隨著保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)意識的提交，以及投訴渠道的暢通，更多的人通過保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線進(jìn)行投訴。昨日，保監(jiān)會(huì)公布數(shù)據(jù)顯示，盡管消費(fèi)者對保險(xiǎn)公司的總投訴量減少，但通過12378投訴維權(quán)熱線投訴量明顯增多，同比增長 32.29%。

　　據(jù)介紹，前三季度各級保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量20272件，同比下降0.11%，反映有效投訴事項(xiàng)20852個(gè)，同比下降4.84%。其中，12378熱線電話投訴17124件，占有效投訴總量的84.47%；其他還有通過信件、來訪、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行投訴。

　　在保險(xiǎn)監(jiān)管部門接收的20272件有效投訴件中，實(shí)際辦結(jié)19688件，辦結(jié)率達(dá)97.12%， 幫助消費(fèi)者維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益總計(jì)34845.39萬元。對于涉嫌損害消費(fèi)者權(quán)益的違規(guī)類投訴，保監(jiān)會(huì)對相關(guān)公司及責(zé)任人員警告18次，罰款212.1萬元，并對157人次進(jìn)行監(jiān)管談話，下發(fā)監(jiān)管函125份。（記者 崔啟斌 陳婷婷）