映象網(wǎng)訊 自2014年1月12日上線以來(lái),中國(guó)工商銀行電商平臺(tái)“融e購(gòu)”憑借銀行系電商得天獨(dú)厚的金融優(yōu)勢(shì),真誠(chéng)服務(wù)客戶三周年,并躋身全國(guó)電商平臺(tái)佼佼者行列,這與其深耕細(xì)作的經(jīng)營(yíng)之道不無(wú)關(guān)系。
以客戶為中心,開拓金融本營(yíng)市場(chǎng)。在金融、客戶和科技等方面領(lǐng)先行業(yè)的工行,搭建自身的電商平臺(tái),并不是為了單純銷售商品和經(jīng)營(yíng)店鋪,而是通過電商平臺(tái)聚合客戶和商戶,為其金融本營(yíng)開疆辟土,即所謂“平臺(tái)為表,金融為本,價(jià)值為王”。
以“三名一特”優(yōu)勢(shì),助力品牌內(nèi)涵傳播?!叭趀購(gòu)”自成立以來(lái),一直秉持“名商、名品、名店”的品牌特色,以廠家直營(yíng)為主,搭建廠家到客戶的直接銷售渠道,杜絕偽冒假貨,同時(shí)也為客戶免去了經(jīng)銷商的層層利潤(rùn)。本次三周年慶在堅(jiān)持“三名”定位的基礎(chǔ)上,創(chuàng)新提出“真、值、特”的品牌內(nèi)涵,主打“差異化選品、特賣專區(qū)、金融特色”,用“購(gòu)真、購(gòu)值、購(gòu)品質(zhì)”的產(chǎn)品定位回饋新老客戶。在此次周年慶活動(dòng)中,“融e購(gòu)”從萬(wàn)家重點(diǎn)商戶中選擇銷量高、品質(zhì)好的品牌,并通過折扣價(jià)格提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)增加CEO(店長(zhǎng))推薦欄目,為“名商”站臺(tái);結(jié)合市場(chǎng)的商戶評(píng)級(jí)和客戶好評(píng)為參考,選取15家平臺(tái)優(yōu)質(zhì)店鋪,為消費(fèi)者呈現(xiàn)真實(shí)最具說(shuō)服力的“名店”;誠(chéng)意推出跨境旅游、年份名酒、營(yíng)養(yǎng)滋補(bǔ)、高端家具家電、稀缺數(shù)碼產(chǎn)品等商品,實(shí)打?qū)嵉拇蛟臁懊贰薄a槍?duì)“真”、“值”、“特”的詮釋,“融e購(gòu)”以廠家直營(yíng)商品保證真、以好物低價(jià)貫徹值、以特惠買、積分抵、分期付的三大特點(diǎn)充分展現(xiàn)了“融e購(gòu)”作為銀行系電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)特色。
以外部資源為聚合,打造共贏發(fā)展模式。一方面,跨界優(yōu)選合作對(duì)象。“融e購(gòu)”作為銀行系電商中的佼佼者,不僅平臺(tái)技術(shù)領(lǐng)先,在營(yíng)銷推廣方式上也不斷尋求突破,本次周年慶活動(dòng),不僅僅運(yùn)用了自媒體渠道、社會(huì)化營(yíng)銷等傳統(tǒng)方式,還另辟蹊徑,選擇與嘀嗒拼車等品牌的跨界合作,開啟了銀行系電商推廣新形式;另一方面,創(chuàng)新合作方式。此次與各大品牌的合作,“融e購(gòu)”并沒有選擇開屏廣告、通欄banner等刻板的展現(xiàn)形式,而是選擇了優(yōu)勢(shì)資源互換。合作機(jī)構(gòu)將“融e購(gòu)”的營(yíng)銷活動(dòng)作為用戶福利,強(qiáng)化了品牌忠誠(chéng)度、提升了活躍度,而“融e購(gòu)”則獲得了合作機(jī)構(gòu)龐大的用戶量和流量,實(shí)現(xiàn)了雙贏。
銀行系電商實(shí)現(xiàn)飛越式發(fā)展。對(duì)融e 購(gòu)來(lái)說(shuō),每一次周年慶典無(wú)疑都是一次成長(zhǎng)、一次飛越。成立一年時(shí)該平臺(tái)交易額達(dá)到800億元,位列全國(guó)十大電商前列;成立兩年時(shí)聚集了萬(wàn)家優(yōu)質(zhì)商戶、3000多萬(wàn)名注冊(cè)客戶,孵化了數(shù)百家銷售額超過千萬(wàn)元的合作企業(yè),交易規(guī)模突破8800億元,成為國(guó)內(nèi)第二大電商平臺(tái);再到2016年雙11期間,“融e購(gòu)”開展了9100余場(chǎng)O2O營(yíng)銷活動(dòng),活動(dòng)覆蓋客戶100余萬(wàn)人,成交訂單7.1萬(wàn)筆,帶動(dòng)8.27億元線下銷量。
“融e購(gòu)”的成長(zhǎng)速度之快在于其銀行系電商的本質(zhì),用銀行信用做背書,將交易數(shù)據(jù)與金融數(shù)據(jù)整合,最終回歸金融及特色產(chǎn)品的銷售,并且銀行在支付環(huán)節(jié)能更為便捷地為商戶和消費(fèi)者提供附加的金融服務(wù)。這些互通有無(wú)的共贏模式都在加速“融e購(gòu)”電商的迅猛發(fā)展。
工行河南省分行積極響應(yīng)國(guó)家金融扶貧政策,認(rèn)真落實(shí)省委省政府、人民銀行關(guān)于支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展普惠金融的總體部署,將推動(dòng)蘭考縣普惠金融改革試驗(yàn)區(qū)建設(shè)作為支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“重頭戲”,大力推動(dòng)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型和服務(wù)創(chuàng)新,較好服務(wù)了實(shí)體經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效和區(qū)域經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,取得了明顯成效。
工行河南省分行認(rèn)真落實(shí)中央關(guān)于“精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧”的戰(zhàn)略部署和省委省政府、人民銀行、銀監(jiān)局金融扶貧政策,加大工行河南省分行認(rèn)真落實(shí)中央關(guān)于“精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧”的戰(zhàn)略部署和省委省政府、人民銀行、銀監(jiān)局金融扶貧政策,加大金融扶貧力度,助推脫貧目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
工行電商平臺(tái)融e購(gòu)自2014年1月12日上線以來(lái),憑借銀行系電商得天獨(dú)厚的金融優(yōu)勢(shì),躋身全國(guó)電商平臺(tái)佼佼者行列,這與其深耕細(xì)作的經(jīng)營(yíng)之道不無(wú)關(guān)系。
隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化,銀行服務(wù)的內(nèi)涵和外延也在發(fā)生改變,如何圍繞客戶需求,提供更多增值服務(wù)和個(gè)性化產(chǎn)品?在大街小巷都是銀行網(wǎng)點(diǎn),在互聯(lián)網(wǎng)金融一夜之間變成全民話題的時(shí)候,銀行如何轉(zhuǎn)變角色為消費(fèi)者服務(wù)?
