大河報(bào)·大河客戶端首席記者 劉廣超 通訊員 劉彩霞 文圖

　　“網(wǎng)購(gòu)了幾只大閘蟹想讓家人嘗嘗鮮，沒(méi)想到收到貨后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有一只蟹的重量達(dá)到店家承諾的標(biāo)準(zhǔn)，你說(shuō)氣人不?！?1月27日，漯河網(wǎng)友“你好大舟”告訴記者，自己從網(wǎng)上購(gòu)買了10只大閘蟹。根據(jù)店家的標(biāo)注，公蟹每只3.5—3.8兩;母蟹每只2.5—2.8兩。然而，等到大閘蟹送來(lái)后，他發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重縮水，每只大閘蟹的缺重竟然都高于了20%。

　　“在訂單詳情頁(yè)面中專門標(biāo)有‘大閘蟹缺重包賠服務(wù)說(shuō)明’提醒，所以在檢查大閘蟹死活的同時(shí)，我順帶用電子稱把每個(gè)蟹都稱了一遍?！本W(wǎng)友“你好大舟”說(shuō)，他把十只大閘蟹稱完后，發(fā)現(xiàn)全部都達(dá)不到商家所承諾的重量。其中公蟹里面最重的2.6兩，母蟹最重的2兩。“雖然說(shuō)在運(yùn)輸中，大閘蟹自身會(huì)有不少水分正常消耗，但這重量未免也相差太多了?！本W(wǎng)友“你好大舟”說(shuō)。

　　記者進(jìn)入網(wǎng)友“你好大舟”購(gòu)買的訂單頁(yè)面看到，“大閘蟹缺重包賠服務(wù)說(shuō)明”中寫著：當(dāng)實(shí)際重量與訂單商品列明大閘蟹規(guī)格對(duì)比后，實(shí)際重量缺少低于7%，符合現(xiàn)貨大閘蟹合理失水比例，賠付金額為相應(yīng)比例乘以單只大閘蟹訂單銷售價(jià)格;實(shí)際重量缺少高于7%且低于20%，賠付金額為單只大閘蟹訂單銷售價(jià)格的50%;實(shí)際重量缺少高于20%，賠付金額為銷售價(jià)格的100%。而分別計(jì)算網(wǎng)友購(gòu)買大閘蟹中最重的公蟹和母蟹的重量與訂單規(guī)格重量對(duì)比，發(fā)現(xiàn)都缺重高于20%。

　　隨后，網(wǎng)友“你好大舟”聯(lián)系到商家人工客服。說(shuō)明相關(guān)情況后，并把自己所拍的每只大閘蟹稱重圖片上傳，等待回復(fù)?！敖?jīng)過(guò)再三交涉，店家同意賠付我50元?！本W(wǎng)友“你好大舟”告訴記者，當(dāng)初選擇在網(wǎng)上購(gòu)買除了感覺(jué)價(jià)錢合適，另外就是想讓家人嘗嘗鮮。經(jīng)過(guò)這一次不愉快的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，他表示以后再也不會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買生鮮產(chǎn)品了。

　　隨后，記者撥打了漯河市消費(fèi)者協(xié)會(huì)熱線電話。工作人員告訴記者，網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)問(wèn)題需要投訴，建議聯(lián)系商家和第三方平臺(tái)進(jìn)行維權(quán)。如果有確切的商戶名稱、名字可以撥打熱線電話12315進(jìn)行投訴。工作人員提醒市民，網(wǎng)購(gòu)前，要看清楚商品的介紹和店鋪內(nèi)的說(shuō)明提醒。收到包裹后，觀察外包裝是否完整無(wú)缺并對(duì)物品進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)物與訂單不符、缺失、存在瑕疵等問(wèn)題，立即聯(lián)系相關(guān)商家客服和平臺(tái)售后工作人員進(jìn)行維權(quán)，維護(hù)自己合法利益。