章先生身在北京,其所有的一張建行卡卻在境外被盜刷13萬余元。事后,章先生將建設銀行訴至法院,要求賠償13萬余元及相應利息。法院經(jīng)審理認為,建行制作的銀行卡及相應管理系統(tǒng)存在安全漏洞和技術缺陷,而章先生曾將銀行卡借給朋友使用,增加了銀行卡信息泄露的風險,因此雙方均應承擔責任。近日,房山法院一審判決建行賠償章先生6.5萬余元及利息。
>>原告
卡在身邊錢在境外被取
市民章先生在建行開戶并申領了一張VISA理財金卡(借記卡)。2015年3月19日,章先生的手機收到一條建行發(fā)送的提醒短信,稱卡在境外消費2025美元。
“我一直在國內(nèi),且信息中沒有余額提示,跟以前收到的提醒短信不一樣?!闭孪壬f,當時以為是詐騙短信,沒有在意。次日,章先生又收到一條短信,顯示他的理財卡在境外消費交易產(chǎn)生人民幣購匯金額12765.28元。3月24日,章先生再次收到提醒短信,內(nèi)容顯示章先生的理財卡在境外有兩筆消費記錄,分別為2292.20美元、12.93美元,并產(chǎn)生人民幣購匯項目14525.53元、80.38元。章先生查詢發(fā)現(xiàn)賬戶余額明顯減少。
章先生查詢交易明細發(fā)現(xiàn),卡于2015年3月20日在北京取款5000元,同時在3月20日至25日期間在境外以“人民幣購匯”名義共計被盜刷12次,總金額131665.36元。章先生趕緊辦理掛失。
此后,章先生將建行訴至法院,要求對方賠償存款131665.36元及利息。
>>被告
客戶將卡借給朋友違約
建行稱,建行交易處理系統(tǒng)及銀行卡安全可靠,符合國家標準。建行在章先生銀行卡的境外消費交易中不存在過錯。
同時,根據(jù)章先生理財卡不同時間的取款憑條及取款錄像,該卡并非章先生一人使用。辦理銀行卡當日,章先生開通了短信提醒功能,2015年3月7日,章先生向銀行申請,將短信通知手機號碼變更為其朋友蘭某的手機號。
建行還表示,在銀行與章先生簽訂的《中國建設銀行理財卡領用協(xié)議》中用加黑字體寫明,“申領人必須妥善保管密碼和正確使用密碼,避免使用易被破譯的數(shù)字,并切勿將密碼透露給任何人。凡使用密碼進行的交易,均視為申領人本人所為。因密碼保管或使用不當而導致的風險和損失,均由申領人承擔?!贝送猓搮f(xié)議還提到,“理財卡不得出租、轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借,申領人因卡片保管不善、將卡片交他人使用或自身使用不當而造成的損失,由申領人本人承擔?!?/p>
故建行認為,章先生違反協(xié)議約定,將銀行卡轉(zhuǎn)借他人造成安全隱患,且自己在收到短信提醒后長達四五天的時間內(nèi)均未提出異議,故對損失應自行承擔。
>>判決
均有過錯各擔一半責任
法院查明,2014年9月,章先生將銀行卡借給朋友蘭某使用,蘭某曾使用該卡在國外消費,蘭某最后一次出國時間為2014年11月,此后沒有出國。
蘭某每次使用完銀行卡均會歸還給章先生。在銀行卡短信提醒手機號變更后,蘭某收到了短信通知,遂向章先生反映并掛失。
章先生銀行卡的人民幣購匯項目所涉境外消費系在加拿大通過VISA網(wǎng)絡刷卡進行,交易時只需驗證卡片背后預留簽名,無需輸入取款密碼,簽字人均為謝某。而章先生和蘭某均不認識謝某。
章先生于2015年3月20日使用銀行卡在北京取款,3月24日向銀行掛失,同時2015年3月19日、3月20日及3月24日均有境外消費,從時空距離及蘭某的出境記錄看,無論章先生本人、還是蘭某均不可能持該卡在案發(fā)期間出現(xiàn)在加拿大,故該期間發(fā)生的境外消費應為使用復制的銀行卡交易。
法院認為,建行制作的銀行卡及相應管理系統(tǒng)存在安全漏洞和技術缺陷,未能充分盡到對涉案銀行卡內(nèi)資金的安全存管義務,故應對章先生的資金損失承擔相應責任。章先生將銀行卡借給朋友使用,該行為增加了其銀行卡數(shù)據(jù)信息泄露的風險,故章先生具有一定過錯。
今年3月22日,房山法院最終判決建行與章先生對損失的發(fā)生各承擔50%的責任。
卡于2015年3月20日在北京取款5000元,同時在3月20日至25日期間在境外以“人民幣購匯”名義共計被盜刷12次,總金額131665.36元。
