3月14日上午，河南省工商局三樓和六樓擠滿了人，三樓召開(kāi)工商局消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布各種消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)案例，六樓的“3·15開(kāi)放日聯(lián)合維權(quán)特別行動(dòng)”現(xiàn)場(chǎng)直播連線消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)解答?！鯑|方今報(bào)記者 袁雅 通訊員 鞠海生 陸詩(shī)秦

　　【點(diǎn)個(gè)贊】東方今報(bào)幫女郎受邀參與3·15特別行動(dòng)

　　當(dāng)天上午，12315指揮中心與河南經(jīng)濟(jì)廣播聯(lián)合舉辦了2016年“3·15開(kāi)放日聯(lián)合維權(quán)特別行動(dòng)”，12315中心宋環(huán)英主任、12315消費(fèi)維權(quán)先鋒隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)鄭巖與特約律師、評(píng)論員一起，通過(guò)電波和視頻直播的方式與廣大聽(tīng)眾和網(wǎng)友在線互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)受理咨詢和投訴，快速分轉(zhuǎn)各地12315中心到位處置。

　　東方今報(bào)記者也受邀參與該節(jié)目，并和大家分享了東方今報(bào)2015年全年做出的消費(fèi)維權(quán)案例。2015年，東方今報(bào)幫女郎欄目，接受了上百起市民投訴，有關(guān)于汽車合格證問(wèn)題、有關(guān)于辦理充值卡的商家跑路問(wèn)題、有關(guān)于網(wǎng)購(gòu)維權(quán)無(wú)門問(wèn)題……在幫女郎協(xié)調(diào)下，大部分得到了有效解決。

　 【提個(gè)醒】“訂金”、“定金”要分清

　　在發(fā)布會(huì)上，省工商局還發(fā)布了不少消費(fèi)警示，比如要理性面對(duì)網(wǎng)絡(luò)促銷，避免先漲價(jià)再打折，謹(jǐn)慎交納網(wǎng)購(gòu)定金等。

　　有商家節(jié)日促銷時(shí)，會(huì)吸引消費(fèi)者提前交納一定數(shù)額的定金進(jìn)行預(yù)訂，以享受低價(jià)產(chǎn)品。消費(fèi)者在購(gòu)買汽車、房產(chǎn)等大宗產(chǎn)品時(shí)，也可能遇到向經(jīng)營(yíng)者支付“誠(chéng)意金”、“定金”、“訂金”等多種形式的前期款項(xiàng)，在支付時(shí)，一定要看清需要簽署的法律文件的規(guī)則，交付的款項(xiàng)是否可退、如何退，是否設(shè)定了退款的前提條件。

　　拿“訂金”、“定金”來(lái)說(shuō)，雖然兩字讀音相同，但有著完全不一樣的法律意義。　

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》規(guī)定，“當(dāng)事人可以依照《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金?！倍坝喗稹蹦壳拔覈?guó)法律沒(méi)有明確規(guī)定，它不具備定金所具有的擔(dān)保性質(zhì)，可視為“預(yù)付款”，當(dāng)合同不能履行時(shí)，除不可抗力外，應(yīng)根據(jù)雙方當(dāng)事人的過(guò)錯(cuò)承擔(dān)違約責(zé)任。

　　【案例】

　　◎兩毛錢的消費(fèi)欺詐　賠償消費(fèi)者500元　

　　2015年9月29日，消費(fèi)者張先生在禹州市某超市購(gòu)買了2桶“康師傅老壇酸菜”牛肉桶面。結(jié)賬時(shí)，張先生發(fā)現(xiàn)店內(nèi)標(biāo)簽價(jià)格是3.80元/桶，而結(jié)賬價(jià)格為4元/桶。張先生以受到欺詐為由，于2015年9月30日向禹州市工商局投訴?！?/p>

　　禹州市工商局接訴后，立即展開(kāi)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)超市內(nèi)標(biāo)簽價(jià)格確實(shí)比收銀臺(tái)電腦顯示價(jià)格低0.2元。超市辯稱，商品做促銷活動(dòng)后，銷售人員沒(méi)有及時(shí)將標(biāo)簽更換，導(dǎo)致標(biāo)簽價(jià)格與結(jié)算價(jià)格不一致。經(jīng)調(diào)解，超市負(fù)責(zé)人愿意當(dāng)場(chǎng)向張先生道歉，并賠償張先生500元。　

　　工商執(zhí)法人員指出，不管是什么原因，超市價(jià)簽不符的行為均涉嫌欺詐，違背了最基本的誠(chéng)實(shí)信用原則。

　　依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定”?！?/p>

　　◎預(yù)付卡消費(fèi)需謹(jǐn)慎　店面轉(zhuǎn)讓維權(quán)難　

　　2015年3月5日，消費(fèi)者張先生撥打12315熱線向駐馬店市工商局投訴，稱其以前在當(dāng)?shù)啬成虅?wù)賓館辦了一張充值會(huì)員卡，卡內(nèi)還有上千元的金額未消費(fèi)，最近被該賓館告知換老板了，不讓再繼續(xù)使用會(huì)員充值卡，但該賓館的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證書都沒(méi)有更換，張先生向工商部門尋求幫助。　

　　經(jīng)工商部門調(diào)查，該賓館現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)者于2015年3月1日接手承包經(jīng)營(yíng)，相關(guān)證照未變更。在掌握相關(guān)證據(jù)后，工商執(zhí)法人員依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定”、第四十二條“使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償”和第五十三條“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用”的規(guī)定進(jìn)行了調(diào)解?！?/p>

　　經(jīng)過(guò)調(diào)解，該賓館的經(jīng)營(yíng)者與張先生達(dá)成和解，當(dāng)場(chǎng)退還張先生剩余款項(xiàng)2200元，并向張先生表示歉意。