn)?！斑@兩天不是曝光了嗎？號(hào)販子都跑了，”一位保安搭腔。

　　記者來(lái)到醫(yī)院對(duì)面的胡同口，聽到一位操著東北口音的中年婦女正在報(bào)怨：現(xiàn)在掛號(hào)這活兒真不好干了。

　　“您能給掛個(gè)號(hào)嗎？”記者上前問(wèn)。

　　“你自己排隊(duì)去掛吧！”中年婦女說(shuō)罷，卻停下了腳步。

　　“老家的外甥病了，原來(lái)在變態(tài)免疫科確診的，現(xiàn)在還要看看，”記者繼續(xù)說(shuō)。

　　可能是聽著靠點(diǎn)譜，中年婦女說(shuō)，“那我先查查?！?/p>

　　中年婦女躲到一邊打了個(gè)電話，然后說(shuō)，2000一個(gè)號(hào)，加上掛號(hào)費(fèi)300，一共2300元。說(shuō)完就往胡同里走?？从浾邲](méi)有跟過(guò)去，她又轉(zhuǎn)身說(shuō)，給你留個(gè)電話吧。

　　當(dāng)記者記下號(hào)碼問(wèn)她叫什么時(shí)，她說(shuō)：就叫我“協(xié)和代掛”吧！我就住在這胡同里，說(shuō)完消失在外交部街胡同。

　　記者又來(lái)到旁邊的西總布胡同打聽代掛的號(hào)販子，一位攤販指了指一個(gè)小餐館說(shuō)，問(wèn)里面那女的，她知道。

　　聽說(shuō)要掛號(hào)，小餐館里的婦女說(shuō)：專家號(hào)很貴，2000多還嫌多？還有5000、8000的呢！打了個(gè)電話后，她說(shuō)，你要的號(hào)最少2000元，不能再少了。

　　最后，她也給記者留了個(gè)電話。姓名，還是“協(xié)和代掛”。

　　現(xiàn)場(chǎng)采訪有人來(lái)“橫”的 有的“重服務(wù)” 有的上網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生講述：形形色色的號(hào)販子

　　只要你到著名的大醫(yī)院看過(guò)病，在醫(yī)院附近、甚至在醫(yī)院的門診大廳內(nèi)，都能聽到號(hào)販子的攬客聲：“要號(hào)嗎？要號(hào)嗎？”“專家號(hào)，專家號(hào)?！薄眨欢卧诰W(wǎng)上瘋狂流傳的“女孩怒斥號(hào)販子”視頻，讓人們關(guān)注起屢禁不絕的號(hào)販子。其實(shí)，很多醫(yī)生特別是專家都遭遇過(guò)形形色色的號(hào)販子。號(hào)販子為了能撬動(dòng)有限的專家資源，想出了各種各樣的辦法，有的已經(jīng)滲透到了電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)。

　　耍橫的：你家孩子在某某小學(xué)吧？

　　北京一家以神經(jīng)外科為特色的醫(yī)院，是號(hào)販子關(guān)注的重點(diǎn)之一。一位專家曾遭遇過(guò)強(qiáng)硬的號(hào)販子?！坝幸淮危粋€(gè)號(hào)販子來(lái)讓我加號(hào)?！睂＜揖芙^了。沒(méi)想到，這個(gè)號(hào)販子威脅起專家：你家孩子今年12歲？在某某小學(xué)吧？號(hào)販子不僅說(shuō)出了專家孩子的信息，還說(shuō)出了專家的車號(hào)、家庭住址……“這里面的潛臺(tái)詞就是：如果你不給我加號(hào)，我就給你顏色看！”專家心里特別委屈，特別咽不下這口氣，但又一想，自己天天在醫(yī)院，“我在明處，號(hào)販子在暗處，和這群亡命之徒斗爭(zhēng)，確實(shí)也沒(méi)有那能力?！睂＜易罱K還是給號(hào)販子加了號(hào)。

　　周到的：下次再找我給你打八折

　　北京一家三甲醫(yī)院的專家告訴記者，他的號(hào)被號(hào)販子炒到了500元。號(hào)販子再給患者賣號(hào)的同時(shí)，還讓患者留了電話，“下次你再找我掛號(hào)，我給你打八折！”鄒先生家住望京，孩子小的時(shí)候，經(jīng)常到一家兒童?？漆t(yī)院看病?！叭绻易约簛?lái)掛號(hào)，上午到只能掛到下午的號(hào)，我就找了一個(gè)號(hào)販子?！编u先生說(shuō)，號(hào)販子提供非常周到的服務(wù)，“每次我?guī)Ш⒆觼?lái)看病，提前給他打個(gè)電話，到了之后花100元就能買到7元的副主任醫(yī)師號(hào)?！?/p>

　　稱病的：下跪求加號(hào)轉(zhuǎn)手就賣了

　　北京一家三甲醫(yī)院的專家曾經(jīng)被一個(gè)60歲老人騙了號(hào)。老人自稱重病在身下跪求加號(hào)，轉(zhuǎn)手就賣了。從此以后，專家見到下跪的患者，無(wú)論患者怎么懇求，專家都不給加號(hào)?！拔艺鏇](méi)辦法甄別誰(shuí)是號(hào)販子，誰(shuí)是患者?！?/p>