這幾個月,商丘的桑先生很郁悶——此前兩年多他每月按照銀行還款短信提醒還車貸,從未逾期,但這樣還了29個月后,汽車卻被車貸擔保公司拖走扣留。
據(jù)程先生介紹,這有兩種情況,一種是短信發(fā)送存在誤差;另外一種是對方將提醒短信攔截。
有專家認為銀行給消費者發(fā)送消費服務短信提醒是《消費者權益保護法》和《合同法》的題中之義,銀行應履行相關義務。而之前浦發(fā)信用卡(除WOW卡以外)及時語初始提醒金額為人民幣500元(或等值于人民幣500元的外幣交易)。
由于銀行業(yè)在一定程度上屬壟斷行業(yè),曹毅建議,將銀行的各項服務收費列入中央政府定價目錄,從法律上進行禁止?!睆堉具|建議,有關部門應對銀行收費項目進一步明確,規(guī)范收費服務項目,避免銀行單方面行動。
記者調(diào)查了解到,不少市民對銀行卡短信提醒服務的意見,主要集中在“包月帶有一定強制性”這方面。記者同時采訪得知,對于消費者的意見,銀行幾乎也都以“自主定價權”作為解釋。隨后,記者采訪了多位在銀行辦業(yè)務的市民,9成受訪者都對銀行短信提醒收費表示不解,他們總感覺被銀行占了小便宜。
“您的個人賬戶于×年×月×日支取人民幣××元。記者走訪新區(qū)多家銀行發(fā)現(xiàn),本次收取短信提醒服務費主要是針對儲蓄賬戶?!般y行之所以對儲蓄卡收取短信提醒費用,主要是其蘊含著巨大的利潤空間。
昨日下午,記者以客戶身份前往位于翠微路附近的一家農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點,在表示需要新開儲蓄卡之后,銀行工作人員果然明確告知,不是辦新卡就默認開啟短信提示服務,且從12月開始將每月收取2元的短信提示費。“如果您確認愿意接受收費,需要開通,請您持本人有效身份證件進行開通注冊?!?/p>
“您的個人賬戶于×年×月×日支取人民幣××元。記者走訪新區(qū)多家銀行發(fā)現(xiàn),本次收取短信提醒服務費主要是針對儲蓄賬戶。“銀行之所以對儲蓄卡收取短信提醒費用,主要是其蘊含著巨大的利潤空間。
作為銀行產(chǎn)品服務的一個安全保障,很多人認為這項服務理應免費,收費則讓銀行的溫馨變“鬧心”了。不過,隨著利率市場化的推進,事實上不少股份制中小銀行已經(jīng)取消了很多服務收費,持卡人實際上可以“用腳投票”,在市場中選擇符合自身定位和需求的銀行服務。
農(nóng)行北京市分行日前發(fā)布公告稱,對此前免費通過手機短信、電子郵件等對個人客戶提供的通知服務,將從12月起收取每月2元的消息通知服務費。中國人民大學法學院教授劉俊海表示,根據(jù)《合同法》第六十條的規(guī)定,“當事人應當遵循誠實信用原則,根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習慣履行通知、協(xié)助、保密義務”。
“北京的農(nóng)行客戶如需開通個人消息通知業(yè)務,需要去柜臺辦理,銀行方面不會擅自為客戶開通這一收費項目。記者走訪多家銀行了解到,目前招商銀行、廣發(fā)、興業(yè)、中信等多家銀行均不約而同推出了微信推送功能,免費為持卡人提供消費信息通知。
如果想要開通,需要戶主本人持有效身份證件進行開通注冊。
據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道,一早醒來,看到一條手機短信,銀行卡收入工資多少多少元,余額多少多少元,這一上午估計心情都不錯。農(nóng)行:如果想要開通,需要戶主本人持有效身份證件、農(nóng)行卡,到北京市內(nèi)就近農(nóng)行營業(yè)廳進行開通注冊。
據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道,一早醒來,看到一條手機短信,銀行卡收入工資多少多少元,余額多少多少元,這一上午估計心情都不錯。農(nóng)行:如果想要開通,需要戶主本人持有效身份證件、農(nóng)行卡,到北京市內(nèi)就近農(nóng)行營業(yè)廳進行開通注冊。
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