河南商報(bào)記者 王杰

　　昨日，《陪你去辦事兒》欄目報(bào)道了關(guān)乎市民日常生活的一個(gè)難事兒：鄭州110難打通，接警慢。真實(shí)的事例引發(fā)眾多市民熱議，河南商報(bào)記者整理發(fā)現(xiàn)，這已經(jīng)不是一天兩天的問(wèn)題，從接警、出警到回訪等諸多環(huán)節(jié)，警方對(duì)外的宣傳和市民的感受相差甚遠(yuǎn)。

　　昨日，鄭州市公安局表示，對(duì)于這個(gè)多年的頑疾，他們尚需時(shí)日調(diào)研。不過(guò)熱情的市民著急了，紛紛向陪辦君建言獻(xiàn)策，給民警出主意。

　　【市公安局】

　　這就像擁堵一樣

　　不是一天兩天能破解的

　　近日的采訪中，不少市民向河南商報(bào)陪辦記者講述了他們的經(jīng)歷，案例橫跨近10年，表明此問(wèn)題由來(lái)已久，但為何遲遲沒(méi)有解決的跡象？

　　昨日上午，鄭州市公安局工作人員回應(yīng)陪辦記者稱，市局已獲悉《陪你去辦事兒》的報(bào)道，也第一時(shí)間向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)，目前正在開會(huì)研討解決辦法，會(huì)適時(shí)向媒體和市民公布。但對(duì)于具體辦法以及完成時(shí)間表，他表示尚在調(diào)研論證，還沒(méi)有定論。

　　“就像鄭州擁堵一樣，不是一天兩天就能破解的?！鄙鲜龉ぷ魅藛T表示，這個(gè)老問(wèn)題因各種原因還沒(méi)完成，但會(huì)盡快回復(fù)記者。

　　到昨日截稿，河南商報(bào)陪辦記者沒(méi)有收到任何最新消息。

　　【聲音】

　　“有困難找警察”

　　警方應(yīng)回報(bào)這份信任

　　昨天一大早，鄭東新區(qū)的何先生就給河南商報(bào)陪辦記者致電，他認(rèn)為，報(bào)警數(shù)多，110指揮中心接不過(guò)來(lái)，說(shuō)明大家心中有一個(gè)共識(shí)：有困難找警察。雖然非警務(wù)類報(bào)警居多，但不能就認(rèn)為“接警慢”是理所當(dāng)然，鄭州警方反而要以此為契機(jī)，有所作為，用實(shí)際行動(dòng)回報(bào)老百姓的信任。

　　市民張先生張口第一句就是，“終于看到有媒體報(bào)道這個(gè)事兒了，我要為《河南商報(bào)》點(diǎn)贊?！痹谒慕?jīng)歷中，鄭州市110的接通率遠(yuǎn)不及120和119，他曾數(shù)次因道路交通事故引發(fā)擁堵報(bào)警，希望有交警前來(lái)疏導(dǎo)交通，但常常是一個(gè)多小時(shí)打不通，接警后又一個(gè)多小時(shí)不見(jiàn)人。

　　而在“記者陪你去辦事兒”公眾號(hào)和河南商報(bào)官方微信文章留言和評(píng)論中，不少市民還用親身經(jīng)歷對(duì)公安機(jī)關(guān)“接警慢”和“出警慢”做了詳細(xì)論述。

　　“打電話接警、派警和出警應(yīng)該是‘一條龍’服務(wù)的，現(xiàn)在這樣，我感覺(jué)不到他們的無(wú)縫銜接在哪里?！笔忻裢跸壬f(shuō)，110指揮中心對(duì)外宣稱的100多個(gè)巡組和“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”指揮，市區(qū)出警5分鐘到達(dá)，現(xiàn)實(shí)落差真是太大了。

　　【市民支招】

　　110建設(shè)要跟上市民需求

　　“不是市民的需求擴(kuò)大了，而是政府部門的發(fā)展跟不上需求，鄭州現(xiàn)在多少人，19年前才多少人？”河南商報(bào)官方微信粉絲小翟說(shuō)。

　　同樣的理論，鄭州的哥妥師傅很有一套，“鄭州出租車行業(yè)經(jīng)歷了同樣的事情，城市在急劇擴(kuò)張，但還是老一套，根本不能適應(yīng)市民的需求?！彼f(shuō)，公安機(jī)關(guān)屬于政府組織，不像出租車行業(yè)一樣參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，但不能因此就忽略市民的“用戶體驗(yàn)”，適當(dāng)引進(jìn)市場(chǎng)創(chuàng)新機(jī)制，才能更好地跟上時(shí)代的腳步。

　　能不能建個(gè)“首接責(zé)任制”

　　上述市民何先生說(shuō)，河南商報(bào)評(píng)論文章說(shuō)的“三聲”原則，作為十幾年的老鄭州，他不敢奢求，但在目前基礎(chǔ)上進(jìn)行改善還是空間很大的。

　　他說(shuō)，目前已經(jīng)有部門建立了“首接責(zé)任制”，以便內(nèi)部協(xié)調(diào)一致。公安機(jī)關(guān)也可以借鑒，并對(duì)接警的派出所設(shè)立相應(yīng)的考核機(jī)制，否則就算有短信回訪，意義又有多大呢？“缺的不是托辭，而是行動(dòng)+理念改觀+措施得力！”

　　警情要分類 不能一鍋燴

　　市民趙先生作為市民代表曾跟隨省公安廳到各個(gè)公安機(jī)關(guān)參觀，他告訴河南商報(bào)陪辦記者，走了一圈下來(lái)，他感覺(jué)有必要建立“警情分類”制度，不能一鍋燴。

　　“如果一般的夫妻打架報(bào)警，耽誤了重大刑事案件，可就不‘值當(dāng)’了?！彼f(shuō)，把所有報(bào)警歸入接警員一個(gè)入口本身就是對(duì)警力的低效利用。鄭州警方可以因地制宜，根據(jù)本地警情的實(shí)際情況制訂方案，既然非警務(wù)類報(bào)警占大多數(shù)，就可以據(jù)此設(shè)立一個(gè)快捷鍵，“像中國(guó)移動(dòng)10086，本來(lái)按1是查詢?cè)捹M(fèi)，但后來(lái)直接撥打1008611就可以了。當(dāng)然，不知道的人可以繼續(xù)撥打10086?！?/p>