多美滋一包奶粉發(fā)現(xiàn)四只蟲 客服稱退貨難度大
近日,北京的張女士在多美滋奶粉中發(fā)現(xiàn)四只一模一樣的蟲子,其中一只還是活的。張女士聯(lián)系到多美滋售后,表示希望能退貨。對(duì)方表示,退貨需要申請(qǐng),且難度較大。截至發(fā)稿,美贊臣未為張女士退貨。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電多美滋售后,對(duì)方表示,具體解決方案由消費(fèi)者所在地工作人員操作執(zhí)行。當(dāng)記者詢問退貨的相關(guān)申請(qǐng)流程時(shí),對(duì)方表示對(duì)此并不知曉。
一包多美滋奶粉中有四只蟲子
今年年初,北京家樂福雙井店促銷期間,多美滋奶粉也推出買500減100活動(dòng),張女士花了4800元左右購(gòu)買了4大箱多美滋優(yōu)階系列奶粉。
張女士告訴記者,孩子一直在喝多美滋奶粉,年初3月份,曾經(jīng)有一次在沖奶粉時(shí)發(fā)現(xiàn)過蟲子,因?yàn)槟谴_封有點(diǎn)久,還以為是保存不當(dāng)導(dǎo)致的,當(dāng)時(shí)也沒在意。
6月23日,張女士在給孩子沖奶粉時(shí)發(fā)現(xiàn),奶粉中有一只活蟲。這次,張女士覺得問題并不像以前自己想的那么簡(jiǎn)單。因?yàn)槟谭蹌傞_封,蟲子不可能是飛進(jìn)去的。于是,張女士就把整包奶粉全部倒出來檢查,竟然又發(fā)現(xiàn)了一模一樣的三只死蟲子。
小小一包奶粉中,竟然藏著四只蟲子,張女士感到不可思議。
張女士說,由于最近家里事情比較多,就一直也沒有處理這件事情。另外,由于間隔太久,購(gòu)物小票已不知去向,所以不知道該怎么辦。
客服稱退貨需申請(qǐng) 難度比較大
7月3日,張女士致電多美滋售后,客服人員表示,會(huì)將信息反饋給多美滋的相關(guān)部門,并承諾在一個(gè)工作日之內(nèi)給出明確答復(fù)。
7月4日,張女士接到多美滋工作人員電話。對(duì)方表示,可以把張女士手中剩下的奶粉進(jìn)行調(diào)換。張女士說,不想讓孩子再喝多美滋奶粉了,希望把未開封的奶粉退掉。
多美滋方面表示退貨難度很大,如果消費(fèi)者堅(jiān)持退貨,需要向多美滋有關(guān)部門申請(qǐng),周期會(huì)很長(zhǎng),且申請(qǐng)了也不一定能批準(zhǔn)。
7月4日下午,多美滋聯(lián)系到張女士,對(duì)剩余奶粉的情況進(jìn)行咨詢,并表示將會(huì)在一個(gè)工作日之內(nèi)聯(lián)系張女士。此后,張女士再?zèng)]接到多美滋方面的答復(fù)。
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