昨日，南陽的虎先生（左）在鄭州買的土蜂蜜，因生產(chǎn)日期打錯(cuò)位置，維權(quán)獲得賠償
映象網(wǎng)訊（記者 付雨涵/文 張培方/圖）一年一度的“3·15”又至。這一天，媒體扎堆兒棒打奸商；消費(fèi)者參與打假群情激昂。然而，中國的“3·15”運(yùn)動(dòng)式打假已持續(xù)20多年，卻沒有打出一個(gè)“清平世界”。為消費(fèi)者伸張正義的面孔換了一批又一批，“侵權(quán)”卻依舊笑靨如花。消費(fèi)信心危機(jī)、企業(yè)經(jīng)營危機(jī)、產(chǎn)業(yè)信譽(yù)危機(jī)、行業(yè)監(jiān)管危機(jī)，對(duì)消費(fèi)環(huán)境敲響了警鐘?！?·15”，不僅應(yīng)該是維權(quán)日，更應(yīng)該是警醒日。集中曝光、集中處理就像割韭菜，如果不解決根源問題，割了一茬還會(huì)長一茬。在消費(fèi)領(lǐng)域的各個(gè)環(huán)節(jié)，我們每一個(gè)人、每一個(gè)部門、每一個(gè)企業(yè)都無法獨(dú)善其身。唯有時(shí)時(shí)維權(quán)、刻刻警醒，維權(quán)事業(yè)才能良性發(fā)展，“3·15”才更有意義。
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土蜂蜜生產(chǎn)日期打錯(cuò)地兒 照價(jià)賠償
3月12日，南陽人虎先生來鄭州不幸買到“過期”產(chǎn)品，他找超市維權(quán)未果。昨日，他投訴到鄭州市工商局二七分局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心，在記者和工商管理人員的協(xié)調(diào)下，問題得到圓滿解答。
3月12日，虎先生在鄭州市交通路和保全街交叉口一家超市買了兩提水果和一箱愚王牌土蜂蜜。當(dāng)晚，虎先生去朋友家做客，朋友家孩子看到蜂蜜已經(jīng)“過期兩個(gè)月了”?；⑾壬l(fā)現(xiàn)，土蜂蜜生產(chǎn)日期一欄沒標(biāo)注，但保質(zhì)日期一欄卻有“2013-01-08”的噴碼，在日期下面還有“24個(gè)月”的標(biāo)注。
虎先生于是在3月13日來到超市理論。但超市的人并不覺得自己的貨是過期產(chǎn)品。虎先生覺得自己買到了“過期”產(chǎn)品，按照《中華人民共和國食品安全法》96條規(guī)定，可以向銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。因雙方達(dá)不成一致意見，昨日，虎先生致電東方今報(bào)記者，并將該超市投訴到鄭州市工商局二七分局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心。
中心主任朱永增看到土蜂蜜包裝盒外頭的保質(zhì)日期噴碼，打開包裝盒，里面都是瓷瓶裝的蜂蜜，并沒有任何產(chǎn)品說明。朱永增又仔細(xì)核對(duì)超市進(jìn)貨明細(xì)賬戶，上面顯示土蜂蜜是超市2月份進(jìn)的貨，而在明細(xì)賬戶中也有生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等內(nèi)容，與標(biāo)注不符。朱永增介紹，這種情況下只有一種解釋，包裝盒外本應(yīng)該屬于生產(chǎn)日期的噴碼打在了保質(zhì)日期上，難怪消費(fèi)者覺得“過期”。
消除了誤解，在今報(bào)幫女郎和工商管理人員的調(diào)解下，雙方達(dá)成一致意見，超市方按原價(jià)賠償虎先生150元。
虎先生對(duì)包裝盒外生產(chǎn)日期和保質(zhì)日期一欄中該“噴碼”還是“打碼”，說明了自己的看法，虎先生認(rèn)為，土蜂蜜中使用噴碼，是不是有違國家規(guī)定？另外，虎先生對(duì)包裝盒上直接粘貼的“營養(yǎng)成分一覽表”也提出反對(duì)意見。
對(duì)此疑問，朱永增稱，在國家規(guī)定中，生產(chǎn)日期和保質(zhì)日期不能使用貼紙直接粘貼，但對(duì)噴碼還是打碼并未嚴(yán)格說明，營養(yǎng)成分一欄，相關(guān)法規(guī)文件中有營養(yǎng)成分和表格的規(guī)格等設(shè)置，而使用直接印制還是粘貼的方式也沒有做明確說明。
“虎先生的維權(quán)意識(shí)很強(qiáng)烈，作為消費(fèi)者應(yīng)該有這種意識(shí)?！敝煊涝稣f。
商家再說“發(fā)票用完了” 直接投訴沒商量
去買衣服，商家最愛說“發(fā)票用完了”，該咋辦？昨天是3·15消費(fèi)者權(quán)益日，鄭州市工商部門在市區(qū)多處設(shè)立投訴點(diǎn)，工商人員為消費(fèi)者支招。