　　微信號(hào)：專業(yè)掛號(hào)11年一鍵搞定

　　昨晚，記者登錄“北京兒童醫(yī)院”貼吧，翻過(guò)十幾頁(yè)信息后，不見一條正常交流的網(wǎng)帖，全部是“代辦掛號(hào)”的刷屏信息。其中，一個(gè)號(hào)販子還留下二維碼。記者掃描發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)微信公眾號(hào)。該號(hào)簡(jiǎn)介寫著：“專業(yè)掛號(hào)11年，掛號(hào)一鍵搞定?！?/p>

　　記者聯(lián)系到公眾號(hào)編輯小東?！敖o我信息，保你看病。”小東稱，特需門診實(shí)際費(fèi)用為300元，但要加收400元的“服務(wù)費(fèi)”。號(hào)辦好后，家屬來(lái)到兒童醫(yī)院，“會(huì)有小兄弟跟你聯(lián)系”。

　　記者發(fā)現(xiàn)，除貼吧外，還有十幾個(gè)號(hào)販子開設(shè)的QQ群做著類似的生意。

　　114平臺(tái)：號(hào)販子電話排隊(duì)不間斷

　　女孩林源（化名）曾是114掛號(hào)平臺(tái)的一名客服。她說(shuō)，外地患者習(xí)慣在醫(yī)院放號(hào)時(shí)才打進(jìn)電話，“熱門醫(yī)院的號(hào)，十分鐘就掛沒(méi)了”。但是，號(hào)販子很精明，他們?cè)陬^一天放完號(hào)后就打進(jìn)電話，之后客服會(huì)將他們加入等待隊(duì)列，系統(tǒng)開始在號(hào)販子一端放音樂(lè)。“一個(gè)號(hào)販子有很多手機(jī)，等待中間不會(huì)掛斷?！彼Q，待臨近醫(yī)院放號(hào)時(shí)間時(shí)，客服會(huì)按系統(tǒng)隊(duì)列里的排序人工接過(guò)電話，號(hào)販子立即催促客服幫其掛號(hào)。

　　“碰上新員工手慢沒(méi)掛上號(hào)，他們就立刻開罵。”有一次，林源沒(méi)掛上兒童醫(yī)院的號(hào)?！澳莻€(gè)女號(hào)販子就把電話給她老公，用東北話罵了我半個(gè)小時(shí)，我實(shí)在受不了才把電話掛了?！钡幢氵@樣，還有號(hào)販子重?fù)茈娫?，“他不掛?hào)了，就為了罵你”。

　　記者追蹤號(hào)販子的生存法則

　　北京是不是每家醫(yī)院都有號(hào)販子？說(shuō)句實(shí)話，真不是。絕大多數(shù)二級(jí)醫(yī)院就沒(méi)有號(hào)販子，一些特色不突出的三級(jí)醫(yī)院也見不到號(hào)販子。能讓號(hào)販子扎堆，甚至兩伙號(hào)販子“火拼”的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，都是知名大醫(yī)院或者是?？铺厣浅Ｍ怀龅尼t(yī)療機(jī)構(gòu)。

　　現(xiàn)在有個(gè)說(shuō)法叫“號(hào)販子經(jīng)濟(jì)學(xué)”，聽起來(lái)滑稽，其實(shí)倒是在一定程度上反映了醫(yī)院的供求關(guān)系。很多號(hào)販子扎根在一家醫(yī)院，對(duì)醫(yī)院里所有專家的行情摸排得非常清楚。這兩天，不少醫(yī)生都在轉(zhuǎn)一條微信：某頂級(jí)三甲醫(yī)院里，兩位科主任吵架互損對(duì)方，一時(shí)間難分勝負(fù)。其中一位科主任使出撒手锏，說(shuō)：你牛什么！我的專家號(hào)在號(hào)販子那里比你貴兩千！另一位科主任聽后無(wú)語(yǔ)落荒而逃。這正是：醫(yī)生之間有桿秤，那秤砣是號(hào)販子。

　　業(yè)內(nèi)人士告訴記者，其實(shí)，醫(yī)院對(duì)號(hào)販子問(wèn)題也特別“頭疼”。號(hào)販子在巨大經(jīng)濟(jì)利益面前愿意窮盡辦法，但不管號(hào)販子把號(hào)源炒到了多少錢，醫(yī)生和醫(yī)療機(jī)構(gòu)只能收取正常的掛號(hào)費(fèi)和診療費(fèi)，號(hào)販子與醫(yī)院之間沒(méi)有利益輸送?！拔覀円蚕Ｍ軌驈氐紫麥缣?hào)販子?！睒I(yè)內(nèi)人士表示，在巨大的供需矛盾之間，如何更好地、更有效地打擊號(hào)販子，確實(shí)需要更多的智慧。