現(xiàn)代生活節(jié)奏越來(lái)越快,時(shí)間成本越來(lái)越高,隨著互聯(lián)網(wǎng)科技在金融領(lǐng)域的應(yīng)用日益廣泛,人們的生活方式、消費(fèi)方式也發(fā)生了巨大的變化。從原來(lái)的的去銀行辦業(yè)務(wù)到現(xiàn)在的不去銀行也能辦業(yè)務(wù),人們對(duì)銀行的“要求”越來(lái)越高,但是對(duì)理財(cái)?shù)摹伴T檻”則是期望越來(lái)越低,“越方便越好”。
近年來(lái),中國(guó)工商銀行在全行大力推行“人智+機(jī)智”相結(jié)合的智能服務(wù)模式,努力提升銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)供給能力和客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
記者今天從中國(guó)工商銀行獲悉,該行于近日正式推出了新版企業(yè)手機(jī)銀行,面向企業(yè)客戶提供全方位、多樣化的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)。
多渠道網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約取號(hào)、“少填單、少簽字、少輸密”、“自動(dòng)審批、快速到賬”、一鍵購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品,在如何提升銀行服務(wù)效率方面,工行河南省分行又做出了新突破。
身體原因等客觀情況不能前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)工行“特事特辦”服務(wù)解決客戶需求。
近年來(lái),中國(guó)工商銀行順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì),堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念,依托強(qiáng)大的科技力量和完善的技術(shù)保障,加快推進(jìn)智能銀行建設(shè),實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)銀行服務(wù)與創(chuàng)新科技的完美結(jié)合。記者日前獲悉,到2016年底,工行將累計(jì)投產(chǎn)466家智能化網(wǎng)點(diǎn),總體覆蓋率超過61%。12月20日,記者來(lái)到工行鄭州東區(qū)支行,以普通客戶的身份,領(lǐng)略了一把智能銀行的完美快捷。
近日,中國(guó)工商銀行河南分行認(rèn)真貫徹落實(shí)總行“服務(wù)面貌整治季”活動(dòng),按照總行真下功夫、下真功夫的要求,深入開展“六個(gè)統(tǒng)一”強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境治理,確保實(shí)現(xiàn)“半年內(nèi)服務(wù)面貌迅速改觀、一年內(nèi)服務(wù)口碑明顯改善”目標(biāo)。工行鄭州東區(qū)支行也積極行動(dòng)起來(lái),把“溫馨服務(wù)”放到第一位,切實(shí)做到創(chuàng)造“新服務(wù)”,讓顧客“心滿意”。
工行票據(jù)營(yíng)業(yè)部鄭州分部面對(duì)風(fēng)云變換的票據(jù)市場(chǎng),牢牢把握中原區(qū)域經(jīng)濟(jì)脈絡(luò),立足河南,輻射湖北,面向全國(guó),依托工商銀行和總行票據(jù)營(yíng)業(yè)部整體優(yōu)勢(shì),在精耕轄區(qū)市場(chǎng)的同時(shí),積極助推中部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
臨近年末,工行信陽(yáng)分行正是繁忙時(shí)節(jié),該行員工始終堅(jiān)守以客戶為中心的服務(wù)宗旨,在做好日常網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的基礎(chǔ)上,遇到特殊情況,“急客戶之所急,想客戶之所想”,做好特事特辦,樹立良好的企業(yè)形象。
工行河南省分行認(rèn)真貫徹國(guó)家化解產(chǎn)能過剩工作部署,以及全省國(guó)企改革動(dòng)員會(huì)精神,堅(jiān)持區(qū)別對(duì)待、分類施策,支持“三煤一鋼”等困難企業(yè)改革重組,化解過剩產(chǎn)能,實(shí)現(xiàn)脫困發(fā)展,為我省經(jīng)濟(jì)優(yōu)化布局、調(diào)整結(jié)構(gòu)助力。目前該行煤、鋼及其關(guān)聯(lián)企業(yè)貸款余額108.6億元,占該行全部國(guó)有工業(yè)企業(yè)貸款余額的31.2%。
工行河南省分行認(rèn)真落實(shí)省委省政府、省銀監(jiān)局關(guān)于支持小微企業(yè)發(fā)展的要求,主動(dòng)作為,創(chuàng)新服務(wù),推動(dòng)小微企業(yè)健康發(fā)展。
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