昨日，鄭州市工商局12315指揮中心舉行開放日活動(dòng)，開設(shè)咨詢臺(tái)接受現(xiàn)場投訴。有拎著眼鏡來投訴的，有拎著藥品來維權(quán)的，更多的人則現(xiàn)場咨詢，工作人員忙個(gè)不停。
“去買衣服，很多商家會(huì)說發(fā)票用完了，該咋辦？”在現(xiàn)場，市民劉女士的問題引起諸多市民的認(rèn)同，大家紛紛表示商家總以“發(fā)票用完”、“月底沒票了”、“留著小票回頭再來領(lǐng)”等借口不給開發(fā)票。
“稅務(wù)部門對(duì)不開發(fā)票行為處罰會(huì)很重?！币幻ど倘藛T表示，遇到這種情況可以立即打12366進(jìn)行投訴，提醒顧客在消費(fèi)時(shí)，一定主動(dòng)索要發(fā)票、保修卡（單）等有效消費(fèi)憑證。
昨日，家住鄭州市桃源路的鄭女士買完菜，拎著菜先趕到綠城廣場附近，這里，鄭州市市長熱線12345聯(lián)合鄭州市二七工商分局設(shè)立咨詢臺(tái)，接受現(xiàn)場投訴并傳授真假商品辨別方法。
鄭州市12315指揮中心主任陳三建告訴東方今報(bào)記者，目前，市民對(duì)日用類商品、食品、家電的消費(fèi)投訴突出，提醒大家當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)，一定要及時(shí)撥打12315進(jìn)行維權(quán)。（記者 趙丹）
記者觀察監(jiān)督常態(tài)化才能提高社會(huì)誠信
3月15日是國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，昨天，鄭州各個(gè)區(qū)域工商管理分局都設(shè)立了各種形式的咨詢服務(wù)臺(tái)，但“服務(wù)臺(tái)前無咨詢”的現(xiàn)狀，卻讓工作人員備覺尷尬。
昨天，記者得知鄭州鳳凰建材北城口有3·15服務(wù)臺(tái)，可以免費(fèi)咨詢相關(guān)維權(quán)常識(shí)，便想一探究竟，幾經(jīng)周折終于在一個(gè)不顯眼的地方看到了擺放的桌子、各種宣傳冊(cè)、橫幅，鳳凰建材的人雖多，但前來咨詢的人并不多，工作人員只好對(duì)過往行人發(fā)放傳單、宣傳冊(cè)。
鳳凰建材北城口的現(xiàn)象并不是個(gè)例，記者隨后去北環(huán)汽配大世界、東建材市場等，情況很相似，為何前來咨詢服務(wù)的人這么少，“315服務(wù)”遇冷原因何在？
隨后記者詢問了一些鄭州市民，“直接打電話”“網(wǎng)絡(luò)維權(quán)”“找媒體維權(quán)更方便”等回答較多。是大家的維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)嗎？隨后記者詢問了鄭州市工商局二七分局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心主任朱永增。
朱永增介紹，2012年，他們中心共處理了900多起糾紛，平均下來每天也有三五起?！安皇怯隼淞?，而是通訊設(shè)備發(fā)達(dá)了，一個(gè)電話就可以了?！敝煊涝稣f，隨著網(wǎng)購的增加，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)了，每天都有電話打來咨詢和投訴。
“網(wǎng)購和老年人消費(fèi)的投訴案例近幾年來增加較多?！敝煊涝稣f，今年3·15他們特意印制了《網(wǎng)上購物維權(quán)常識(shí)》和《老年人應(yīng)防范的幾大消費(fèi)陷阱》，朱永增提醒網(wǎng)購者，網(wǎng)購時(shí)一定要保存好網(wǎng)上通話記錄，發(fā)現(xiàn)受到欺騙，向網(wǎng)站所在地工商部門檢舉投訴，而老年人易被商家用保健品當(dāng)藥品忽悠，遇到這種情況，更需三思而后行?！岸嗔粢饩S權(quán)常識(shí)，付款謹(jǐn)慎，很多問題是可以避免的?！敝煊涝稣f。
鄭州大學(xué)社會(huì)學(xué)教授紀(jì)德尚認(rèn)為，每年的3·15活動(dòng)應(yīng)該多關(guān)注民生而不是流于宣傳形式，僅靠政府和3·15活動(dòng)推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，天天3·15做成常態(tài)化，為消費(fèi)者提供較好的維權(quán)環(huán)境，政府、媒體、社會(huì)組織聯(lián)合，監(jiān)督常態(tài)化，才能提高社會(huì)誠信文明建設(shè)。（記者 付雨涵）
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